形容自己：「我是一個不會溝通的人...」也許不是溝通技巧的問題，而是你搞錯了【溝通的目的】
2022/07/11閱讀時間約 5 分鐘
【溝通的能力好解決，誤以為自己溝通出了問題，反而是更大的問題】
來做生涯諮詢的人，有許多人會這樣形容自己：
「我是一個不會表達的人」
「大家都說我溝通能力很差」
「我不知道怎麼和別人溝通」
「主管說我是一個無法溝通的人」
溝通問題其實很讓我頭痛，如果單純是溝通技巧、溝通能力不足，其實狀況很明確，市面上也有許多教溝通的書，我自己也補充了許多相關的知識與能力，只要知道問題點，找到喜歡的溝通技巧方法，都能夠有效的改善
然而，當我邀請這些覺得自己不會溝通的朋友，和我分享發生了什麼事情，讓你覺得自己是一個不會溝通的人呢？通常都會發現，他們並不是溝通能力出了問題，用不對的方式去解決問題，繞了一圈沒有效果後，更讓自己失去自信
【「你是不會溝通的人」常常不是在批評你無法溝通，而是你無法體察別人的心思】
Joe的工作是業務助理，要統計公司業務的數量和金額，Joe的主管A告訴他：要做好公司的表格，你只要一個一個細心計算與清點，就不會出錯，但Joe覺得如果用Excel裡的公式來計算，快速又能自動統計，可是當Joe拿自己設計的Excel表單給主管A看時，主管A表示：Joe在講什麼根本沒人聽的懂，為什麼不照公司規定做？Joe根本是一個無法溝通的人
類似的故事，都發生在這些覺得自己不會溝通的個案身上，只是狀態顛倒、立場互換，事情嚴重程度有高有低，事情誰對誰錯，或者事情又該怎麼做，我們今天不討論，但被評論「不會溝通」這件事，都實實在在的對Joe造成了自信上的打擊
【溝通的層面很廣泛，溝通有沒有效才是重點】
其實去查溝通的定義，會發現有太多太多種解釋，有意思的表達、肢體的表達、和人的互動、取得對方的認同、雙方達成共識等等，都是溝通的意義
因此，溝通其實是一組很廣泛的詞，包含了各種我們和其他人的互動，也包含了許多的層面的意義，這些說自己不會溝通的個案們，總會讓人誤會成，他們是不會說話、無法清楚說明自己想法的人
其實，個案們是在「表達」、「共識」與「灌輸」這三個層面上出了問題，讓他們無法和別人有效的溝通
【有效來自於達到目的，釐清自己的「溝通目的」，才能有效溝通】
學會溝通技巧，自然更有可能達到有效的溝通，不過什麼才是「有效的溝通」呢？怎麼樣才知道今天這場溝通有沒有效果呢？我們應該去思考，和他人溝通結束後，有沒有達到我們想要的「溝通目的」
溝通的目的在每一次對話都不一樣，我可能想讓對方聽懂我的想法、想讓對方也感受到我的情緒、想讓對方照著我的話去做、想讓彼此建立一個深度的關係... 綜觀這些我們會想要溝通的情境，可以用兩個目的軸線："理解"與"一致"，來分析溝通目的
- 理解：雙方之間，有正確接收到對方的"意思表達"
- 一致：雙方的想法、意思與行動"相同"
這兩個目的在軸線上的另外一端，是"不需要"，也就是"不用一致"與"不用理解"，我們溝通會想要達成的目的，就是有沒有想要對方做到理解與一致，用這兩條軸線來解析，就可以把溝通目的分成四個類型：一致且理解、一致但不用理解、不用一致但理解、不用一致且不用理解
而剛剛我們提到，個案的三個層面的問題：表達、灌輸和共識，則是在這些象限之中：
- 表達：是在"理解但不用一致"的象限中，我只是希望你知道我為何這樣做，你不需要和我一樣
- 共識：是在"理解且一致"，我想讓你知道我的想法，並且產生認同，和我有一樣的行動
- 灌輸：則是在"不用理解但一致"的區間，其實你不用知道我到底在說什麼，你照做就對了！
在Joe的故事中，Joe以為主管A是在「表達」，告訴他事情可以這樣做，但Joe希望和主管A達成「共識」，用自己的技能，讓公司擁有更好的效率
但主管A其實是在「灌輸」，沒有要和Joe達成「共識」的意思，卻被Joe教學了一番，雙方在出發點完全不同的狀況下，誤會了對方的溝通目的，進行了一場無效的溝通
如果Joe能察覺，主管A今天不是來互相理解的，也許就不會發生這麼大的摩擦，用自己設計的Excel表單快速又正確的做好工作，當同事與主管A對他的工作效率產生好奇，Joe再來讓他人「理解」自己的工作方法，如果大家聽完，覺得這是一個好的方法，這時候Joe才來教大家這個Excel表單可以怎麼使用，讓公司裡的大家方法達到「一致」，便能達到「共識」的溝通目的
在溝通之前，釐清自己的溝通目的，你希望對方理解還是不用理解，你希望對方能和你一致還是不用一致，清楚自己要的方向，你就能夠選擇溝通的技巧以及訂定你達成「溝通目的」的策略，覺察自己的目的與他人目的之間的落差，當溝通出現違和、溝通無效，甚至被批評的時候，你才能夠知道哪個環節出了差錯，到底發生了什麼事
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