你最討厭的業務行為是...
朋友在臉書上詢問：「你曾遇過最討厭的業務員行為是什麼？」底下留言數在短時間內快速增加，答案也是琳瑯滿目，令人莞爾，顯然業務被討厭的不見得是業務員本身，而是展現出來的行為，客戶百百款，業務也是千百種，這些被討厭行為的背後原因其實都是大同小異，到底那些行為禁忌最讓人討厭呢？
朋友在臉書上詢問：「你曾遇過最討厭的業務員行為是什麼？」留言一則比一則精彩，包含：「說只耽誤一分鐘，結果講了十分鐘！」「每天省一杯咖啡就可以買ＸＸ」「只顧著一直講，不管客戶有沒有需求。」「強迫推銷行為！」「一直使用業務套路，沒有替客戶著想」「一問三不知，對自家產品不了解」「第一次見面就裝熟喊姊....」
身為業務的我看了整串留言，立馬消除今天微厭世的心情，仔細看看朋友的提問與留言，我想這破除很多業務的迷思，有時候客戶拒絕與你交易，並不是因為業務員本身，很大一部分的原因是來自於業務員展現的「行為」。
討厭的行為雖然不同，但歸納起來原因大同小異，關於業務的幾個禁忌行為，雖然不是什麼準則，但卻直得細細思考！第一，要讓對方買單，請先打動對方的心，聆聽衣食父母（客戶）的需求，是展現尊重的最好表現。
很多人都以為業務都一定要口若懸河，滔滔不絕，但是當你面對客戶時，不是在發表演說，而是要透過對話互動，找出客戶的需求，才能端出符合需求的產品。鮮少有客戶會主動直白告訴你自己的需求，甚至有時候客戶對自己的需求也不是那麼清楚。
以前我在服飾店代班就遇過這樣的客戶，客戶進門只說：「我想找正式的服裝。」我問：「你是要參加喜宴、上班需求還是有其他特殊場合？」客戶說：「要參加喜宴。」我邊找衣服邊問：「你喜歡穿褲裝還是裙裝、或是洋裝。」「我穿褲裝不好看。」於是我挑了裙子和洋裝給客戶參考，客戶看了我挑的衣服說：「我想要亮色一點，但不能太醒目也不要紅色。」就在與客戶一問一答以及他在挑衣和試穿的眼言中，才慢慢找出來她最終買單的那件。
客戶需求往往隱藏在他的說話、肢體、眼神等，所以業務在面對客戶時，請記得必要時請「有耳無嘴」，聆聽是對你的衣食父母（客戶）展現「尊重」的最佳表現！
業務就是產品的代言人，必須要有一定的商品專業了解，別只是專注在業務技巧或話術，更不是只會跟客戶拉賽。沒有專業如何建立信任，沒有信任又怎麼能創造客戶的口碑效應？
不管你銷售的東西是獨一無二的，或者輕易可見，業務就是商品代言人，身為代言人如果連商品的特色與功能都搞不清楚，怎麼跟客戶建立信任感？當你越能展現你對商品以及業界的專業度，客戶對你的信任度越高，不只提高成交率，最重要的是這樣才能創造出口碑效應，沒有人會推薦連自己都不相信的業務員給朋友，因為那不只會毀了自己的名聲，還會毀了朋友關係。請注意，展現專業時要讓內行的客戶覺得你懂的比他想像的多，要讓外行的客戶覺得你的專業很容易明白，所以短時間內他也許不懂，但他願意全權由你處理。
面對不熟悉的客戶，自然要想辦法熟悉，拉近距離要真心以待，不是開口閉口就稱呼「大姊」或「大哥」就可以變熟，我又不是蛤蠣，幹嘛沒事跟你裝熟？
很多業務習慣對第一次見面的客戶稱呼「大姊」或是「大哥」，這種不熟裝熟的行爲，不只沒有拉近距離，反而只讓人覺得油腔滑調，敷衍虛應，當然我不否認有客戶的確很喜歡被稱呼為大姊或大哥，有種霸氣感！除非業務能通靈，又或者你在與他碰面前已經電聯多次，知道對方喜歡這樣的稱呼，又或者你跟客戶是透過共同認識朋友引薦，你是跟著朋友的稱呼來稱呼對方，否則在適當社交禮儀上，還是先稱呼對方「先生」「小姐」是比較恰當的，互相自我介紹或是交談幾句後，也許對方會直接要求你該如何稱呼他，又或者業務可以主動詢問是否可以尊稱一聲大姊或大哥，我後來發現，通常第一次見面不熟的業務就直稱客戶大哥或大姊的，
基本上也不是個會去在乎客戶需求的業務，因為他不是真心關懷而拉近距離，他是真心要叫你快點買單而拉近你荷包的距離。
當然這些禁忌並非什麼絕對的準則，每個業務總有自己的心法取得訂單，但我只知道再多的方法與話術，還是少不了尊重、信任與真心的支撐。
＃海邊小鎮的工作日誌之最令人討厭的業務行為
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現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
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有一句話只要是做業務的人員常常會聽到，那就是[我與誰誰誰很熟]，然後千篇一律沒有成交的狀況，不知道業務同仁是否有相關的共鳴呢?曾經我就看過這種TYPE的業務，只要嘴夠甜，基本上都是爽爽過，工作毫無壓力，順勢踩著其他人上去；原則上這種TYPE，做業務時期我是會電的，因為危害團體規則的多是這類人。
剛進學校交朋友時，都會想說快點跟同學變熟，就可以馬上交到朋友了。
因為在學校時，很快交到朋友會是一種生存之道，因為學校是團體生活，快點交到朋友代表你擁有更多的資源，所以我們會盡量用任何親和、熱情以及善於跟人打成一片來交朋友。
但是在後來的成人世界中，反而發現，”與人為善”這件事不一定會讓你得到好
和親戚去買東西，看到一些廿元的鬆身裙，我留下她自己選購，我則向前多行幾個舖頭看看有沒有我想要買的東西，親戚帶着失望走過來，我問她沒有買到麼？她說沒買到，我問她我離開時不是已經看到一些心水的嗎，她卻說那個老闆不許她繼續揀下去，並說不過是廿元的東西怎麼要揀來揀去，叫她不用再揀下去及回家睡覺就是了⋯⋯
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
以貌取人是人之常情，畢竟我們判斷一個人的身分背景，靠的就是第一印象，不過，顧客對業務以貌取人那是人之常情，業務對顧客以貌取人，可就犯了天條了。
信大家都聽過類似的故事：有一位穿著短褲、拖鞋的老先生，走進歐洲名車的展售場裡，在場的業務員對這位看來不起眼的老先生並不怎麼熱絡，老先生卻在幾分鐘之內就下訂
在婚禮產業工作多年後，我領悟到一個很反邏輯的業務應對技巧：不要一開始就把最好的解決方案塞給客人。讓客人按照自己的步調摸索，讓對方自己判斷最佳方案，我發現這樣反而讓客人感受到尊重，也是生活中待人處事的禮貌。
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