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唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
在職場上，流言總是不斷。
不論你在哪家公司，在哪個部門工作，你總是會不斷地聽到耳語。這些耳語，有些是真的。有些，在經過多手轉傳，加油添醋之後，跟事實，相差得非常離譜。
有些事情，可以從不同的角度解讀。但是多數的人，會直接接受傳送流言者的角度。我們很少會有足夠的辨識能力，在聽到流言的時候，還會去想到，有其他看待流言的角度。尤其，當大家都抱持集體意識，或者共同成見的時候。
人性，又有一個奇妙的地方。你越是叫人不能告訴別人的事，這件不能告訴別人的事，就會越快被其他的”別人”知道。尤其在一個管理混亂，人心惶惶或者不滿的組織裡，大家或許出於惡意，或許內心不安，就越愛打八卦仗。
公司裡 總是有各種流言
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我在日商工作的時候，全台灣有12個分公司，我在北部的台北總公司上班。有一次，我的主管跟副主管，發生了很嚴重的爭執，被總經理叫去辦公室訓斥。事發不到半個小時，我在兩百多公里外，台灣最南端屏東分公司的同事，就打電話來問我，我的主管跟副主管，爭執的始末。
「搭飛機專送，也沒這麼快吧?」，我當時接到電話時，吃驚的這麼想。
那一次的經驗，給了我很深刻的教訓。那是我第一次，知道在我們人數眾多的公司裡，流言傳送的速度，有多快。我在驚訝之餘，也從此才知道，自己將來在公司，該如何自處。
我曾經外派海外。我在外派管理分公司的績效，相較於我外派之前，海外分公司的管理跟業績，都表現突出。每半年一次的稽核，稽核主管跟同仁，都對我讚譽有佳。
謠言真真假假 令人難辨
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無奈，我的上級主管，跟我們在台灣，善於爭功卸責的上級副總不合。
在台灣的副總，私底下把我們在海外，辛苦工作的表現，說的很糟，到處宣揚。我在海外時，就知道他在國內散布謠言，打擊我的上級主管。而告訴我這件事的，就是稽核部的同仁。他在電話裡，對我這麼說:
「……，你們分公司的表現，我們這裡都有數字，老闆也都知道。你們副總，怎麼可以這樣跟人家說?這跟事實，完全不合嘛……。」
一般同仁，不會看到稽核報告。我們的上級副總這麼說，心知肚明的其他主管，也沒人敢為我們辯白。這些謠言，更不會有人傳給老闆。於是，我們離家在海外辛苦征戰，明明表現傑出，卻被我們自己的上司抹黑，啞巴吃黃蓮。
高階造的謠 多數人都信
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我出社會工作不久後，就知道有些耳語，不能盡信。理工男個性的我，記性還算不錯。我每每在聽到流言時，都會自動分類存檔，記在腦裡。但是每隔一段時間，我都會發現，上次聽到的XX事，跟我後來看到的事實，完全不符。這時候，我就又會將記憶，自動update。
如同我一開始所說，許多流言在經過多手轉傳之後，會被加油添醋，扭曲變形。比如說，一個攻擊特定人的耳語，會轉傳的，多是討厭主角的人。這些討厭主角的人，在說得慷慨激昂，咬牙切齒的時候，你很難期待他，如實轉述。
這些還是本來就有緣由，只是被扭曲的流言。像我前面所舉，我們在海外被抹黑的例子，根本就是無中生有。正印證了那句俗話:”欲加之罪，何患無詞?”。
這種無中生有的例子，在職場上經常可見。它多半牽涉到派系，或者高層之間的權力鬥爭。就跟競選時的政治鬥爭一樣。無中生有的流言，常常會在人事升遷之前出現。通常都是由互相競爭的一方，有計畫地散播。
人性對流言感興趣
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他們會先讓知情的同夥，私下放送。再讓不知情的人信以為真，廣為流傳。形成一個眾人皆知的事實，用來打擊競爭對手。這樣的流言，常常令人防不勝防。
國與國之間作戰，都要想方設法，取得敵國正確的情報，才能想出克敵制勝的辦法。企業與企業競爭，也要盡力蒐集對手情報，才能在市場上贏得商戰。做為一個職場工作者，我們不一定要到處樹敵，天天忙著跟人鬥爭。
但是，在我們身處職場工作時，很難凡事都置身事外。我們越能清楚周遭的環境，越能清楚自己在公司的處境。那麼，先不說我們可以工作得游刃有餘。至少，在消極的方面，我們比較不會踩雷，也比較不會遭人利用，甚至犧牲。
是不是?
關於如何面對流言這件事，法蘭克建議所有在職場的朋友:
1. 多聽少說: 如同我前面所說，我們在一開始，聽到流言耳語的時候，我們很難立刻判斷真偽。如果你不經查證就被利用，當作八卦轉傳，萬一這是錯誤的訊息，人家事後追究起來，都指說源頭是你，你會很難脫身。
確認流言真假 以免誤判形勢
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2. 適時求證: 如果你聽到的流言事關重大，你最好把它記下。如果你記性不好，你最好私底下筆記建檔。然後，你再留意跟流言有關的相關跡象，直到確定它是真的，或者它是錯的。再來決定，要存檔或者刪除。
3. 不要附和: 當你在聽過流言之後，在集會中，發現又有許多同事在討論。如果你這時，還沒確定流言的真偽，你應該假裝沒聽過，聽聽人家怎麼說就好。除非你有特殊目的，否則的話，你不要隨意附和，以免無端被打成反動分子，或者被人家打成敵對派系。
如果你能夠保持客觀，作到以上三點，一則你可以明哲保身，二則，你可能會成為同事心目中，不會大嘴巴牢靠的人。你可能因此，接收到更多或真或假的流言，成為一個消息靈通人士。這樣，你就可以掌握到更多，對你有利的情報。
萬一，流言對你自己，或者你跟盟友不利，即使流言是虛構的，你也不要立刻動氣，大聲反擊，這樣可能會讓你，更加不利。你應該靠自己或者跟盟友:
4. 備妥證據: 你要準備好強有力的反證，一樣透過耳語的流言，有計畫的把證據散發出去，在台面下，把這些浮不出台面的謠言，消滅於無形。
至於事後要不要報復?那，又是另外一回事了。
流言就像兩面刃，有利有弊。最重要的是，它會不斷出現。過濾不實的流言，掌握正確的情報，才可以讓你在職場上，安心得利。
***進階研習專欄「管理成功心法」:
延伸閱讀:
1. 有一種冷是對同事心灰意冷，被職場流言攻擊，教你三招應對---經理人
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/59764
2. 處理辦公室流言，也是管理的一部份---Cheers快樂工作人
https://www.cheers.com.tw/talent/article.action?id=5101387
Frank tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。
