從行銷觀點看記者🎤

講到服務人員是作為企業和消費者之間的跨界者時，讓我很快聯想到了在大學期間被訓練了快四年的職業——記者。記者同樣也是橋梁一般的存在，不過是連結的不是企業和消費者，而是受眾和真實。記者在接觸到真實現場後寫成報導，受眾則是看到記者報導框架裡的真實。

📹記者是否不可替代📹

如果從資源基礎觀點來看記者這個職業，訓練有素的專業記者的確有其價值，能夠以相對客觀的角度切入、分析議題。然而，全台許多大專院校都有傳播相關科系，不斷培養新聞人才，培養方式也大同小異，較不具備稀少、難以模仿屬性。因此，各大主流媒體便自行「選邊站」，選定自己支持的政黨、派系，主動創造定位的不同。同時，自媒體的盛行也讓傳統媒體受到威脅，現在的人不一定會看新聞，但一定會刷刷Youtube、FB、IG等，記者的不可取代性也受到威脅。

🎁對記者也行銷🎁

之前當實習記者時，有些單位不論是在接待、受訪過程都很讓人愉快，甚至是會有送一些簡單的自家產品等，這些就會讓記者更用心，更想把新聞做好、做完整，讓受眾也能感受到那份體貼與人情味。使用服務三角形的觀點切入，三角形整體會變形成四角形的樣式，組織外部行銷的除了顧客之外，也包含了媒體記者，同時媒體的報導對顧客又有如置入行銷等的行銷效果。

😫心累的記者😫

🤜記者面臨的衝突🤛

接下來舉實際例子來說明課本上列的幾點不同衝突類型。

—員工角色衝突—

比如說在幫爸爸過生日，但臨時接到電話說，有重大新聞發生要回去公司加班，導致「記者」與「子女」的角色發生衝突。

—員工與組織衝突—

這部分涉及新聞的編採自主，像是提供給受眾客觀的新聞內容以及上司要求的置入性行銷，兩者之間要如何平衡、取捨或進行溝通。

—員工間衝突—

這在影音新聞特別容易發生，由於影音新聞會分為文字記者與攝影記者兩人一組，因此兩人之間的默契與配合就很重要。當兩人沒有共識或理解錯誤，導致攝影記者剪輯的畫面與文字記者寫的稿子配不起來時，就有可能發生員工之間的衝突。

—員工與顧客衝突—

例如記者為了在第一時間進入現場，或是為了畫面故意讓受訪民眾情緒失控，可能就會與警消、受訪者、受訪者家屬出現衝突。

—顧客角色衝突—

像是現場連線採訪時，隨機的受訪民眾出現失控、失誤、失序行為，或是故意誇大事實等現象，都是屬於此類。

—顧客與組織衝突—

若是受眾對新聞報導的內容有錯誤、疑義或認為不實，就可能會產生衝突，後續受眾可能會以客訴、投訴、檢舉、打官司等方式表達不滿。

—顧客間衝突—

這在各大主流媒體的社群留言區就可以明顯觀察到，因為各大媒體定位成各個不同的政黨派系，所以受眾分屬不同派別，經常會有不同政黨支持者在留言區進行文明交流，不時也有衝突的狀況發生。