小職管筆記#11|識別困難

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
前陣子幫就服員發起了一場聯合會談,找了社工跟她的一對客人,幫忙促進他們的服務關係,讓客人們重新與就服員聯繫,會後跟就服員分享了最近看書的收穫與心得。
最近很常分享這本書,其中有一段提到覺得一個人瘋了,做出瘋狂或不合理的選擇時,有可能有三種情況會需要先確認一下。
  • 資訊不足有-可能對方對這件事情的資訊不足或資訊有誤,所以造成他的決定讓人覺得奇怪。
  • 心有餘而力不足-有可能對方也知道該怎麼做,但自己能力不足,無能為力執行,而呈現出做與目標相違的行動。
  • 另有打算有-可能對方心中另有盤算,但不打算告訴我們。
我覺得把這三項放在服務中思考,很切中的部分是,幫助我去辨識一個人的困難,而不是態度不好,而不是不想工作。

1.資訊不足
我想到一個經典的例子,曾經就服員幫某位客人媒合了一家五星級飯店的職缺,福利超好的,交通距離也算近,工作內容客人也能勝任,但家人打死不讓他去,原因只是因為看到那家飯店的名字是xx酒店,覺得就服員幫客人媒合了八大行業的工作,再加上看到薪資福利就更覺得詭異,客人被家人一說也覺得毛毛的就想拒絕這個工作。
2.心有餘而力不足
這幾年花很多時間在那些雖然知道應該找工作,也想要工作但都窩在家裡好多年的客人們,其實大半都有信心與自我效能不足的議題。曾經有一位做了兩三天就不做的客人,雖然來滿是抱怨職場向外歸因,但其實細細釐清,裡面有太多他自覺做不來的任務。
3.另有打算
讓我想到那天這對客人與就服員失聯,拒接電話,就服員從廠商那邊得知其實是有獲得工作了,且還希望對就服員保密。就服員提起這件事時,有點失望覺得服務的信任關係好像被破壞了,我則覺得其實客人有時也希望自己有掌控感,安慰就服員不管如何我們也都希望客人是有工作的啊!
跟就服員分享,我現在會提醒自己,在覺得客人的舉措不合理時,先想辦法確認看看他是不是上面三種狀態之一,才知道怎麼幫忙。

一直覺得如何識別困難是一件很重要的事情,這會影響我們如何看待一個人,也會影響我們將如何與他們互動。對職管員而言,這尤為重要,這會影響到對資源的判斷,將開啟一串怎樣的服務,帶服務團隊從怎樣的切入點來看待一個人的就業議題。
回到那天那場會談,雖然知道就服員對這對客人的一些工作行為覺得不可思議,且容易導致他們被職場辭退,但我也聽出是因為他們在工作之外,還有家庭跟生活需要維持平衡,以及部分跟工作有關的能力上,有他們的困難。有一些部分需要我們幫忙補充資訊,有一些部分則需要我們幫忙訓練或找資源代償。
識別對了,才有著力之處。
真實的困難往往不容易說出口,不容易被識別,需要用心覺察
真實的困難往往不容易說出口,需要用心識別
為什麼會看到廣告
avatar-img
12會員
47內容數
小職管的實務工作反思與隨筆,這個充滿挑戰的世界,願我們能溫柔以對。
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
小職管@職重宇宙 的其他內容
經常要跟就業動機奮鬥的我們,似乎目前能做的就是只有兩件事情。
從事職重服務,我們要看的是什麼?一個人滿地的缺點,還是一個連客人自己都沒有發現的優點?其實該做的不只是找亮點.....
在服務中看到有種愛是就算拖磨也愛的愛,不管是怎樣困難服務的客人,跟他的家人帶著怎樣的前因後果、新仇舊恨到我們面前,這種愛往往不變。
有的時候,要幫助一個人改變,需要先改變那個引領他的人。
常在想是什麼支撐我們繼續從事這份工作,服務的成果嗎?有時改變是一個大工程,在過程中,能有夥伴的支持,往往是支持職管繼續走下去的動力,夥伴關係是需要經營的,需要有好的合作經驗,也需要有好的回饋,但關於默契這件事情,還要加上一致的價值信念,十分的彌足珍貴!
每次講到「那種看不到、摸不到的東西最難處理了」,我總會想到態度這件事,做這行的人都知道,技能好教,但態度難調,所以困難個案若非障礙影響過於嚴重,多半都是卡到這一題,如何促成改變,一直是職業重建很重要的課題。
經常要跟就業動機奮鬥的我們,似乎目前能做的就是只有兩件事情。
從事職重服務,我們要看的是什麼?一個人滿地的缺點,還是一個連客人自己都沒有發現的優點?其實該做的不只是找亮點.....
在服務中看到有種愛是就算拖磨也愛的愛,不管是怎樣困難服務的客人,跟他的家人帶著怎樣的前因後果、新仇舊恨到我們面前,這種愛往往不變。
有的時候,要幫助一個人改變,需要先改變那個引領他的人。
常在想是什麼支撐我們繼續從事這份工作,服務的成果嗎?有時改變是一個大工程,在過程中,能有夥伴的支持,往往是支持職管繼續走下去的動力,夥伴關係是需要經營的,需要有好的合作經驗,也需要有好的回饋,但關於默契這件事情,還要加上一致的價值信念,十分的彌足珍貴!
每次講到「那種看不到、摸不到的東西最難處理了」,我總會想到態度這件事,做這行的人都知道,技能好教,但態度難調,所以困難個案若非障礙影響過於嚴重,多半都是卡到這一題,如何促成改變,一直是職業重建很重要的課題。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
大家好,我是woody,是一名料理創作者,非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化,讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程,今天想跟大家聊聊,除了料理本身,料理創作背後的成本。
Thumbnail
哈囉~很久沒跟各位自我介紹一下了~ 大家好~我是爺恩 我是一名圖文插畫家,有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快!隨著時間過去,創作這件事好像變得更忙碌了,也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙,還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。  
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
比起說話直接,我覺得語言只是中性的,我們更能感受到的是對方的態度。
需求者弱勢! 需求者弱勢這樣的情況,不管到了哪裡都有。以前在公司的時候,這樣的情況也很嚴重。每個人都是多一事不如少一事的心態在工作,效率只是個口號罷了。而所謂需求者弱勢,就是指A員提出其需求,理應由B員執行完成,但中間若遇到問題,B員認為非其職責,此時該由誰去解決呢?!往往問題就會回到A員身上,必
沒有機會問其他仍然在職場打滾的朋友或弟兄姊妹,有時都會好奇究竟他們會不會時常遇到難以應付的老闆,在我的職場生涯中,至今遇到兩個令我感覺非常困難、難以捉摸、情緒化及難以繼續合作下去的上司,究竟是我的際遇出現一點問題,還是這現象在世間其實都是非常普遍呢?
Thumbnail
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得,以及帶出管理和溝通的重要性,也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒,如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章,並存在很多實際的個案可供參考。
Thumbnail
我們時常陷入一個困境,是要追求完美還是要接住各種可能問題 ? 許多人習慣花費大量時間,一一考慮方案一、方案二、方案三等所有可能發生的情況,花很多時間推敲擬定解決方案,確保客人和老闆的要求能夠完美達成。 這種做法確保我們不會遺漏任何細節,但往往也讓工作變得複雜而繁瑣。
Thumbnail
在業務發展的過程中,非常多顧問都面臨著招聘人才的困難。這篇文章討論了招聘過程中遇到的困難,並提出了一些應對之道,包括提供有競爭力的薪酬和福利、創造良好的工作氛圍和文化、建立良好的職業發展途徑、利用網絡和社交媒體等。這些策略可以幫助顧問們吸引和留住優秀的員工。
Thumbnail
「 我想請問你,在現場如何處理「別人情緒」爆發,自己如何能打開自己的保護基制?」 因為工作的關係,我經常收到諸如上述各式各樣的問題。 比較沒經驗的時期,我常常會滿腔熱血的幫忙,可是..................
Thumbnail
不論是求助還是幫助別人,最終還是要回歸初心,認清自己的狀態與意圖。 祝福你我,在人生這條路上獨行之餘,有時也能互相幫扶。
Thumbnail
在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事 有位曾經由照顧服務員服務過的家屬來電要該位照顧服務員的電話, 我:不好意思,我們不能將服務員的電話給家屬,不然請你將你的電話給我,我請他與你連絡。 客:他應該不會打給我了。 我:不會喇,也許服務員在忙,沒有辦法馬上打給你,但有空應該會打。
Thumbnail
大家好,我是woody,是一名料理創作者,非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化,讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程,今天想跟大家聊聊,除了料理本身,料理創作背後的成本。
Thumbnail
哈囉~很久沒跟各位自我介紹一下了~ 大家好~我是爺恩 我是一名圖文插畫家,有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快!隨著時間過去,創作這件事好像變得更忙碌了,也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙,還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。  
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
比起說話直接,我覺得語言只是中性的,我們更能感受到的是對方的態度。
需求者弱勢! 需求者弱勢這樣的情況,不管到了哪裡都有。以前在公司的時候,這樣的情況也很嚴重。每個人都是多一事不如少一事的心態在工作,效率只是個口號罷了。而所謂需求者弱勢,就是指A員提出其需求,理應由B員執行完成,但中間若遇到問題,B員認為非其職責,此時該由誰去解決呢?!往往問題就會回到A員身上,必
沒有機會問其他仍然在職場打滾的朋友或弟兄姊妹,有時都會好奇究竟他們會不會時常遇到難以應付的老闆,在我的職場生涯中,至今遇到兩個令我感覺非常困難、難以捉摸、情緒化及難以繼續合作下去的上司,究竟是我的際遇出現一點問題,還是這現象在世間其實都是非常普遍呢?
Thumbnail
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得,以及帶出管理和溝通的重要性,也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒,如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章,並存在很多實際的個案可供參考。
Thumbnail
我們時常陷入一個困境,是要追求完美還是要接住各種可能問題 ? 許多人習慣花費大量時間,一一考慮方案一、方案二、方案三等所有可能發生的情況,花很多時間推敲擬定解決方案,確保客人和老闆的要求能夠完美達成。 這種做法確保我們不會遺漏任何細節,但往往也讓工作變得複雜而繁瑣。
Thumbnail
在業務發展的過程中,非常多顧問都面臨著招聘人才的困難。這篇文章討論了招聘過程中遇到的困難,並提出了一些應對之道,包括提供有競爭力的薪酬和福利、創造良好的工作氛圍和文化、建立良好的職業發展途徑、利用網絡和社交媒體等。這些策略可以幫助顧問們吸引和留住優秀的員工。
Thumbnail
「 我想請問你,在現場如何處理「別人情緒」爆發,自己如何能打開自己的保護基制?」 因為工作的關係,我經常收到諸如上述各式各樣的問題。 比較沒經驗的時期,我常常會滿腔熱血的幫忙,可是..................
Thumbnail
不論是求助還是幫助別人,最終還是要回歸初心,認清自己的狀態與意圖。 祝福你我,在人生這條路上獨行之餘,有時也能互相幫扶。
Thumbnail
在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事 有位曾經由照顧服務員服務過的家屬來電要該位照顧服務員的電話, 我:不好意思,我們不能將服務員的電話給家屬,不然請你將你的電話給我,我請他與你連絡。 客:他應該不會打給我了。 我:不會喇,也許服務員在忙,沒有辦法馬上打給你,但有空應該會打。