說話前先三思

說話前先三思，尤其是回答對方的提問！ 某天上午公出配合消防月例行性事務，當天送假單正好是代理課長同事簽核，她詢問我，『要公出去做什麼』，第一時間我沒回答她，接著她自找台階對我說：「如果有主管問她時...」，而我卻不假思索地回答她：「我再跟主管報告。」我之所以這樣回應是有洋蔥的，因為過去曾被她打小報告(有機會我再拉出來說)，有了前車之鑑，回應她時我儘量選擇簡短，或不透過她來傳話。 現在回想，我當時確實沒考慮到她的感受，只在乎自己的感覺、感受，害怕受傷害，這當中我也看到自己的回話有待加強，沒同理到她代理課長被我這樣沒經過大腦的回話，或許她可能也因為我的回話受傷而感到生氣、不舒服，以致於她隔天藉機向主管斷章取義地報告這件事，她有這樣的行為反應也是可以理解和同理的。這件事情教了我3個功課：1.第一句話很重要2.回話的藝術3.謹言慎行。

第一，第一句話很重要。的確如此，第一句話必須是正面積極肯定的。這樣的話語，會提升我們的3力：力量感、影響力和魅力！讓聽者有好感覺，營造出和諧的氣氛，及建立友好關係。

第二，回話的藝術。回話，即接話，這是有秘訣的。這秘訣共有3個： 1. 回話+一句話：不必費心想話題 A:「要公出做什麼?」B:「要去辦正事+四兩撥千金或簡單一句話帶過」 (若不太想回答對方的狀況下) A：「你今天是騎腳踏車來的嗎？」B：「是啊，騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了三公斤啊……」 回應對方時，別只答「是」或「不是」。回話的後面再加上一句話的方式，讓人要接話時，心裡能預先想好他的答案，才不會造成對方不知該如何是好的窘境，除此之外，對方會打從心裡覺得跟你聊天真輕鬆！

2. 說到……+對方說過的話：巧妙轉移話題 A:「要公出做什麼?」B:「要去辦正事+配合○○工作。」 B: 「您都怎麼公出去○○?」 A:「工作很忙嗎?」B:「不忙，時間到就能下班了。可是那時朋友都還在加班，沒人有空陪我。唯一的樂趣就是晚上在家裡邊看韓劇邊喝點小酒……」 A:「說到韓劇，現在最受歡迎的韓劇是哪一齣？」 學會承接對方說過的話去轉換話題，就不用擔心話鋒改得勉強。並且能夠不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題撤換掉，周遭的人也會因此感謝你的。

3. 從小事培養「回應」的好習慣： 當對方改變了髮型→「耶～你是不是改變髮型了？」 要是聽到蟋蟀的鳴叫聲→「現在是不是有秋天的感覺？」 涼風吹過的時候→輕聲地說「真舒服！」 讓周遭的人看見自己是以開朗認真的態度看待事物，對方就會覺得「跟這人說話不會被忽略，或被冷淡地對待」，因而有安全感，也會給人「很好聊」的感覺。

第三，謹言慎行。 當我們要說話前，要像哲學家蘇格拉底先自問3個問題 ，「我說的是真實的嗎?」、「我說的是善意的嗎？」、「我說的是重要的嗎？」如果要說的話，它既不是真實的，也不是善意的，更不重要，那麼就沒必要說了。

德謨克利特曾說：「別讓你的舌頭搶先於你的思考」。說出去的話如覆水難收。在人際交往中，說話不過腦的人往往最不經考量，一不小心就得罪人，容易惹麻煩上身。禍從口出，務必三思而後行！

(出處《聽懂暗示，回話暖心的聰明接話術》一書& 時光and微光 發表于資訊)