付費限定文章

編輯嚴選

廣告工具的SaaS公司，Braze

當大多數人想到「客戶參與」（Customer Engagement）時，他們可能不理解現代行銷人員的複雜性，尤其是在移動領域。有些人可能對電子郵件銷售很熟悉，我們經常會從信箱中刪除不需要的垃圾。行銷人員一直在尋找一種自動化的方式將品牌與消費者的個人化（personalized）聯繫起來，並形成參與、行動的結果而不是刪除、封鎖的結果。

這家公司產品是第二代或第三代「客戶參與」解決方案，很大一部分銷售額來自替換以前的產品。過去開創的電子郵件行銷在當時是一個奇蹟，但是這種行銷方式的效用已經過去了。

在某些方面，與以網路安全相同的方式考慮「客戶參與」是合理的。比如用戶已經從防火牆轉向下一代防火牆，現在轉向零信任網路安全。一種比較方法是認為 Zscaler 是為了網路安全，這家公司則是為了客戶參與。當然，網路安全和客戶參與之間存在重大差異或過度關聯，但平行思考，這家公司也是在擁擠的空間中獲的增長機會。

公司的一些知名客戶包括 DraftKings、IBM、Grubhub、漢堡王、肯德基、絲芙蘭、必勝客等。公司擁有 1100 多個品牌作為客戶，沒有任何特定的垂直領域客戶。一些重要的垂直領域包括零售和電商供應商、媒體娛樂、金融服務、健康和健身、速食店、社交網絡以及旅遊和酒店。在公司的 1100 家客戶中，沒有過高的客戶集中度。截至7月底，公司ARR（年度經常性收入）超過100萬美元的客戶有41家，這些客戶占公司收入的37%。公司擁有的 82 位 ARR 超過 50 萬美元的客戶，是 50% 的收入來源。