對面試主管的感覺很差時

Mandy在公司從一般小職員做起，有能力又努力的她，在公司已有近20年的年資，現在擔任資深處長職位，管轄業務、FAE及技術支援單位，十分獲得公司之重用。原以為能夠在這裡退休的她，因近幾年公司逐漸走下坡，近三年的業績都是衰退的狀況，幾位高階主管也陸續離職，迫使她思考留下來或是離職。近期朋友引薦Mandy一個工作機會，當對方HR主動電話聯繫且口頭說明其工作內容，工作內容與她現在的公司相當且很誠懇地邀約面談，讓她有意願進一步了解公司和工作內容，故與對方公司主管Kelly約好日期時間進行第一次初步面談，雙方約定先在咖啡廳面談。

約定面談日，Mandy如期準時赴約，一陣寒暄後，Kelly請她說明目前的工作內容，Mandy從現在做的工作職掌開始講起，當講到對應海外子公司時，Mandy說她過去協助子公司出差至美國加州處理客訴問題的經驗，還沒有說完，Kelly馬上打斷她的話說：我N年前也有出差去加州喔，就為了處理一個大客戶的狀況，我還在那裡待了半年呢! Kelly開始炫耀她的成功處理的客戶服務案例，自述這美國客戶如何難搞，他怎麼處理和應以達成公司要求的任務。

接下來，Kelly又問了Mandy除美國外，還有管理其他海外子公司嗎? Mandy回覆：「有喔!在三年前，我有在捷克處理XX案子，當時因為海外hub管理問題，使得我們出貨有些狀況，於是我特別出差…...」，未等Mandy說完，Kelly又插話了：「說到捷克，我也在3年前特別外派過去擔任當地的總經理，捷克的勞動法我都摸得很清楚，有什麼勞資爭議和訴求，都處理得很完美。你可能不太清楚當地的法令吧? 」又開始大談闊論她過去的成功經驗。

在一個多小時的面談中，Kelly一直講自己過去的豐功偉業，整場面試搞不清楚是誰在面談誰? 隔了一週，Mandy收到了對方的口頭offer，雖薪資福利及職稱都算滿意，但Kelly將會是她的直屬主管，Mandy猶豫了起來。

面試的過程不是公司選你，我們也同樣有選擇權，所以在面試時從辦公室環境、面試的安排及與公司互動人員的溝通方式來觀察是否這裡的環境是否適合自己。提醒各位幾個面試的觀察重點，幫助大家選擇合適自己的工作。

第一點，了解公司是否重視細節或是形象都可以在面試安排的過程感受到。

公司制度的完整性和對人才的重視從行政細節可以觀察到，如面試邀約通知，讓求職者清楚面試的職務、面試日期、交通方式等都是站在求職者的角度來思考；面試當天的時間安排，是否讓求職者了解他會進行什麼考試、面試的主管為何以及預估所花費的時間，甚至對求職者之尊重，不讓他們等候過久等，都是基本對待的態度，同時反應著公司的文化。

第二點，辦公室氛圍的觀察，如辦公室是否雜亂、進出同仁的穿著談吐，也反應公司的文化和營業狀況。

我曾經拜訪過一家公司的客服窗口，到其公司時大廳無總機接待，已經讓外部來訪客戶沒有好的第一印象。在我從大廳的話機打通聯絡人的分機後，對方竟穿著拖鞋來接待，表示公司對待客戶的態度是可有可無的態度，且沒有總機接應預估未來前景不看好，後來果然在一年後公司結束經營。

第三點，也是最重要的觀察重點，即面試主管的態度和溝通方式。

面試的主管就是你未來要共事及配合的主管的話，他對待面試者的態度和回應的方式基本上就是他的溝通風格，求職者從他回應的方式來思考是否能接受這樣的溝通方式。若一再打斷你說話，表示他的聆聽技巧不好，沒有想要聽你說明和解釋；若只會講自己的事情和看法，表示他並不想聽你的意見，未來交辦工作需依照他的想法進行。對於獨立性強或專業度高的人員，可能就無法適應這樣的管理模式。面談時對於工作職掌說明不清楚，也有可能在工作指派模糊不清或溝通能力不佳。

前二個觀察重點主要在於公司的整體狀況及文化的反應，而最後一個重點主要在於觀察自己和組織的適配性，亦即主管的溝通風格是否是自己可以接受，若不能接受，未來加入這個工作團隊可能會因不適應主管的管理而痛苦地工作著。所

除了上述的觀察來判斷工作是否適合你之外，我們還要從現有和未來的工作做權衡評估。

上述案例Mandy收到新公司口頭提供的薪資和福利都是不錯的，但對要面對的面試主管Kelly的印象是持保留的態度。她必須思考的是主管的行為會不會壓抑了自己的表現、是否會給予彈性和空間給予發揮以及支持。在面談的過程中，建議可以試探性地用例子請面試主管就情境給予回應，便可以了解其帶人風格和管理行為如何看待。

再者，現有公司的狀況是否嚴重到影響到自己的工作或有極大的不安全感，以致必須轉換職涯。換工作的風險有很多種，包含公司前景、公司文化、公司制度和系統、職務的勝任程度以及工作環境、主管領導風格、同仁互動及跨單位溝通..等因素，種種因素的權衡才能幫助自己做最好的決定。