排序---職場上大部分的問題,都不像物理數學一樣,會有標準答案。

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本圖轉載自PRO360
唯有具備良好的心理素質,你才能在工作職場悠遊自如

最近看了經典電影”黑色追緝令”,一開場,就被山謬.傑克遜飾演的殺手朱斯吸引住。朱斯擁事個重視邏輯的理工男。他在出門殺人的路上,還會一路專注地跟他的搭檔文生(約翰.屈伏塔飾),辯論邏輯問題。
更好笑的是,他連在殺人以前,都要詢問將被他殺害的對象,自己所好奇的問題。被槍頂著頭的可憐受害者,根本就無法理解,殺手在此刻詢問的離譜問題,他在害怕遲疑一番之後,就被不耐久等的殺手,一槍幹掉。理工男把人殺了,還要抱怨受害者,不能好好回答問題。
雖然,這只是電影裡荒謬的橋段,但是看在同為理工男的法蘭克眼裡….
實在很爽!

執拗的理工男殺手

本圖轉載自voice tube
業務出身的我,練就了一身仔細聽,準確答的功夫。但是不管工作還是生活,我經常要面對理解力差,或者答非所問的狀況。這樣溝通不良的情況,都是出現在對方受到情緒干擾,或者不敢表明意圖的情況下,總是會演變成雞同鴨講。
在職場上,有許多人戰戰兢兢,惶惶恐恐的工作著,越怕越錯,越錯越怕,陷溺在擔驚害怕,跟錯誤不斷的輪迴裡。更令人同情的是,這些朋友換了工作後,也還是一樣,不管到哪裡,都帶著這樣忐忑的心情工作,在職海之中沉浮。
一直帶著這樣,惶恐擔心的心情工作,時間久了,身心一定會出問題。而且這樣的問題,不只會影響工作,還會回過頭來,擾亂日常生活。
每個人有每個人的個性,每個人的性格都不同,有的人膽大魯莽,有的人膽小敏感。不管你的個性是魯莽,或者敏感,不管你的神經很粗,或者很細,在面對職場工作的時候,你都要找出一個屬於你,可以讓你安心工作的節奏。

找出屬於自己的工作節奏

本圖轉載自遠見雜誌
我在職場三十年,看過各式各樣性格不同的人。精明幹練冷血無情,能力低下自私自利,成就突出熱情溫暖,謹小慎微不為人先,東混西混一帆風順…..。職場上各種性格的人,我都見過,但是這些特質,卻不一定跟加薪升遷有所關聯。因為老闆主管各有所好,所以哪一種人會獲得關愛的眼神,並不一定。
在性格無關升遷的現象下,不管你是怎樣的個性,都沒有關係。你不要緊張兮兮的,想要學誰模仿誰,你更不要因為這樣的不安,對自己失去信心。你應該好好的認識自己接受自己,然後從這樣的自己出發,去學習對工作有所助益的技藝。
每個人有每個人的個性,每個人有每個人的長處。天生我材必有用,別人穿起來好看的衣服,不一定適合你。所有你在心中生出的小劇場,對你的工作都不會有幫助。唯有你冷靜紮實地,在工作上學得的功夫,才能幫助你工作順利。

不斷培養排序能力

本圖轉載自大元哥Men's Style
不管在職場或是日常生活裡,我常常看到有選擇困難的人。我想大家也都知道,有選擇困難是一大障礙,它對工作跟生活都有不利的影響,它會讓人做任何事,都窒礙難行。會陷入選擇困難的原因,我認為,主要是欠缺排序的能力。
無論你是什麼個性的人,法蘭克認為你都可以成功。在面對職場多變的環境下,不管你只是想要安心工作,或者你滿懷雄心,想要更上層樓,我認為排序的能力最重要。如何培養排序的能力,我建議你可以從這裡開始;
1. 認知啟動: 當你面對主管同事,或者其他與工作相關對象的時候,你在互動之中,要先認知到自己遭遇問題,要知道”喔!現在球到了我手上”,然後你才會知道自己必須” Do something”
2. 緩急輕重: 你可能同時面對幾個問題,你要記得,你有多少問題等待處理。一般人說輕重緩急,但是我們必須先分緩急再分輕重。你要依照工作完成時限的長短,把待處理的問題做好排序,優先處理需要最先完成的工作。將問題的先後排序完後,接著我們要針對各別問題思考對策。

確實掌握自己手上工作

本圖轉載自聯合報
3. 釐清問題: 這是在面對問題時最重要的一步。不管問題來自口頭或者文字,你在接收的時候,都要先弄清楚你所面對的問題。你可以練習把注意力,放在”名詞”跟”動詞”上面。名詞列出了相關的角色,動詞呈現出”發生了什麼事?”,或者”我必須做什麼事?”。這是在所有事件當中,最重要的兩個部分。其他的部分(形容詞,副詞)多是點綴,有時會滲入傳達者的主觀意識,可能會誤導所要傳達訊息的原意。
4. 列出選項: 如果你已經清楚,自己面對的問題,你應該大概知道有幾個對策。你必須再深入思考(依照時限),看看是否有其他的選擇。然後你要把所有的選擇羅列出來,一一評估,挑選出你認為最好的回應方式。
5. 堅定執行: 也許你做的不是最好的選擇,也許你的選擇很好,但是你的主管並不認同。你不可以因此三心兩意,持續猶疑,你要相信自己已經盡力。你可以據理力爭耐心向上司解釋,你也可以屈服上司的獨斷意識。如果你覺得上司提出的選擇更好,你也可以稱讚上司英明,心悅臣服的接受上司的指示。

不斷調整 排列輕重緩急

本圖轉載自風傳媒
但是你不可以因為這樣,就在每次面對,需要你解決的問題時,思緒紛飛頭腦紛亂,覺得毫無頭緒,不知如何下手,這樣長久下來,會給你帶來不良的後果。
6. 檢討更新: 在這樣不斷做選擇的過程中,不管你發現有你原來不知道的知識,或是你發現,自己習慣的思考方式會有缺失,你都可以隨時補充,持續更新。透過這樣不斷的練習,你很快就可以成為一個,處事果斷的人。在擺脫了擔驚害怕的選擇困難障礙後,可以工作得更加輕鬆,更加順利。
不只是在工作當中,我們在日常生活裡,也要培養排序的能力。後天媽媽生日家人晚上要聚餐,但是大學室友們相約要打羽毛球,怎麼辦?要好的同事邀你連假一起去露營,跟你親密的表姊又邀你一起去墾丁,怎麼辦?
我們常常都會面對這樣兩難的狀況,但是我們都沒得逃避,一定要做出決定。 媽媽的重要性>室友,排完序答案就很清晰。表姊對我比較重要,排完序你就不會再紛亂不清。你只能把每個選擇排好順序,你才能知道要從何選起。
最後,我要再提醒你: 不是所有的事都能兩全其美,魚與熊掌不可兼得,職場上大部分的問題,都不像物理數學一樣,有標準答案。你不要想找標準答案,你也不要想著面面俱到,不要貪心地眼睛看著宋仲基,心裡想著許光漢,通通都想要。
***進階管理專欄「管理成功心法
延伸閱讀:
1. 別用”緊急,重要度”決定工作順序。高績效工作者都有的職場智慧---經理人
2. 沒有篩選過工作順序,只會陷入「低等勤勞」,越忙越窮---大大學院

Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年,有收穫,有成就,有失落,也有感傷。
希望自己的經驗,能夠對職場的朋友有所幫助,因而知道在工作上,應該避免的謬思,和值得努力的方向。
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走過職場三十年,法蘭克想在這裡跟你分享在職場上,如何讓丹田充沛、思慮清明的內功心法。世界一直在變,商業推陳出新。唯有具備清澈澄明的正確心態,才能波瀾不興、腳步穩健地發揮你的才能,存取成就步步高升,獲得富足和諧的人生。
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