小職管筆記#9｜不能只是找亮點
從事職重服務，我們要看的是什麼？一個人滿地的缺點，還是一個連客人自己都沒有發現的優點？
最近問客人工作有沒有比較適應了，客人回覆我工作適應的不好，因為壞習慣影響容易疲累，另外大家說他有工作態度不積極的問題。
讓我想起今年的另一位客人，一開始的時候也告訴我，他的問題就是懶、就是被動消極。果真，訪談所有的重要他人，爬了過往的服務記錄，也都是一樣的形容詞。
在跟這位客人合作一段時間後，跟他分享我的看見
：雖然你說你自己很被動消極，說一做一，但我看到你溫順配合，覺得你是一個配合度很好的人。
：以前服務你的老師跟你爸爸都很擔心你會遲到，但我有發現每次跟你約，你都早早就坐在外面等我，我覺得你有為自己跟我的約定負責。
：我發現因為你配合度很好，如果我們跟你說對了指令，你就能展現主動積極，你願意一起試試看嗎？
我原本以為這位客人讓我看到被動消極的另一面叫做溫順配合，看到了這個他都沒看到的亮點，就有改變的機會。
但最近這陣子，我發現在找到亮點外，還有一件很重要的事情，要有意識地暫時忽略那些滿地的缺點。
還記得那天跟就服員一起晤談一位腦傷的客人，才談不久，那位客人就開啟了黃色諧音梗，在就服員看來這樣的互動態度去求職會讓職場很不能接受，當下便教育起客人要留意與修正態度。
我看到客人想在這樣的場合用他的方式展現幽默，而我好奇他會不會懂得選擇場合展現他的幽默，但當下會談的重點是促進他的就業動機及與就服員的合作關係。
：你這個人真的很促咪ㄟ，就服員好像會擔心，如果你對老闆也這樣的促咪會吃虧，你怎麼想？
我選擇回應他的幽默，用一個提問把他們串起來。
不只是找亮點，還要有意識地暫時放下顯在眼前的缺點，回到當下重要的事情。
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—來自Carry Kuo
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—來自Carry Kuo 工作時戴上面具的我是否還是我？—業務人員的情緒調適與角色認同
在生活和工作中，需要經常面對各種不同的場合和對象，即使內心並不快樂，但基於必須要的
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他問我有沒有什麼好的建議，我想起自己剛工作時，也一天到晚覺得自己最厲害，老闆們都是傻子
後來工作越久，職位越高，才發現原來當年老闆這麼做是……
前幾日與朋友聊天，朋友頗灰心地說，不知為何自己對工作盡心盡力，對老闆的要求也是使命必達，卻總是被揶揄嫌棄。而另一位同事對老闆的要求總是冷淡回應，可老闆卻很尊重他。有時心累了真的很想離職，這到底是兩人磁場不合還是八字出了什麼問題？
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面試中，被問到優缺點是常見的問題之一。面試官問這個問題，主要是想了解求職者的自我認知，以及如何克服自身的缺點。這篇文章提供了回答優缺點問題的技巧，建議求職者應該先回答優點，再帶出缺點和改進方法。這樣的回答方式，可以讓面試官看到求職者的優點、自知之明、解決問題能力和成長潛力，也能留下好印象。
公司要的是你的優勢、產值，而不是你對自我的期許
工作上表現不好的人，生活通常也是一團糟(像是性格缺陷，任由問題控制自己、消極被動、不可靠、粗線條等)
直面自己的性格課題，回歸問題本質檢討自己，而不是別人(時常自我反問)
回歸問題本質
想要比別人厲害，就是比別人多做，比別人常做
遇到質疑，
今天遇到一個瘋子客人，但是其他客人都是好人，有試圖幫我解圍還抱不平的阿姨、有耐心等候的先生、禮貌可愛的爺爺、一直叫我妹妹很客氣的小姐，明明就有很多好客人，卻偏偏因為一位奧客而受氣委屈，尤其現在的我，實在是沒有多餘的心力，加上原本還有企畫的工作，主管一直在挑刺，我就想問，一間公司整個檔期滿額贈到底是要
有些缺點很糟，你看不出它好在那裡。但我一向認為，所謂的缺點，不過就只是放錯位置而已，沒有找到它的用處，更多的只可能是你刻意迴避這項特質。
有些特質，它的問題是會讓人表現得過於逞強，但是在對應拖延問題卻特別好用。在這一篇文章當中，我想分享我的案例:透過太愛面子的特點，來牽制我的拖延症 。
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