員工染疫後，人資如何建置心理健康輔助與諮詢求助系統，降低同仁焦慮感及恐慌感

新冠肺炎疫情屢創高峰，每日皆有數萬人確診，不少企業都面臨越來越多員工必須居家隔離的狀況。中華人事主管協會專業講師 林萃芬表示，很多身為人資的學員都紛紛提到企業內部確診人數不斷攀升，同仁間人心惶惶、氣氛緊張，對此她也給予了身心調適、心理輔導的建議。

林萃芬老師指出，許多人染疫後焦慮感非常強大，若是與家人同住者，也可能因擔心傳染給家人而有內疚感；獨居者則是容易有孤單、寂寞甚至是無助的感覺，此時更焦慮、恐慌的情緒非常容易過度蔓延，甚至可能會導致「創傷後壓力症候群」的產生，這時更須藉由專業的心理諮商或輔導來降低同仁的恐懼、焦慮，協助同仁度過情緒危機。

林萃芬老師從專業的角度及員工心理健康的實務經驗建議，管理者與HR可以員工心理五級預防模式來建立處理常模，包括健康促進、初級預防、預警制度、次級預防、三級預防。

在健康促進與初級預防上，透過積極作為，建置心理健康輔助與諮詢求助的系統，發展有利員工心理健康的工作環境，像是為確診或居家辦公的同仁們安排定期的線上心理健康課程，並培養同仁們具備「如何辨識身心失常」能力。

三級預警制度則是能在員工因確診或居隔焦慮恐慌發生時，企業就有預警系統及身心狀況追蹤系統、心理健康的檢視系統，就能做到早期介入，避免傷害，及早提供需要的心理健康協助。

四級預防及五級預防的重點在於員工發生心理問題時，能有適當的處理機制及轉介系統，提供員工及時協助；像面臨同仁確診焦慮、居隔恐慌，HR可於72小時內執行心理急救，聆聽同仁的擔憂、同理員工的感受，到主動提供員工協助方案，再為同仁規劃後續的復工計畫，並持續關懷同仁情緒；同時也可藉由數位科技工具，如線上視訊軟體，為同仁即時安排心理諮商師線上問診。

林萃芬也特別提醒，對確診康復者回歸企業上班，企業雇主及人資更應給予具體及精神的支持，避免內部有「獵巫」心態，使康復同仁在歷經身心耗竭後又因主管或同事的態度造成二度傷害。

中華人事主管協會執行長 林由敏也建議，企業人力資源部門的應有短、中、長期的抗疫策略思考及方案規劃。除了基本的疫情管理措施，如：居家辦公、分流上班或是以線上取代實體見面等之外；也需要針對員工染疫後的復工做出整體的規劃，例如建立完整防疫措施的分類管理；藉由影音方式或新政策規劃，進行復工說明與支援等，幫助企業及同仁能在疫後順利復工，回復應有的效率水準。