替代役物語：承擔責任是一條挑戰自己的必經之路，與其被動去承受，不如主動去接受

Patrick.Wong

發佈於替代役物語

2021/09/04閱讀時間約 10 分鐘

先前的文章，探討過一回關於自己有榮幸擔任管理幹部，背後的那些天時、地利與人和所構成的因緣際會，讓我「運氣好」的當上管理幹部。（延伸閱讀：替代役物語：那些讓我當上管理幹部的天時、地利與人和）

這篇文章，主要是在回顧自己擔任一年管幹後，從中得到什麼經驗可供未來借鏡，避免自己將來再度犯下相同的過錯，或是留意當相似的情況再次發生的時候，該如何進退得宜的處世之道。

為何執著於管幹

關於自己執著當管幹的原因，可以追溯到自己最初當替代役時的心態：

既然當替代役已經無可避免，何不讓這段期間獲得最大化的效用呢？

因此希望自己除了從日常勤務中獲得知識與實務經驗外，也能善用下班以及休假期間去充分的做學習。

在追求最大效用的心態下，執著於管幹最重要的核心因素是：

個人把主動追求擔任管理職並承擔責任，當作是磨練自己的一種方式。

主要也是：

趁著替代役期間，讓自己對實務上的管理有些概念，順便累積一些管理實務經驗，為自己未來有可能擔任管理職做準備。

另一個自己也看得滿重的原因－經濟因素。比起一般替代役那只夠生活的卑微薪水，當管幹雖然需要承擔更多責任，薪水相對也會高一些。這筆錢不論是用來投資自己、理財規劃或是存下來以備不時之需，確保自己退伍後，在轉入職場前有些家底可以度日，維持短暫的經濟獨立，減輕家裡的負擔。

以上就是個人執著於管幹的主要原因，接下來將分享這一年當管理幹部的心路歷程。

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為難的夾心層

對於管理幹部而言，有時候我們的處境很微妙（又或者說很尷尬？），下面有替代役，上面有管理人警長以及副警長，兩者抱持的期望都不太一樣。

印象深刻的一次，有一項福利是我們定期做公益活動，之後可以換假使用，但在替代役中有82前跟83後之分，由於83後比82前少服役半年，導致雙方工作量不同，能換得的假期卻是相同的，因此有人打抱不平，希望能調整制度，讓82前能多爭取一些假。

當初個人認為現狀不可行，因此據理力爭，希望提出的人知難而退。但礙於提出的都是比我早入伍的學長，他們認為管幹就是應該要「幫役男爭取福利」，也認為說「沒有嘗試著去爭取過，怎麼知道行不行？」的態度，如果說服不了我，他們就打算直接「越級」向管理人反應他們的訴求。

百般無奈下，我最終妥協，答應去幫忙爭取看看，但前提是必須給我一套強而有力的說辭去說服管理人，以及假設自己是管理人的身份下，要對於我提出的問題有一份合理的解釋。

沙盤推演完畢後，當我跟管理人提出公益活動換假的疑問，然後端出一套備好的解決方案，然後，不意外的，就被洗臉了。管理人認為管幹要做的就是讓替代役「在既定的框架內把事情做好」，而不是試圖想改變遊戲規則，爭取一些有的沒的。

當時不知道，改變換假的制度不是管理人說得算，而是要經過開會，由人事主任以及官長批准後，再送交到高分檢批準。中間的過程滿冗長的，對管理人來說，也不想為了替代役的小事動到高層，改變推行好幾年來的制度。

言歸正傳，被認為我這管幹失職之餘，因為自己也是82年次，也被認為包藏私心在裡頭（這個原因一直到退伍前夕才知道，被誤會了將近半年），整件事情最後是在管理人點名時，直接當場宣布表示假是不能動的，我們只能從工作量下去著手改變，才讓大家對換假這件事情死了心。

這是我剛交接管幹後還沒一個月，處理的第一件大事，震撼力十足。也讓我學到一課：

不要輕易被說服！事情的解決方法可能不只一個，必須跳脫他人的邏輯，另闢其他可能的解決方案。

就像管理人說的，沒必要執著在換假上，工作量就是另一個允許我們改變的指標之一。

震撼教育之後，日子還是要過。過程中自己逐漸釐清雙方的期待與代溝之處，以及自己在其中所扮演的角色與地位：

管理人要的其實很簡單，只要在合理的規範內把事情做好，就不太會過問細節；
役男要的也很簡單，只是希望能讓服役生涯過得舒服點、快樂點；
我要做的，就是在有限的條件下，改善替代役的處境，並完成上層交辦的任務，滿足兩邊的期待。

並調整做事方式：

先跟管理人確定規範，並向其他替代役說明限制在哪，試圖在有限的框架內，尋找一個最適合的解決方案。最終所達到的結果。一來表面上仍然能達到上層的要求，二來替代役也能在處理事情的時候過得快樂些。

就像金字塔型的組織架構，有底層的工作階層（替代役）、中層的管理階層（管理幹部）、以及最上層的領導階層（管理人），處於中間的管理階層，就像夾心餅乾的夾心層一樣：

被上層主管以及下層成員夾在其中，雙方對彼此抱有不同期待，都希望透過管理層轉達與完成。

這時候管理階層就必須瞭解自己的權職所在，讓雙方充分了解自己與彼此之間的侷限在哪，並不要抱有太高的期待，如此才不會讓自己陷入兩難、或是有一方單方面自嗨的情況發生。

無實權的管理職

雖然管幹由是管理人任命的，但實際上我們並沒有像管理人有權力，讓替代役乖乖聽令於管幹。

大部分年輕一輩很討厭傳統的「表面式權威」，我也不例外，表面上看似很服從，一離開視線就是打從心底看不起那種高高在上、自以為是的態度。因此，對於年齡層跟我差不多的多數替代役而言，要如何讓替代役對沒實權的管理幹部信服，這真是我當初最大的難題。

當我前面當管幹的學長退伍之際，我問說：「我需要注意哪些東西？」

學長只留下一句：

「只能意會，不能言傳，你留著慢慢去體會吧。」

一開始天真的以為，管幹的事宜交接完畢後，前一位當管幹的學長一退，世界仍然會照往常一樣的運作。殊不知，學長前腳一退，後腳跟來的馬上就是人心浮動。

許多問題是接踵而至的來，一開始以為是有人搞不清楚或是不知道，當發現真相後，才知道原來是「在試探新上任的管幹，他的做事方式以及行事風格」。許多問題前一任管幹早就處理過，或是老早講清楚過，但可能對前一任的處理方式不滿意，所以故意裝糊塗跑來再問一次，希望能用新標準套用在原本的問題上頭。

也算是大家跟新任管幹，以及我對新身份之間的磨合期吧！那段時間跟我另一位管幹室友，不時就再討論這些問題，並請教之前的管幹當初是如何處理的，搞得我們壓力很大，很擔心有些事情開了先例，就一發不可收拾。

最後也是再搞清楚許多原則問題跟規定之後，面對大部分的問題都知道限制在哪裡，以及如何得出一個「有限解」的解決方式，就事論事就簡單多了。大家其實都知道底線在哪裡，但總是有些人希望找一些名目希望能夠通融，面對這種訴求，我會以實相告：「我會難做事；這不是我的權限，可能要打給管理人…等」，讓他們知難而退。

進入穩定期後，突發性的問題就很少再發生，可能是大概知道對於這類問題，新任管幹的制式回答大概會是怎樣。

或許是每個管幹的必經之路吧？有點能理解前任管幹對於「只能意會，不能言傳」所代表的內涵，真的是要遇到之後，才能從中慢慢體會。

以身作則

帶頭作表率，也是另一種讓其他人信服的方式。

當有人明顯違反規則時，我們才能夠理直氣壯的制止，而不是被批評有差別待遇的情況發生。這應該是當管理職最大的悲哀了，放棄了自己部分的自由，奉公守法只為了不讓別人覺得管幹在濫用職權耍特權：「憑什麼管幹可以，我們不行」的狀況發生。

不只把事情做在理上，當有人試圖做出明顯會越矩的情形發生，只要被我們發現，或是讓我們知道，就等於是把事情從私底下搬到檯面上，我們也不能冷眼旁觀，必須把規則說清楚，並給予其他「合法建議」。

這並非我們無情，畢竟如果我們知道後沒有制止，或是知情未報，管理人事後發現，或是最後出事了，不論是哪種結果，都是管理幹部嚴重的失職。

心得總結

其實當管幹的心得還有很多，像是扛責任、抗壓性、做人處世、格局、利害關係、辦公室政治等，有些是從實務經驗中學到，有些則是管理人傳授心法，上頭只是把其中幾點覺得最重要的事情列舉出來。

至今覺得管理職最難的，還是如何瞭解上下層各自的期待。畢竟有時候，名目上說的好聽，重點還是要讀出背後的意圖以及需求，以免自己變成有心人借刀殺人的工具，或是替別人檔刀的砲灰。

如果要我總結在管幹最重要的觀念，那就是：

在既定的框架內保持機警與彈性，並把事情給辦妥。

就像是在有限的資源作出最大的成效一樣，

彈性是為了要在框架內探索不同可能的解決方案，並選擇大家都能接受的最佳解；保持機警是為了要意識自己是否有越線、或是被利用的的可能。

不論是上層施加的限制，還是自己權職上的限制，最終的目的，就是為了在既定的框架內，把事情給辦妥，達到三贏的局面。

對管理的一點淺見

關於管理階層，要如何帶領下屬完成任務、協調跨部門間的衝突，最終滿足上層的目標與期待，過程都需要大量的人際溝通與交際手腕。市面上也有許多書，專門在說管理職必須要做好的「向下管理」、「平行管理」以及「向上管理」。因此可以說，要如何做好管理職，最重要的就是要有一套屬於自己「為人」＋「處事」的「心法」／「方法論」。

自己最初的想法，是相信大家都是成年人，應該能對自己的行為付出完全責任，因此只要能在原則或規定內把事情做好，個人也是採取黑箱制，不願意介入太多。

會有這樣的想法，也是吸收到一個觀念：

小孩連自己父母的話都不聽了，何況是因為雇傭契約而被迫一起工作的陌生人所說的話。

強壓的管理只會積壓怨恨，以及表面上虛偽的服從；等出事了，才發現大家不是忙著滅火，而是在一旁等著看笑話。

不論是現在管理人還是領導人，多得是對年輕一輩的批評，但卻沒有意識到年輕人不甘走前人的老路，也不願吃老一輩的套路。失去以往的威信，盼著年輕人回頭是岸的他們，不願接受時代的浪潮在變。

他們不知道的是，不改變心態與作法，最終被淘汰的不是年輕人，而是他們自己；他們不知道，現在的管理方式，要獲得他人打從心底、由內而外的心服口服，才是真本事。

倘若真能做到那種地步，套一句柯文哲曾說過的話：

最好的管理，就是不用管理

年輕人最終會成為社會的中流砥柱，活躍於舞台間；老一輩最終會淡出舞台，逐漸退居社會的邊緣。

阻礙時代的浪潮，就像隻身犯險想要阻擋海嘯般，你無法阻止海嘯的推進，甚至還會被海水吞噬。

最終他們必須瞭解到－時間並不站在他們這邊。

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後記－卸任之後

對自己而言：

承擔責任是一條挑戰自己、也是提升自己能力的必經之路，與其被動的去承受，不如更積極主動的去勇於承擔。

我不知道自己在擔任管幹期間，是不是一個好的管理幹部，畢竟我也還在學習階段，也希望朝著那個方向邁進。

期許自己未來有朝一日再次擔任管理職時，能有著一套不失自己風格的「為人」＋「處事」的管理「心法」／「方法論」。