什麼時候該說謝謝，而不是「你辛苦了」，又什麼時候說「麻煩了」，才不會引起對方的不舒服？語言的使用要得體，除了用詞遣字與使用時機，更關鍵的，是你抱持什麼樣的心情來回應。
很多時候，說話不應該是慣性回應，更需要觀察與深思熟慮。
Chapt 3 把「謝謝」說出口
你是不是在請人幫忙或與別人一起完成事情時想感謝對方的付出時，常常使用「辛苦了」、「麻煩了」這樣的話呢?
今天想分享一下，這些話的可以與不可以的使用場合。
常常在舉辦茶會後，學校的同學看到我忙前忙後的樣子，都會在離開前說:「老師辛苦了。」
或者是，在遲交作業的時候，補上一句:「麻煩您了。」
聽起來，好像沒有什麼問題，對嗎?
但我總是覺得有點說不上來的怪，發生很多次以後，我突然醒悟為什麼我會覺得不舒服。
因為在茶會的忙前忙後是想給學生一個可以舉辦好茶會的經驗，聽到「辛苦了」感覺對方似乎不在茶會中，事不關己的樣子，而且還有一種被處於下位者的感覺。
而「麻煩了」則更讓我有種「你知道會添麻煩還這麼做嗎? 我為什麼就必須要接受呢?」的不舒服。
有一天，我直接把這個問題在課堂上提出來。我問著同學，有沒有覺得什麼不對勁呢?
「沒有啊!大家都這樣說」同學回答道，「這樣不是比較有禮貌嗎?」
呃…這可不好說呢! 我又問:「那妳們會跟爸爸媽媽這樣說嗎?」
「爸爸媽媽不用說吧!? 說了感覺好奇怪喔!」同學又說﹔「感覺尷尬。」
欸? 尷尬? 為什麼? 我很好奇的問，為什麼跟爸媽說「辛苦了」或「麻煩了」感覺會尷尬?
「因為是爸爸媽媽，是家人啊!所以會覺得講『辛苦了』或是『麻煩了』會讓人覺得很生疏。」有個同學補充道:「老師也不會這樣跟爸爸媽媽說話吧!」
的確。我也不會。
「但是，不這樣說，要怎麼說比較好? 老師你為什麼不喜歡我們這麼說?」同學再度提出新問題。
這真是大哉問啊! 我是不喜歡，但要怎麼解釋才會讓同學明白呢? 心一橫，我決定剖析我自己的心情感受來讓他們了解為什麼我會覺得不舒服。
「在辦茶會的時候，我是老師，我在教學，但是你們說『辛苦了』好像是在上位者給我的『慰問』。」我停一停又說:「感覺很事不關己。又不是我老闆之類的」
「诶~」同學們大叫，我知道他們可能覺得我是超級玻璃心的老師吧! 其實我知道他們沒有居上位者的意思，也不知道這樣的話給人的感覺。
「那我們要說甚麼?如果我們真的覺得你辛苦的話。」同學問。
「說謝謝就好了。」我回答道:「如果你覺得對方真的付出很多，你真的因為這些付出得到好處了，你可以說謝謝。」
「還有一種說法，就是把覺得對方哪裡辛苦說清楚，然後再加上謝謝。」我舉例到:「老師留這麼晚確認我們茶會的收拾狀況真的辛苦了，謝謝您。」
「所以重點是謝謝嗎?」同學問:「為什麼? 」
嗯嗯，看來同學不清楚「說話者的立場」的重要性呢!
「是謝謝，不過我先問你們，什麼時候你會說謝謝?」我提問。
「當別人做了事情幫到我或是對我有好處的事吧!」同學回答，「或是本來他不需要做的事。」
對了，因為不是理所當然的事情，所以會懷抱著感謝的心情。如果今天你說話的對象是長輩或是上位者，用著帶有「慰勞」之意的「辛苦了」，就明顯的不適合了。
「可是老師你不是也說老師跟我們是平等的，為什麼不可以說『辛苦了』?」同學犀利提問。
「嗯…這是好問題喔!你們知道說話的立場是甚麼嗎?」
同學們一臉茫然。
我說；「的確人跟人之間是平等，需要互相尊重的，但是當你在跟別人相處，需要去建立或維護關係時，認清楚自己和對方之間說話的立場就顯得很重要了。」
舉例來說，當我跟我的老師在說話時，老師會尊重我，但是同時我也希望老師能夠繼續以老師的身分關照我，提攜我，所以對於教學以外的事情，我也抱持著感謝的心情去回答，因此「謝謝」就比「辛苦了」更能夠傳遞這樣的心情。如果使用「辛苦了」，則會有一種「對於老師花費心力的事情感謝，而缺少了一點關係上的感謝。」的感覺。
「 所以對於老師或是老闆、長輩都不適合用『辛苦了』對嗎?」同學再問: 「因為尊重老師或長輩，所以他們所做的事情把它視為一種『指導』或『協助』嗎?」
「可以這麼說，就是不跟對方平起平坐的『感覺』。」我補充著:「所以對於平輩、晚輩或下屬說『辛苦了』，就可以把表達出「讓你付出這些真是感謝」的感覺。
台下同學似懂非懂，但感覺出來他們有在思考，這時候有同學問: 「那『麻煩了』呢?」
「其實這也是要先把自己的立場定位清楚。」我在黑板上畫上關係圖:「假設平輩之間今天對方應該要提供文件給你，但是卻缺少了一些，你請對方補上時說『麻煩了』或『辛苦了』都沒甚麼問題」我頓了頓:
「但若是你對於長輩或上位者，或是在請求別人幫忙時只說『麻煩了』、『辛苦了』就不適合了。」
「為什麼?」
「因為會有種『我知道你需要因為我的事情多付出』的態度，容易帶給對方上對下、疏離的感覺，」我補充道: 「這時候可以加上『謝謝』來緩和。」
「所以是『給你添麻煩了，謝謝。』這樣嗎?」同學確認著:「好麻煩喔!為什麼不能說『麻煩了』就代表這些意思」
「網路說「辛苦了」跟「麻煩了」都有感謝對方付出的意思啊!」
的確，不過語言這個東西，除了要清楚表達意思之外，還不能主觀認定自己的用詞遣字對方都能理解。往往一個語氣，一個斷句，在不同的耳朵裡聽起來都會有不同的狀況啊!...不過現在要談這些，這些小大人應該會消化不良覺得大人很麻煩吧!
「如果想跟對方好好維護關係，要先考慮自己跟對方的立場，然後去了解或多在意對方的感受，所以清楚明白地把感謝說出口，會減少很多別人的誤會喔!」
「喔!」同學們開始了解了，「如果只講「辛苦了」或「麻煩了」容易把對方的幫忙看作太理所當然，所以加上謝謝會更好。」
「沒錯喔! 直接說謝謝也可以，多在乎對方的感受，就可以用的很自然啦! 下課!」
從小家中長輩在對晚輩或是受雇者的付出表示感謝時，多用「勞力」、「偏勞」等字眼，相當於現在的「辛苦了」、「麻煩了」的意思，帶有些「慰勞」的感謝。但是在現在社會，人與人的關係重視相互尊重和彼此之間的平等關係。因此如果是抱持事情「不理所當然，所以感謝」的謙虛心情，會更容易與對方親近。聽起來似乎很麻煩，感覺時刻需要去思考說話的內容，但是如果理解「語言」是為了表達給對方「理解」，進而可以相互「溝通」的工具，一個謙虛的立場來發言是很推薦的方式喔!
