從事職重服務，我們要看的是什麼？一個人滿地的缺點，還是一個連客人自己都沒有發現的優點？
最近問客人工作有沒有比較適應了，客人回覆我工作適應的不好，因為壞習慣影響容易疲累，另外大家說他有工作態度不積極的問題。
讓我想起今年的另一位客人，一開始的時候也告訴我，他的問題就是懶、就是被動消極。果真，訪談所有的重要他人，爬了過往的服務記錄，也都是一樣的形容詞。
在跟這位客人合作一段時間後，跟他分享我的看見：雖然你說你自己很被動消極，說一做一，但我看到你溫順配合，覺得你是一個配合度很好的人。
：以前服務你的老師跟你爸爸都很擔心你會遲到，但我有發現每次跟你約，你都早早就坐在外面等我，我覺得你有為自己跟我的約定負責。
：我發現因為你配合度很好，如果我們跟你說對了指令，你就能展現主動積極，你願意一起試試看嗎？
我原本以為這位客人讓我看到被動消極的另一面叫做溫順配合，看到了這個他都沒看到的亮點，就有改變的機會。
但最近這陣子，我發現在找到亮點外，還有一件很重要的事情，要有意識地暫時忽略那些滿地的缺點。
還記得那天跟就服員一起晤談一位腦傷的客人，才談不久，那位客人就開啟了黃色諧音梗，在就服員看來這樣的互動態度去求職會讓職場很不能接受，當下便教育起客人要留意與修正態度。
我看到客人想在這樣的場合用他的方式展現幽默，而我好奇他會不會懂得選擇場合展現他的幽默，但當下會談的重點是促進他的就業動機及與就服員的合作關係。
：你這個人真的很促咪ㄟ，就服員好像會擔心，如果你對老闆也這樣的促咪會吃虧，你怎麼想？
我選擇回應他的幽默，用一個提問把他們串起來。
不只是找亮點，還要有意識地暫時放下顯在眼前的缺點，回到當下重要的事情。
