你最討厭的業務行為是...
閱讀時間約 4 分鐘
朋友在臉書上詢問：「你曾遇過最討厭的業務員行為是什麼？」底下留言數在短時間內快速增加，答案也是琳瑯滿目，令人莞爾，顯然業務被討厭的不見得是業務員本身，而是展現出來的行為，客戶百百款，業務也是千百種，這些被討厭行為的背後原因其實都是大同小異，到底那些行為禁忌最讓人討厭呢？
朋友在臉書上詢問：「你曾遇過最討厭的業務員行為是什麼？」留言一則比一則精彩，包含：「說只耽誤一分鐘，結果講了十分鐘！」「每天省一杯咖啡就可以買ＸＸ」「只顧著一直講，不管客戶有沒有需求。」「強迫推銷行為！」「一直使用業務套路，沒有替客戶著想」「一問三不知，對自家產品不了解」「第一次見面就裝熟喊姊....」
身為業務的我看了整串留言，立馬消除今天微厭世的心情，仔細看看朋友的提問與留言，我想這破除很多業務的迷思，有時候客戶拒絕與你交易，並不是因為業務員本身，很大一部分的原因是來自於業務員展現的「行為」。
討厭的行為雖然不同，但歸納起來原因大同小異，關於業務的幾個禁忌行為，雖然不是什麼準則，但卻直得細細思考！第一，要讓對方買單，請先打動對方的心，聆聽衣食父母（客戶）的需求，是展現尊重的最好表現。
很多人都以為業務都一定要口若懸河，滔滔不絕，但是當你面對客戶時，不是在發表演說，而是要透過對話互動，找出客戶的需求，才能端出符合需求的產品。鮮少有客戶會主動直白告訴你自己的需求，甚至有時候客戶對自己的需求也不是那麼清楚。
以前我在服飾店代班就遇過這樣的客戶，客戶進門只說：「我想找正式的服裝。」我問：「你是要參加喜宴、上班需求還是有其他特殊場合？」客戶說：「要參加喜宴。」我邊找衣服邊問：「你喜歡穿褲裝還是裙裝、或是洋裝。」「我穿褲裝不好看。」於是我挑了裙子和洋裝給客戶參考，客戶看了我挑的衣服說：「我想要亮色一點，但不能太醒目也不要紅色。」就在與客戶一問一答以及他在挑衣和試穿的眼言中，才慢慢找出來她最終買單的那件。
客戶需求往往隱藏在他的說話、肢體、眼神等，所以業務在面對客戶時，請記得必要時請「有耳無嘴」，聆聽是對你的衣食父母（客戶）展現「尊重」的最佳表現！
業務就是產品的代言人，必須要有一定的商品專業了解，別只是專注在業務技巧或話術，更不是只會跟客戶拉賽。沒有專業如何建立信任，沒有信任又怎麼能創造客戶的口碑效應？
不管你銷售的東西是獨一無二的，或者輕易可見，業務就是商品代言人，身為代言人如果連商品的特色與功能都搞不清楚，怎麼跟客戶建立信任感？當你越能展現你對商品以及業界的專業度，客戶對你的信任度越高，不只提高成交率，最重要的是這樣才能創造出口碑效應，沒有人會推薦連自己都不相信的業務員給朋友，因為那不只會毀了自己的名聲，還會毀了朋友關係。請注意，展現專業時要讓內行的客戶覺得你懂的比他想像的多，要讓外行的客戶覺得你的專業很容易明白，所以短時間內他也許不懂，但他願意全權由你處理。
面對不熟悉的客戶，自然要想辦法熟悉，拉近距離要真心以待，不是開口閉口就稱呼「大姊」或「大哥」就可以變熟，我又不是蛤蠣，幹嘛沒事跟你裝熟？
很多業務習慣對第一次見面的客戶稱呼「大姊」或是「大哥」，這種不熟裝熟的行爲，不只沒有拉近距離，反而只讓人覺得油腔滑調，敷衍虛應，當然我不否認有客戶的確很喜歡被稱呼為大姊或大哥，有種霸氣感！除非業務能通靈，又或者你在與他碰面前已經電聯多次，知道對方喜歡這樣的稱呼，又或者你跟客戶是透過共同認識朋友引薦，你是跟著朋友的稱呼來稱呼對方，否則在適當社交禮儀上，還是先稱呼對方「先生」「小姐」是比較恰當的，互相自我介紹或是交談幾句後，也許對方會直接要求你該如何稱呼他，又或者業務可以主動詢問是否可以尊稱一聲大姊或大哥，我後來發現，通常第一次見面不熟的業務就直稱客戶大哥或大姊的，
基本上也不是個會去在乎客戶需求的業務，因為他不是真心關懷而拉近距離，他是真心要叫你快點買單而拉近你荷包的距離。
當然這些禁忌並非什麼絕對的準則，每個業務總有自己的心法取得訂單，但我只知道再多的方法與話術，還是少不了尊重、信任與真心的支撐。
＃海邊小鎮的工作日誌之最令人討厭的業務行為
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
書名：致我最討厭的你
作者：Zoody
閱讀管道：晉江
文案：
從小到大，岑蔚從未與人交惡。
除了周然。
這人冷漠又孤僻，心眼兒還小。
新仇舊恨，恩怨爆發，她破罐子破摔，拽著仇人撲通一聲跳進河中，原本打算來個同歸於盡。
抬起頭卻發現，完蛋了，墜入的是條愛河。
簡單的說，就
《你不該討好全世界，卻冷落了自己》是一本關於接受自己、活出真實人生的書籍。作者辣媽Shania分享了她的故事和心得，提出了許多觸動人心的觀點，充滿生活化和親和力。透過精彩的故事，引導讀者思考如何拒絕人生中的糾結，真心無所求，不再燃燒自己。這本書適合那些想要走出外界框架，學會無條件接納自己的人。
青春男女的愛情故事，以及走完整段感情的兩部電影。兩部電影分別是《真愛每一天》和《樂來越愛你》。這是一個關於愛情、夢想和分手的故事。
分手不單單會對被分手者產生影響，也會對分手者產生或積極或負面的影響。本文探討了分手對雙方的影響、不同的分手方式，以及如果要分手，應該如何用適當的方式結束關係。同時提到了幾個問題，幫助人們判斷自己是否確實需要分手。也給出了分手過程中應如何表現、如何建立合理邊界。
#十個乾九個斑今天想談的是「斑點問題」
#太多資訊想分享需要上中下集
現代人步調緊湊，「追求效果、不只快、還要穩」
醫美確實能滿足追求效果跟快速相關產業鏈如雨後春筍般
在台北東區的密集程度幾乎堪比便利商店
但穩？
連醫生也不能掛保證的事一大疊的術前同意書代表的是後果自負愛惜皮膚、
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
書名：致我最討厭的你
作者：Zoody
閱讀管道：晉江
文案：
從小到大，岑蔚從未與人交惡。
除了周然。
這人冷漠又孤僻，心眼兒還小。
新仇舊恨，恩怨爆發，她破罐子破摔，拽著仇人撲通一聲跳進河中，原本打算來個同歸於盡。
抬起頭卻發現，完蛋了，墜入的是條愛河。
簡單的說，就
《你不該討好全世界，卻冷落了自己》是一本關於接受自己、活出真實人生的書籍。作者辣媽Shania分享了她的故事和心得，提出了許多觸動人心的觀點，充滿生活化和親和力。透過精彩的故事，引導讀者思考如何拒絕人生中的糾結，真心無所求，不再燃燒自己。這本書適合那些想要走出外界框架，學會無條件接納自己的人。
青春男女的愛情故事，以及走完整段感情的兩部電影。兩部電影分別是《真愛每一天》和《樂來越愛你》。這是一個關於愛情、夢想和分手的故事。
分手不單單會對被分手者產生影響，也會對分手者產生或積極或負面的影響。本文探討了分手對雙方的影響、不同的分手方式，以及如果要分手，應該如何用適當的方式結束關係。同時提到了幾個問題，幫助人們判斷自己是否確實需要分手。也給出了分手過程中應如何表現、如何建立合理邊界。
#十個乾九個斑今天想談的是「斑點問題」
#太多資訊想分享需要上中下集
現代人步調緊湊，「追求效果、不只快、還要穩」
醫美確實能滿足追求效果跟快速相關產業鏈如雨後春筍般
在台北東區的密集程度幾乎堪比便利商店
但穩？
連醫生也不能掛保證的事一大疊的術前同意書代表的是後果自負愛惜皮膚、