034生活記錄：瞭解慣性，讓溝通更有溫度！

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034生活記錄：瞭解慣性，讓溝通更有溫度！

先跟大家講一個故事，也許這件事你也曾經歷過。

每當母親節，妹妹一定會精心挑選蛋糕，但其實年紀到了一定的歲數，那些高糖高油的點心，雖然真的很可口，但是爸媽都會盡量避免。

於是姊姊就建議，不如就徵詢爸媽的意見，看他們有沒有比較想吃的，不見得要送蛋糕，也許爸媽比較想要其它的東西。

去問了爸媽，爸媽其實很不喜歡女兒每次過節都要花錢買蛋糕，因為妹妹每次買的蛋糕都不便宜，還要專程先找和預定，所以時常說：「包現金比較好啦！」

每次只要一談及這個話題，妹妹就會很不高興：「難得慶祝一下，又不是常常吃蛋糕，有必要這樣嗎？」因為她覺得大家感受不到她的用心。

所以有時候很開心的節日，時常因為一兩句話而鬧的不開心。但是站在每一個立場，大家的出發點都是好的，為什麼到最後會這樣？

我在《有溫度的溝通課》書中，看到小虎老師的一句話，解釋了原因，他說：「那是因為，每個人都『不一樣』。」

在成長過程中，因為家庭經濟背景、地位、信仰等等因素，形塑我們獨一無二的思考方式，當我們思考方式不同，理解同一件事的方式也就不同！所以才會常常發生：「當我心裡想著A，嘴吧說了B，可是對方只聽到C，最後又解讀成D。」

因為每一個人都有自己習慣的說話方式，我們也會因為自己的習慣，誤解他人的意思，或是說話讓人產生誤會。所以，瞭解說話慣性，就會用比較正確的方式去解讀對方，也會讓溝通成效提高。

在這本書裡，小虎老師根據每個人發出的聲音，就可以聽出每個人的思考習慣。說話的時候，由聲音的節奏「快」與「慢」，再搭配聲音溫度「冷」與「熱」，歸納出溝通的4種類型。

說話節奏快、急促，個性比較「重結果」。

說話節奏慢、緩和，個性比較「重關係」。

說話溫度冷、靜態，個性比較「重規則」。

說話溫度熱、動態，個性比較「重創意」。

在書中有一份檢視表格，做完測驗就可以檢視自己偏重哪一項。找出溝通慣性之後，小虎老師還有針對這4種溝通型態詳細說明，以及應對的方法。

說話特色「又快又重」，追求成果、有行動力、有掌控欲。但缺乏耐心，容易因此起衝突。

與重結果的人溝通：要直接。

先講重點(Point)，再講理由(Reason)。開門見山，並說明這件事對他有什麼幫助，說完理由後稍加停頓，給對方詢問機會，增加對方接受提議的機會。

說話特色「又慢又輕」，維護關係、善解人意、高配合度。但無法堅持原則，容易因害怕衝突，而陷入更複雜的狀況。

與重關係的人溝通：有意義。

先講理由(Reason)，再講重點(Point)。重關係的人，會因為被人看見而感動，然後因強烈的「意義感」而行動，所以可以用這3種方式，提高意義感：表達對他的肯定、提出針對他的好處、有利他性的提案。

說話特色「規律和冷靜」，冷靜、合理、有原則。但容易壓抑自己的情緒，也忽略他人的感受，導致事情解決了卻留下委屈。

與重規則的人溝通：要合理。

先講重點(Point)，再講理由(Reason)，並附上證據(Example)，最後再強調重點(Point)。因為重規則的人表達習慣有證據，所以在談任何主張之前，都會用很多事實、數據來鋪陳，因此沒有足夠合理性，不會輕易相信。。

說話特色是「變化和熱情」，熱情、樂觀、有感染力。但容易因為壓力而逃避，讓人覺得沒責任感，或是話太多反而把事情搞砸。

與重創意的人溝通：有畫面。

透過比較輕鬆閒聊的方式，有一種「互動如朋友、描述如親臨」的感覺。像是多描述一點情節與感受，或是加入一些趣味性的互動方式，並多給予讚美與肯定。

我自己做完後測驗表格後，統計分數的結果，發現自己偏「重規則」和「重關係」，也滿準確的，我做事情和思考方式，滿符合書中所描述的，連帶也影響自己的說話方式。

但是小虎老師也特別提醒讀者，我們每一個人可能都同時擁有這4個面向，因為我們都會因應不同的場合和對象，採取不同的應對方式。當然我們不可能每次與人溝通還特地將對方分類，但我們可以每次與人對話完，試著用這4種類型去回想，如果下次與這類型的人說話，該如何應對會是比較好的方法。

雖然大家都說，與人溝通最重要的，就是有沒有「真心」，以及有沒有「誠懇」。但很多時候，即便我們如此，面對不同思考習慣的人，我們無法我們說出的一句話，他聽了之後會怎麼想。

就像剛剛前面那則故事，妹妹其實很熱情，覺得過節就是要有儀式感，買個蛋糕全家開開心心。但是姊姊認為可以先徵詢過爸媽的想法，也許爸媽對吃蛋糕有顧慮。至於爸媽，則是擔心女兒這麼忙，為了買個蛋糕浪費時間，還不如直接包現金更方便。

該怎麼做會比較好呢？其實也沒有一個固定答案，但是我覺得在對話的時候，如果能夠知道對方的個性，至少可以先降低雙方的衝突。因為，我們對話溝通的目的，不就是要達到我們想要的結果嗎？

因此，就像書中第二章的標題「溝通，從聆聽他人延續—配合慣性建立有效對話」，從對方聲音瞭解他的思考方式，用對方可以接受的方式去應對，這樣才是有效的溝通，也是一場有溫度的溝通。