如何畫出求職平台的飛輪模型｜EP33

飛輪模型（Flywheel）怎麼展？如何將飛輪上的節點應用到產品開發？這篇想記錄我在求職平台的成長飛輪模型。

誰適合看這篇文章？
✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友

一、什麼是飛輪模型

飛輪模型（Flywheel）是 HubSpot 提出的行銷概念，重點在每一次客戶與企業互動時的體驗，從「被吸引、參與其中、被滿意」這三大面向都要讓客戶保持得良好的感受。

那為什麼要透過飛輪模型來連結產品開發項目？我認為產品開發一部分來自於「使用者潛在需求 Jobs-to-be-Done」，使用者他想做什麼事？在哪個環節沒有被滿足？

比起銷售漏斗（Marketing Funnel）強調「流量、互動、轉化」，飛輪模型（Flywheel）更強調「流量、互動、再使用」；前者適合在單次行為，例如購買商品、填寫表單、一次性活動，後者適合在頻繁行為，例如社群、打卡、每週任務型活動。

二、飛輪模型如何應用在求職平台

以求職平台的 C 端使用者來看，飛輪可以初步分成：

1. 吸引註冊：透過「價值感」來吸引使用者「註冊／登入」
2. 使用服務：透過「註冊後的引導」來讓使用者產生「好奇／認同／信任」
3. 應徵工作：透過「信任後的持續使用」來讓使用者做出「行動／操作」
4. 社群互動：透過「行動後的反饋」來讓使用者願意「分享／再使用」

畫成飛輪圖如下，從圖片就可以清楚知道每個環節需要用什麼策略：

而根據上述的 4 種節點，各自可以拆成用戶漏斗：

1. 吸引註冊：開始操作 → 登入提示 → 功能引導
2. 使用服務：搜尋工作 → 公司介面 → 職缺介面
3. 應徵工作：收藏流程 → 應徵流程 → 面試信件
4. 社群互動：應徵成功 → 面試心得 → 分享服務

有了這些行為，就可以開始思考目前比較急需優化的項目是哪些，若是 B 端使用者，會需要考慮營收、利益、轉化等數字，但若是 C 端使用者，則會需要考慮轉換、留存。

實際應用的話，首先產品經理先確認公司策略方向、各利害關係人的期待，接著確認產品目標、產品要解決的問題、產品要創造的價值或營收，最後排出優先順序。

三、總結

這篇主要是我近期的學習心得，若對這系列有興趣也可以持續觀看：

• 電商產品經理的面試心得｜EP32
• 產品開發流程的 12 項原則｜EP31
• 制定產品實習生的成長計畫｜EP30