小職管筆記#17|關於選擇

閱讀時間約 2 分鐘

我常在想,在職重領域中的我們,奉行怎樣的理念,才能繼續走在相信人有機會改變,有機會前進的路上。

最怕最怕,一段服務在一開始被開啟時,就已經被標註「做什麼都沒有幫助」的標籤,好像一開始就決定了這就是走一個形式上的流程,一切是那麼的令人無力,無望,好像參與其中是那麼毫無意義。雖然知道冰凍三尺,非一日之寒,很多時候,一個人到我們面前會是這樣的狀態,這樣的窘境,不只是他自己,還有背後龐大的環境,不太可能一下子就被改變,更不可能單憑一己之力就能動搖,但我總覺得,至少,我們在各自的角色上可以做點什麼?小小的幫助,為了這個人。

因為,這是我們的工作。或者應該說,我覺得這是我們的選擇。在服務對象的窘境中,我們是有選擇的人,我們可以選擇如何看待這個人,我們可以選擇如何對待這個人。


最近接到一個陳情案,據說這位已經不是第一次陳情,看過往紀錄都在致電時就會是「無法取得聯絡」、「無接受服務意願」,就沒有下一步了。這次,差不多也是這樣的情況,了解這位當事人有求職的需求,但要跟他約時間晤談,隨即語氣不佳說自己會再找時間到就服站就好,要約個時間就被掛斷電話,開始就進入拒接狀態,多次電聯未果。

大可簡單地,以失聯結束這一局。但這位民眾一定會再陳情的,因為需求沒有被滿足。我後來決定,聯合可能會跟他有聯繫的社工(民眾同時也陳情了急難救助需求),了解看看他可能的困難。

因為跟社工的資訊串連,我猜測這位民眾到就服站應該是有交通上的困難,所以在後續一通可以接通的電話中,釋出善意,告訴他,我擔心他到就服站會太遠,詢問改約在另一個較近的據點可不可行。這通電話終於聽到對方語氣好好地,也約到了時間。

後來,這位民眾還是沒出現,但至少在跟進的電話關懷中,他願意說明自己的失約的原因,願意在狀況解決後,再約時間。雖然,這次還是沒有開啟服務,雖然,可能之後還是會陳情,但是,這次我知道了促進這個人有機會接受服務的方法。應該,有讓這位民眾知道就服站的服務,沒有這麼遙遠。

選擇,成為一位職管員


12會員
46內容數
小職管的實務工作反思與隨筆,這個充滿挑戰的世界,願我們能溫柔以對。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
小職管@職重宇宙 的其他內容
以終為始,從滿意度來看職業重建的目標,其實不只是幫助一個人獲得工作,而是在這個過程中相信自己是一個有能力的人,讓他在服務結束後,依舊能夠為了自己想要的生活繼續努力。
關於一位帶有情緒與多項議題困擾的服務對象,在服務中我們花時間處理的不是情緒,而是別的。
這是一件很弔詭但是很正常的事情,就業的目的多半都是為了有收入,但很多時候錢不是重點,重點是我們真正要的是什麼。
有些時候我們會獲得一些虛假的承諾,雖然答應要執行但不會執行,如何觸發承諾的行動?
有人會將更換服務人員的訴求視為一種對服務的挑戰,但我們看待這樣的訴求,在乎的只是怎麼做會有幫助。
真實的困難往往不容易說出口,不容易被識別,需要用心覺察,從三個角度先盤點一輪,可以篩出大部分的困難,識別對了,後續的服務才會對了。
以終為始,從滿意度來看職業重建的目標,其實不只是幫助一個人獲得工作,而是在這個過程中相信自己是一個有能力的人,讓他在服務結束後,依舊能夠為了自己想要的生活繼續努力。
關於一位帶有情緒與多項議題困擾的服務對象,在服務中我們花時間處理的不是情緒,而是別的。
這是一件很弔詭但是很正常的事情,就業的目的多半都是為了有收入,但很多時候錢不是重點,重點是我們真正要的是什麼。
有些時候我們會獲得一些虛假的承諾,雖然答應要執行但不會執行,如何觸發承諾的行動?
有人會將更換服務人員的訴求視為一種對服務的挑戰,但我們看待這樣的訴求,在乎的只是怎麼做會有幫助。
真實的困難往往不容易說出口,不容易被識別,需要用心覺察,從三個角度先盤點一輪,可以篩出大部分的困難,識別對了,後續的服務才會對了。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
在親朋好友的介紹之下,得知台中科博館結合該繪本的核心內容,舉辦《威力在哪裡?博物館大揭密》活動,在三大展廳(生命科學廳、人類文化廳、地球環境廳)放置50個威利,我們參訪民眾只要在科博館入口處旁的服務中心領取活動學習單,並在展廳內找到10個威利,寫上威利所在位置的展區標示,畫上特徵,就能兌換紀念貼紙!
Thumbnail
【澎湖海鮮直送 小管5尾裝 (550g/包)】季節限定美味 自家船隊捕撈就是鮮 📌每年6-9月是澎湖的小管期,而且這時候因為大陸禁港,所以只有台灣的漁船會在台灣海峽進行補撈,而且越靠近澎湖的海域因為海水鹽分比例比較高,特別好吃。 📌將澎湖的鮮味直送到您的餐桌上,邀請您感受澎湖
Thumbnail
玩命胖堡(奢華羅西尼堡:未來肉排+濃郁起司片)NTD 420 -- 對於部分素食客而言,這道可能太肉味了,但如果是葷食客,這道會讓你覺得異常親切,未來肉排的肉味十足,口感的纖維性差了一些,但幾可亂真。最特別的是松露美乃滋拚含有椰奶的卡布里起司,一開始第一口覺得很亂來,後來覺得詭異的很平衡。加上口感酥
Thumbnail
因為週間佛系減醣的緣故 純進攻蛋白質,點了牛胸肉跟烤豬排,但不爭氣地單點了可無限暢飲的可樂 【燻烤牛胸肉 300 元】 特意請店家抓肥一點(跟我一樣) 肉質厚實,要趕快吃不然會有點乾(但不到柴啦) 以單點 300 塊而言很棒了(人要厚道一點說好話XDD) 沾了特製甜辣醬 超!級!中!大推 【烤豬排
Thumbnail
本集三個主要的議題探討 一、那些重複就業,又一直失敗的個案:是個案自己的問題 V.S. 還是專業人員的問題? 二、求職者自身要有工作動機很重要 V.S. 還是動機有賴於專業人員引導他促發? 三、顧客導向式的服務精神 V.S. 還是無愧於心、公私分明的服務關係?
Thumbnail
沒想到新莊也有好吃平價高品質單點的燒肉餐廳,同行的友人吃過非常推薦!所以我們一行人馬上飛奔前往~ ⁡
Thumbnail
宏裕行花枝丸館所在背景與區位 前鎮漁港為台灣目前停泊漁船噸位、漁獲量最大,以遠洋漁船為主的港口,同時高雄市政府海洋局、農業會漁業署、高雄區漁會大樓等重要機構,也都在前鎮漁港專區。近來,高雄市政府更投入資金進行前鎮漁港的改建計畫,興建多功能水產品物流大樓。這次的「社區型職業體驗學習歷程檔案」讓前
Thumbnail
一間公司要穩定的營運,金流的各種狀況掌握占了一部分的元素,除了公司整體人力資源的調配跟治理的理念核心價值觀之外,「帳」的狀況也是相當重要的一環哦! 公司每個月的報表可以反應出該月的財務狀況,公司高層再視其調整下個月的營運狀況,因此記帳、會計等職業也是相當重要! 今天會帶大家看看記帳士平常要做什麼?需
畢業那年,系主任對我們說「中文系做什麼都可以」,即使到現在已經工作一陣子了,還是常常有人問說「你們中文系都在做什麼?」 我想只是鼯鼠五技而窮而已。
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
在親朋好友的介紹之下,得知台中科博館結合該繪本的核心內容,舉辦《威力在哪裡?博物館大揭密》活動,在三大展廳(生命科學廳、人類文化廳、地球環境廳)放置50個威利,我們參訪民眾只要在科博館入口處旁的服務中心領取活動學習單,並在展廳內找到10個威利,寫上威利所在位置的展區標示,畫上特徵,就能兌換紀念貼紙!
Thumbnail
【澎湖海鮮直送 小管5尾裝 (550g/包)】季節限定美味 自家船隊捕撈就是鮮 📌每年6-9月是澎湖的小管期,而且這時候因為大陸禁港,所以只有台灣的漁船會在台灣海峽進行補撈,而且越靠近澎湖的海域因為海水鹽分比例比較高,特別好吃。 📌將澎湖的鮮味直送到您的餐桌上,邀請您感受澎湖
Thumbnail
玩命胖堡(奢華羅西尼堡:未來肉排+濃郁起司片)NTD 420 -- 對於部分素食客而言,這道可能太肉味了,但如果是葷食客,這道會讓你覺得異常親切,未來肉排的肉味十足,口感的纖維性差了一些,但幾可亂真。最特別的是松露美乃滋拚含有椰奶的卡布里起司,一開始第一口覺得很亂來,後來覺得詭異的很平衡。加上口感酥
Thumbnail
因為週間佛系減醣的緣故 純進攻蛋白質,點了牛胸肉跟烤豬排,但不爭氣地單點了可無限暢飲的可樂 【燻烤牛胸肉 300 元】 特意請店家抓肥一點(跟我一樣) 肉質厚實,要趕快吃不然會有點乾(但不到柴啦) 以單點 300 塊而言很棒了(人要厚道一點說好話XDD) 沾了特製甜辣醬 超!級!中!大推 【烤豬排
Thumbnail
本集三個主要的議題探討 一、那些重複就業,又一直失敗的個案:是個案自己的問題 V.S. 還是專業人員的問題? 二、求職者自身要有工作動機很重要 V.S. 還是動機有賴於專業人員引導他促發? 三、顧客導向式的服務精神 V.S. 還是無愧於心、公私分明的服務關係?
Thumbnail
沒想到新莊也有好吃平價高品質單點的燒肉餐廳,同行的友人吃過非常推薦!所以我們一行人馬上飛奔前往~ ⁡
Thumbnail
宏裕行花枝丸館所在背景與區位 前鎮漁港為台灣目前停泊漁船噸位、漁獲量最大,以遠洋漁船為主的港口,同時高雄市政府海洋局、農業會漁業署、高雄區漁會大樓等重要機構,也都在前鎮漁港專區。近來,高雄市政府更投入資金進行前鎮漁港的改建計畫,興建多功能水產品物流大樓。這次的「社區型職業體驗學習歷程檔案」讓前
Thumbnail
一間公司要穩定的營運,金流的各種狀況掌握占了一部分的元素,除了公司整體人力資源的調配跟治理的理念核心價值觀之外,「帳」的狀況也是相當重要的一環哦! 公司每個月的報表可以反應出該月的財務狀況,公司高層再視其調整下個月的營運狀況,因此記帳、會計等職業也是相當重要! 今天會帶大家看看記帳士平常要做什麼?需
畢業那年,系主任對我們說「中文系做什麼都可以」,即使到現在已經工作一陣子了,還是常常有人問說「你們中文系都在做什麼?」 我想只是鼯鼠五技而窮而已。