溝通大事情：聊聊「文字」與「面對面」的資訊落差

文字在傳達概念是個非常好用的工具，非常直接，沒有情緒干擾，但文字在溝通上也因為沒有情緒，反而造就許多誤解。

在溝通上，人與人之間面對面聊天，我們可以接受到對方的身體語言、表情、聲音的情緒和內容，接受能力好的人，可以接受對方很整體想要表達的想法和觀點，不管有意識還是無意識，對方的一顰一笑或是不安的擺弄手指，都可以感受到對方的情緒，開心、緊張、害羞、活潑或沉穩等等，這些資訊其實在關係的建立上，占了很重要的元素。

人在溝通時都會潛意識自動地，想要保護自己，一種自然的防衛心態，如果對方是善意的，自然可以卸下心防，讓彼此交流更自然。

如果是電話，就會少了身體和表情，但還是可以用聲音的情緒來感測對方的目的。少了點表情，感受是少了些，不過還是很有溫度的。

但只有文字的話，就只剩下資訊內容，這個變數就很大了，如果有些人在面對面的表達方式很強，但文字表達能力很弱的話，那就很容易造成別人誤解︰「欸，對方是不是在生氣」，因為只有文字很多訊息都會被遮蔽掉，人也會自動畫重點，那些是自己在意的，畫起來然後放大，對方其他的意思可能就會忽略掉，造成資訊落差，落差越大，溝通越有障礙。

這樣的事情常常發生在不認識的陌生人之間，或是沒有實際見過面的網友，這種腦補就會變得很頻繁，常常誤會發生後，就會開啟戰鬥模式。

越是不熟的朋友，你們缺乏當面聊天過的情感基礎，如果還停留在客套階段，那在用字上面就需要多揭露自己的情緒和動機，善用表情符號可以表達情緒，讓對方知道你的善意，除了事情上的討論，也可以多多釋出自己是怎麼想的，這樣更有助於彼此認識。

當然，如果可以看到彼此的表情或是聲音，那會是更直接的表達方式。如果事件太複雜的話，還是打通電話聊聊吧。

重要的是溝通，能讓對方理解自己的心意，這才是溝通的本質，而非戰鬥，如果你們的對話已經進入戰鬥階段，停下來思考思考，

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昆陽 Peace 2021.6.2