《知書答理》禮貌的力量。遠超過你的想像

更新於 發佈於 閱讀時間約 8 分鐘
禮貌的力量,遠超過你的想像

禮貌的力量,遠超過你的想像

Mastering civility, a manifesto for the workplace

在還沒有翻閱這本書之前,單純猜想這是一個誤闖職場的小白兔血淚史;畢竟,職場就是江湖、就是戰場,人在江湖走,哪有不挨刀;如果是戰場,肯定會受傷。

讀到這裡,是不是不自覺地摸摸那個已經結痂的傷口(們!?)

要記得,所有的傷疤都是勇敢的紀念品! (誤~ 只好多買幾盒OK繃XD )

作者說,人們會做出無禮的行為,大多不是出於惡意,而是源於無知

接下來,容我分享三個精煉的知識點,了解禮貌的力量,遠超過你的想像

#無禮讓人無能、停止思考並有極高傳染力

#透過對話、理解、給予與分享改善你的偏見

#給予最基本的尊重,感謝公司幕後的英雄

這本書分為四大部,先從賽局來看禮貌的利益與代價、檢測自己的文明程度、打造文明職場與自救指南。裡面有不少工具可以拿來做DEI或無意識偏見的workshop參考。

▍第一部 禮貌的賽局思考:沉重代價或真實利益
我們對待他人的方式看似微不足道,卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益,以及行為本身的高速傳播性。

▍第二部 文明程度測驗:你的現狀與改善方法
改變,就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧,我們可以藉此轉換行為,成就更優秀的自己。

▍第三部 建立你的文明職場
職場文化有可能在短時間內改變嗎?使用「文明度循環」四步驟,多管齊下,讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。

▍第四部 面對「有毒人物」的自救指南
無禮會造成負面影響,但如果受害者是你,你該如何處理?波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策,以及最終切斷毒害的實用技巧。


#無禮讓人無能、停止思考並有極高傳染力

在進入無禮的世界前,有一個很重要的標準要先跟大家拉齊:

『無禮的標準在於接受者,重點在於一個人”覺得”自己被如何對待。』

可怕的”Perception is reality”又出現了,正因為每個人的世界觀/人生觀/價值觀都不同,再加上個人價值、追求自由與自我實現等自我意識的抬頭,感受變得非常個人又重要。

因此,研究發現,如果一個人認為自己在職場上不受尊重
  有48%的人會故意降低努力程度
  有47%的人會故意減少投入時間
  有38%的人會故意降低工作品質
  有25%的人會將情緒轉移給他人

更重要的是,無禮的言行,不用真的發生在你身上,光是讓你閱讀或曝光在無禮的字詞下,都足以影響你的認知資源(cognitive resources)。重複經典的實驗,在受測者閱讀大量無禮字詞後,忽略那隻”大猩猩”( The Invisible Gorilla) 的機率比沒讀過的高了將近五倍。

看猩猩→《知書答理》 從《房間裡的大象》 感受震耳欲聾的沈默,something wrong?

而且,當人們暴露在粗魯無禮的言行下,願意助人的可能性會降低3倍,分享的意願也會降低超過50%。更可惡的是耶魯大學心理學家Adam bear與David Rand用一組數學模型發現:身邊充斥爛人的人,會本能地變得自私,也比較不容易思考自己的言行舉止。

這就是要爛大家一起爛的環境效應!? 孟母三遷,真的是幾千年前的真知灼見!


#透過對話、理解、給予與分享以改善你的偏見

身為心理安全感(psychological safety)的擁護者,矢志用正能量中和毒性文化(Toxic Corporate Culture)的凱西,相信所有改變都是從小處做起,那怕只是一個尷尬又不失禮貌的微笑。

先從自己做起。書中提到,一個人會做出無禮行為,最普遍的原因就是肩膀上的壓力太大或時間不夠。記得定期運動、充足睡眠與吃得營養。先顧好自己的狀態,才能去拯救世界~My Hero!

書中也提到了很多理解與傾聽的技巧,這邊就不贅述,但大家也要記得多練習。

另外,想聊聊給予跟分享的力量。在你爭我奪的職場或戰場上,給予跟分享聽起來都有點傻B,但在Adam Grant的研究裡,給予往往會讓給予者得到更多回饋、給予者與人的連結更深、更廣泛且經得起考驗。分享的資源也會讓給予者有更強的使命感與意義感,因此讓自己多做一些,面臨挑戰時也比較不會放棄。 這也是我現在正在練習的。你是否願意跟我分享你的任何想法呢?

傷人於無形=無意識偏見unconscious bias

提到無禮行徑,除了時間與壓力的擠壓,持有的內隱偏見也很容易讓我們看起來像是個無禮的人。無意識偏見unconscious bias之所以可怕,是因為當事人不會有感覺。無意識偏見也稱作隱性偏見,是一種習得的、存在於潛意識中的假設、信念或態度。每個人都持有這些偏見,並且利用它們作為心理捷徑,以便更快速地處理資訊。有興趣的夥伴可以到以下網址測一下自己的隱性偏見(須年滿18歲,且非常有耐心,它包含了16個子測驗)

[線上測試] 覺察你的隱形偏見: https://implicit.harvard.edu/implicit/takeatest.html

多元文化下,人們必須先感覺自己被尊重,才會選擇貢獻。


#給予最基本的尊重,感謝公司幕後英雄

第三部,建立文明職場,是我最喜歡的部分。反覆翻閱,有好多值得在職場實踐的具體建議。從數位禮儀開始訂下尊重的基調,發信與回信已經成了每個人逃不掉的日常:信件的主旨簡明扼要,實用性優先於創意;回覆郵件前必須先詳讀先前提及的內容與重點;要將所有線上的請求,視為當面請求;道歉時,思考電子郵件是否為最佳解?內容過多或太繁雜,是否選擇當面溝通…

主管也要以身作則,建立電子郵件的禮貌常規。舉例來說,若主管老是在傍晚或週末發信,員工就會覺得自己非讀、非回不可。主管即使並不指望馬上收到回信,但他們的行為卻是另一套。即便只是主管小小的舉動或習慣,都能讓員工覺得被尊重或信任。

感謝,一事無成的幕後英雄

想起之前同事常說的:『我的老天鵝,我今天又一事無成了~』

說真的,坐在她對面的我,完全明白她的一事無成是因為她又多做了很多非今日ToDoList的任務或急件。身為幕僚單位,不管是HR或HRBP,日常充斥著許多協作或跨部門溝通的無痕任務,簡單來說,開會、打電話、回覆電子郵件、處理同仁的個人/臨時需求,都屬於協作式的工作項目,幾乎佔了總工作時間的70-80%,但大多數的績效管理設計都沒有把這些工作時間納入考量,大多數的組織也相對不重視這種協作型/合作型的員工貢獻。

突然覺得,HR就是無痕內褲阿~ 每天一定要穿的內褲,穿著舒適透氣不卡卡,很重要的。

撇除幕僚單位的天生缺陷。書裡也研究了20幾個業務單位裡的明星型業務與協作型業務,發現協作型業務,給出的參與度與工作滿意度是最低的。最後,這些協作型業務會離開公司,把累積的知識與人脈資源帶走;或者,他們會留下來,把日積月累的冷漠和灰心傳播給其他同事。

忽略這些優秀的協作型夥伴是非常不文明的,他們應該被感謝。

謝謝幕前的大家,閱讀至此。說到禮貌,還真的沒想到禮貌的力量,可以讓我寫這麼多。禮貌跟很多基本的做人道理是一樣的,用你期望別人對待你的方式對待別人。從自己開始做起,成為友善職場的一環,讓員工真心感受到被信任、尊重與安全,然後,願意在此冒險,展現最真、最好的自我。


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有釗一日:Be Yourself & Beyond
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有釗一日 協助每個人在「真實自我」的基礎上 持續更新,追求卓越並「超越自我」 Be yourself & Beyond yourself. 透過教練晤談與陪伴,實踐階段性目標 微心理的工具與方法,養成態度與習慣 讓你成為自己想要與喜歡的樣子。 You know the way and you are the way.
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