流言---許多流言在經過多手轉傳之後,會被加油添醋,扭曲變形。

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本圖轉載自Yahoo奇摩新聞
唯有具備良好的心理素質,你才能在工作職場悠遊自如

在職場上,流言總是不斷。
不論你在哪家公司,在哪個部門工作,你總是會不斷地聽到耳語。這些耳語,有些是真的。有些,在經過多手轉傳,加油添醋之後,跟事實,相差得非常離譜。
有些事情,可以從不同的角度解讀。但是多數的人,會直接接受傳送流言者的角度。我們很少會有足夠的辨識能力,在聽到流言的時候,還會去想到,有其他看待流言的角度。尤其,當大家都抱持集體意識,或者共同成見的時候。
人性,又有一個奇妙的地方。你越是叫人不能告訴別人的事,這件不能告訴別人的事,就會越快被其他的”別人”知道。尤其在一個管理混亂,人心惶惶或者不滿的組織裡,大家或許出於惡意,或許內心不安,就越愛打八卦仗。

公司裡 總是有各種流言

本圖轉載自欣傳媒
我在日商工作的時候,全台灣有12個分公司,我在北部的台北總公司上班。有一次,我的主管跟副主管,發生了很嚴重的爭執,被總經理叫去辦公室訓斥。事發不到半個小時,我在兩百多公里外,台灣最南端屏東分公司的同事,就打電話來問我,我的主管跟副主管,爭執的始末。
搭飛機專送,也沒這麼快吧?」,我當時接到電話時,吃驚的這麼想。
那一次的經驗,給了我很深刻的教訓。那是我第一次,知道在我們人數眾多的公司裡,流言傳送的速度,有多快。我在驚訝之餘,也從此才知道,自己將來在公司,該如何自處。
我曾經外派海外。我在外派管理分公司的績效,相較於我外派之前,海外分公司的管理跟業績,都表現突出。每半年一次的稽核,稽核主管跟同仁,都對我讚譽有佳。

謠言真真假假 令人難辨

本圖轉載自沒什麼!這就是生活
無奈,我的上級主管,跟我們在台灣,善於爭功卸責的上級副總不合。
在台灣的副總,私底下把我們在海外,辛苦工作的表現,說的很糟,到處宣揚。我在海外時,就知道他在國內散布謠言,打擊我的上級主管。而告訴我這件事的,就是稽核部的同仁。他在電話裡,對我這麼說:
……,你們分公司的表現,我們這裡都有數字,老闆也都知道。你們副總,怎麼可以這樣跟人家說?這跟事實,完全不合嘛……。
一般同仁,不會看到稽核報告。我們的上級副總這麼說,心知肚明的其他主管,也沒人敢為我們辯白。這些謠言,更不會有人傳給老闆。於是,我們離家在海外辛苦征戰,明明表現傑出,卻被我們自己的上司抹黑,啞巴吃黃蓮。

高階造的謠 多數人都信

本圖轉載自GQ Taiwan
我出社會工作不久後,就知道有些耳語,不能盡信。理工男個性的我,記性還算不錯。我每每在聽到流言時,都會自動分類存檔,記在腦裡。但是每隔一段時間,我都會發現,上次聽到的XX事,跟我後來看到的事實,完全不符。這時候,我就又會將記憶,自動update。
如同我一開始所說,許多流言在經過多手轉傳之後,會被加油添醋,扭曲變形。比如說,一個攻擊特定人的耳語,會轉傳的,多是討厭主角的人。這些討厭主角的人,在說得慷慨激昂,咬牙切齒的時候,你很難期待他,如實轉述。
這些還是本來就有緣由,只是被扭曲的流言。像我前面所舉,我們在海外被抹黑的例子,根本就是無中生有。正印證了那句俗話:”欲加之罪,何患無詞?”。
這種無中生有的例子,在職場上經常可見。它多半牽涉到派系,或者高層之間的權力鬥爭。就跟競選時的政治鬥爭一樣。無中生有的流言,常常會在人事升遷之前出現。通常都是由互相競爭的一方,有計畫地散播。

人性對流言感興趣

本圖轉載自關鍵評論網
他們會先讓知情的同夥,私下放送。再讓不知情的人信以為真,廣為流傳。形成一個眾人皆知的事實,用來打擊競爭對手。這樣的流言,常常令人防不勝防。
國與國之間作戰,都要想方設法,取得敵國正確的情報,才能想出克敵制勝的辦法。企業與企業競爭,也要盡力蒐集對手情報,才能在市場上贏得商戰。做為一個職場工作者,我們不一定要到處樹敵,天天忙著跟人鬥爭。
但是,在我們身處職場工作時,很難凡事都置身事外。我們越能清楚周遭的環境,越能清楚自己在公司的處境。那麼,先不說我們可以工作得游刃有餘。至少,在消極的方面,我們比較不會踩雷,也比較不會遭人利用,甚至犧牲。
是不是?
關於如何面對流言這件事,法蘭克建議所有在職場的朋友:
1. 多聽少說: 如同我前面所說,我們在一開始,聽到流言耳語的時候,我們很難立刻判斷真偽。如果你不經查證就被利用,當作八卦轉傳,萬一這是錯誤的訊息,人家事後追究起來,都指說源頭是你,你會很難脫身。

確認流言真假 以免誤判形勢

本圖轉載自壹蘋新聞網
2. 適時求證: 如果你聽到的流言事關重大,你最好把它記下。如果你記性不好,你最好私底下筆記建檔。然後,你再留意跟流言有關的相關跡象,直到確定它是真的,或者它是錯的。再來決定,要存檔或者刪除。
3. 不要附和: 當你在聽過流言之後,在集會中,發現又有許多同事在討論。如果你這時,還沒確定流言的真偽,你應該假裝沒聽過,聽聽人家怎麼說就好。除非你有特殊目的,否則的話,你不要隨意附和,以免無端被打成反動分子,或者被人家打成敵對派系。
如果你能夠保持客觀,作到以上三點,一則你可以明哲保身,二則,你可能會成為同事心目中,不會大嘴巴牢靠的人。你可能因此,接收到更多或真或假的流言,成為一個消息靈通人士。這樣,你就可以掌握到更多,對你有利的情報。
萬一,流言對你自己,或者你跟盟友不利,即使流言是虛構的,你也不要立刻動氣,大聲反擊,這樣可能會讓你,更加不利。你應該靠自己或者跟盟友:
4. 備妥證據: 你要準備好強有力的反證,一樣透過耳語的流言,有計畫的把證據散發出去,在台面下,把這些浮不出台面的謠言,消滅於無形。
至於事後要不要報復?那,又是另外一回事了。
流言就像兩面刃,有利有弊。最重要的是,它會不斷出現。過濾不實的流言,掌握正確的情報,才可以讓你在職場上,安心得利。
***進階研習專欄「管理成功心法」:
延伸閱讀:
1. 有一種冷是對同事心灰意冷,被職場流言攻擊,教你三招應對---經理人
2. 處理辦公室流言,也是管理的一部份---Cheers快樂工作人

Frank tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年,有收穫,有成就,有失落,也有感傷。
希望自己的經驗,能夠對職場的朋友有所幫助,因而知道在工作上,應該避免的謬思,和值得努力的方向。
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走過職場三十年,法蘭克想在這裡跟你分享在職場上,如何讓丹田充沛、思慮清明的內功心法。世界一直在變,商業推陳出新。唯有具備清澈澄明的正確心態,才能波瀾不興、腳步穩健地發揮你的才能,存取成就步步高升,獲得富足和諧的人生。
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