《當責，從停止抱怨開始》有著非常豐富的內容，以及非常實用的表單。這本書以《綠野仙蹤》為架構，透過主角桃樂絲遇見稻草人、錫樵夫、膽小獅，踏上「黃磚道」尋找魔法師奧茲的旅程，說明如何擺脫「被害者循環」，為自己的際遇負責。在旅程中，膽小獅擁有正視現實的勇氣、錫樵夫獲得承擔責任的一顆心、稻草人擁有解決問題的智慧、桃樂絲發揮著手完成的力量，最後交出成果、達成目標。這不是靠魔法，而是願意為自己的際遇作主，真正的當責。
書中提到的「奧茲法則」指的是脫離被害者循環，採取當責步驟：正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成，進而交出成果、達成目標。(p31)
一開始，讓我們先從抱怨開始吧！先寫下一個受害者的故事，好好的來描述自己有多委屈、對方有多過份！（幾年前舉辦玩書分享會，我們分享著工作夥伴反覆無常、無故被指派任務、國小時候被惡意排擠、被誤解、被迫離家住校、被濫用職權的上司欺負的故事。）書中生動的舉出各種陷入被害者循環的故事，讓我們意識到，我們常將失敗合理化的方法，全集中在「為什麼無法完成？」，而非「我還可以做些什麼？」為了加深這樣的覺察，就來測試一下我們曾經使用過哪些藉口來迴避問題，逃避責任吧！
- 「我們向來都是這麼做的。」
- 「這不是我的工作。」
- 「我不知道你馬上就需要它。」
- 「它晚了不是我的錯。」
- 「那不是我的部門。」
- 「沒有人告訴我該做什麼。」
- 「我在等主管核准。」
- 「有人該告訴我不要那麼做。」
- 「別怪我，那是老闆的點子。」
- 「我不知道。」
- 「我忘了。」
- 「如果你早告訴我這很重要，我就會去做。」
- 「我忙得沒時間做這件事。」
- 「有人叫我做了錯事。」
- 「我已經跟你說過了。」
- 「你為什麼不先問過我？」
- 「沒有人請我去參加會議，我沒收到會議記錄。」
- 「我的部屬丟給我的。」
- 「沒有人來追蹤這件事，它不可能那麼重要的。」
- 「我告訴過某人該負責這件事。」
當我們能夠覺察出自己使用了藉口，就能開始嘗試用「我還能做什麼？」自我提問，初步感受正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的過程。
當責的第一個步驟-「正視現實」。
回顧剛剛自己寫下的被害者故事，鼓起勇氣面對現實(p123)：
- 認清自己已經落入水平線下(陷入被害者角色)；
- 了解停留在水平線下不僅無視於真正問題所在，還會導致嚴重的不良後果；
- 正視現實並接受事實，這是當責的第一個步驟。
當責第二步驟:「承擔責任」。
在自覺受害的被害者故事中，一步一步檢視其中被漏掉、被忽視的情節，將那些需要當責的情節，嘗試補充回來，把現狀跟過去的行為跟沒有作為連結在一起，用當責的故事，取代被害者的故事。
人們經常無法為自己的際遇作主，因為他們無法接受自己的故事中，應該當責的部分。
回想、發覺當責的細節，試著回答下方五個問題：
- 你明知道有哪些事實存在，卻選擇裝糊塗？你能指出「他們」在說的「另一面的故事」裡，最有說服力的重點嗎？
- 如果你想要警告別人「不可重蹈覆轍」，你會說什麼？
- 過程中曾出現哪些警訊？是否有哪些事實是你刻意忽略的？
- 有哪些被你忽略的事實應該加到故事中？
- 如果你再度面臨同樣的狀況，你會有哪些不同的作為？
寫下在故事中應該當責的事件
在補充的當責細節中，問問自己願意承擔責任的意願有多高，從一到十打分數，「一分」表示，根本不覺到需要當責，「十分」表示此項事實完全是自己責任所在。
第三步驟-「解決問題」
書中列出的不是方法，而是心態；解決問題的態度與行為來自於持續自問：「我還能如何努力，才能取得我想要的成果？」
書中舉出六個解決問題的技巧(摘錄書中p201-202以及我自己的詮釋)
- 繼續努力：遇到棘手的問題時，容易放棄、不再嘗試或是「等等看」，要能解決問題，必須能夠不斷思考、不斷尋求解決方案。
- 堅持不懈：不斷自問「我還能做什麼？」
- 運用新的思考模式：要有能力尋求自己視野之外的見解與觀點。
- 創造新的人際關係：和不同的人互動交流，以此激發、產生新的思考與見解，激盪出新的執行方式。
- 採取主動：解決問題的步驟必須能負起完全責任，成為行動者。
- 保持警覺：留心每一件可能形成潛在解決方案的事物。
當責的第四步驟-「著手完成」
書中提醒，每個步驟都很容易再次落入被害者循環，需要時時刻刻覺察、負起全部責任！
保持水平線上當責心態的六個方法
•你不斷問自己：「我還能做些什麼？」來取得你想要的成果。
•不斷督促你的部屬也提出相同的問題：「我還能做些什麼？」
•針對某一議題，你請別人告訴你，你是否在水平線上運作。
•當人們落入水平線下，你會給他們誠實的意見，但同時給予鼓勵。
•你主動觀察他人的活動，給予教誨，而不是等著他們針對某一特定計畫或課題，提供進程的回報。至於你向自己的上司報告進度時，也絕對不會等待指示。
•你將自己的討論重點集中在你和其他人可以有所影響的事項上，而不去理會無法控制的問題。以及當你落入水平線下，而有人指出這項事實時，你不會有自我防衛的反應。
在問題發生時，怪罪他人總是容易的，也是我們保護自己的瞬間反應，有時我們的確需要大吐苦水，但不能一直停留在抱怨狀態，因為只是抱怨，解決不了問題。不論問題是不是自己造成的，當我們願意接受並承認自己也有責任、自己可能有著失誤，「是我疏忽了」、「我沒有注意到」，往往能產生一股行動的力量，「我」＋「還」＋「能夠」＋「做什麼」＋「？」象徵著自己有能力為當前的狀況採取行動，並且對於方法策略保持開放。解決問題是非常重要的技能，它來自於我們著手處理問題，越是願意承擔責任、採取行動的工作者，越能累積經驗值，成為無法被取代的專業能力。
