禮貌的魔法：如何改變生活與職場

我有兩個朋友最近都發生小車禍，都是被後車追撞，可是處理態度卻大不相同。

朋友A的肇事者態度非常差，在後續處理上也非常隨便，朋友A非常生氣，所以能賠償的都跟對方申請理賠，最後甚至把對方告上法院。

朋友B的肇事者，在肇事後就非常誠懇的道歉，之後也積極地處理後續維修，朋友B覺得對方工作也很辛苦還有孩子要養育，所以請對方把破損的殼換掉就好了，甚至朋友B自己去對方比較方便的車廠維修，不想造成他其他的負擔。

為什麼這兩個小小的事件，結果卻大不相同呢，這次我看《禮貌的力量》這本書後，深深覺得有一些人之常情，卻會被忽略的小事，其實是非常重要的，甚至會影響人的一生。

禮貌不花你半毛錢，卻能買到一切。——蒙塔古夫人(M. W. Montagu)，英國作家

作者克莉絲汀．波拉斯(Christine Porath)，她是一位知名的管理學者和作家，專注於研究和講授關於工作場所文化、禮貌和人際關係的議題。她的研究中強調了禮貌、尊重和善待他人在工作場所中的重要性，並指出這些因素可以對組織的成功和個人的幸福感產生積極影響。

作者的爸爸就深受無禮的職場毒害，導致身體出狀況，這樣的不尊重對方、沒有禮貌的對待他人的職場文化，就像慢性病一樣慢慢的侵蝕身體。

作者曾做過一個調查，受試者來自17個產業，總共800多名人員參加，詢問如果被無理的言行對待後，會有什麼感受與想法，調查結果發現，大部分的人會產生不安的感受，而無法專心工作，還會對公司的忠誠度下降，還有大約一半的人表示，會受到負面情緒影響而會讓工作表現下降，還有人會故意降低工作品質、表現。

有此可知，傳統認爲的「要兇才有威嚴」、「要貶低你，才會成長」、「打你是因為我愛你的」的社會文化，是不會使人成長、提高效率的。

權力，可以強迫對方服從，但無理的態度對人，卻會使人在關鍵時刻倒戈

書中作者分享一個在醫院裡實際發生的故事，有一天醫療督導把執勤中的醫療小組臭罵一頓，後來這小組成員的心情大受影響，完全忽略在病歷卡上明顯且重要的資訊，在病患身上施用錯誤的治療，導致病患死亡。無禮的言行與行為，造成的損失超乎想像，而無禮之人卻不知道自己損失的有多大。

那我們該怎麼有禮貌的對待他人呢? 作者提出三個基本禮儀，學會這三項一定能讓你深得人心。

第一個禮儀-微笑

微笑是一個非常簡單的行為，微笑的好處多多，能振奮人心、降低壓力與血壓、安撫他人、鼓舞他人，還會讓人看起來更年輕，甚至如果當下心情不太好笑不出來，但刻意把自己把嘴角上揚就可以讓心情穩定趕走負面情緒，科學研究顯示，只要露出微笑，大腦就會產生快樂激素，能讓心情變愉快。

第二個禮儀-多給予下屬肯定

員工投入工作的最大推動力，就是管理者「真心」關心他們的福祉。我覺得這不只是放在職場上，在家庭中給予家人肯定也是很重要的，肯定對方、相信對方、信任對方、尊重對方，讓對方感到付出是有價值，再小的事都值得感謝的，對方都會感受得到，也就會大大回應你的付出。

肯定就要說出來，在台灣社會文化的影響下，好像比較難做到稱讚對方，常常把稱讚放心裡，需要改進的地方才提出來，會讓人信心下降，好像什麼都做不好的感覺。

第三個禮儀-多傾聽

要拉進與他人的關係，不是一直找他聊天，而是多傾聽他講話，並且是專心不帶批評的聽，書中有一句話表示傾聽的重要，「禮貌的言行的本質在於以充滿人性的方式與他人連結，若只是被動地聽，根本無法建立連結。唯有完全接受對方與我們分享的事物，連結才會出現。」

書中分享一個傾聽的技巧，RASA四步驟，

R為Receive接收，把注意力放在對方身上。

A為Appreciate重視，發出聲音，「了解」、「喔...」，讓對方知道你有在注意聽。

S為Summarize概括，「所以你是說...」，總結對方的話，確認與對方想表達的是不是一樣的。

最後的A為Ask提問，深入再問一些問題。

身處在團體內，你的一言一行都要尊重在場的人。—華盛頓

我們要如何自救

上述我們知道禮貌有多重要、影響有多大，那當有人用粗魯的言行對待我們的話，我們該怎麼自救呢? 以牙還牙嗎? 不是，以牙還牙會像病毒一樣讓事件擴散開來，讓身邊不是直接相關者都身受其害，作者說我們要做的就是「微笑且禮貌的回應對方」，並「重新設定」腦袋，刻意讓自己接觸一些正向的事物，與友善的同事朋友聊聊、看正面能量的文章，我自己則是會在平常收集一些暖心的事情或照片放到名為小糖罐的檔案裡，心情不好時就會拿出來修補受傷的心。也會在事後回想，如果下次還有類似的情況，我要怎麼回應與處理。

我的改變

看完這本書後，我瞭解到「禮貌」是一個非常強大的力量，是一個非常簡單，但卻可以帶給自己好多益處、加好幾分的行為，我開始反思我以前有哪些行為是不禮貌的，並努力改進自己的言行舉止。禮貌不僅可以改善人際關係，還能提高工作效率、增強自信心，讓我們在職場和生活中更加成功和幸福。

在這個充滿壓力和競爭的現代社會中，我們可能經常忽略了禮貌的價值。然而，正如作者所指出的，禮貌是一種無需花費太多成本的行為，卻能夠為我們帶來豐富的回報。這本書提醒我們，不管我們處於什麼樣的情況，都可以選擇以禮貌和尊重的方式對待他人，這不僅有助於我們自己的成長和成功，也能夠創造一個更加和諧、積極的社會環境。

最後，讓我們記住蒙塔古夫人的名言「禮貌不花你半毛錢，卻能買到一切。」無論在哪個場合，讓我們都努力保持禮貌，以禮待人，這將是我們掌握最強生存思維的關鍵之一。願我們的生活因禮貌而更加美好，我們的職場因禮貌而更加成功！