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活用五維話術：提升你的溝通技巧

你很會說話嗎？說話的目的為了表達你的關懷、分享資訊，或是鼓勵他人上進，也可以是指責對方的錯誤而傳達的一連串話語。當我們希望別人收到自己的肺腑之言，卻發現對方不但聽不進去，還反指責我們冷漠；又如果當自己為了世界和平或是環保這種胸懷大志的議題而與人辯論、說服他人一起為世界的美好而行動時，會不會他人的一句回應就足以讓你啞口無言、捶胸頓足呢？

你也遇過以上的相似的情境嗎？這裡推薦馬東的<<好好說話：粉絲破千萬！最強說話團隊教你新鮮有趣的話術精進技巧>>它可以幫助你分析說話技巧、場景、覺習如何針對不同思維看法見招拆招，這是一本兼具可以好好表達的心法與招式的工具書。

Photo by Austin Distel on Unsplash擁有說話的能力本身並不代表能被了解，能有效與人溝通，因此，好好說話的技巧就特別重要。當我們面對各種衝突時，經過通盤思考後，綜合各種說話技巧，運用不同話術呈現出最有效的語言表達。

五維話術

本書提出五維話術，針對不同場景運用不同話術。如同點線面為空間的基本元素一樣；五維話術也是能切中說話要點的基本要素：演講、談判、說服、溝通、辯論。以下就這五大要素做介紹。

1. 演講

演講在於傳達重要訊息。以有系統的故事陳述或邏輯安排，點出演講主題。在演講的過程中，演說者用破冰的方式拉近與觀眾的距離，照顧與觀眾的微妙關係，才能獲得觀眾的心理認可。因此，演講也是形成權力一開始的手法。講者吸引並引導觀眾一同關注演講主題。

若是講者急著下結論，煽動觀眾情緒，會更難以獲得觀眾心理上的認可。觀眾抱持著只是聽聽就好的態度，講者就失去了他想傳達重要訊息的初衷。

2. 溝通

雙方逐漸接近真相的徹底溝通。雙方在話語權上互為流動，關係互為平等。拉平雙方的關係，溝通才能真正開始，雙方才會真誠地說出自己的想法，不會有誰尊貴，誰卑賤的想法。因此，若是任何一方意圖強行推進自己的看法與結論，那麼溝通就會無效。

3. 說服

卸下他人的心理防禦，重視對方的心理需求，尊重他人的選擇，用他的

的角度來看待事情。當我們正在說服對方時，權利就在對方手上，以他說了算。然而許多人卻意圖用辯論或說教的方式輸出自己的價值觀，強行要對方接受。別人表面上恭維、同意你的看法，心裡面可一點也不認同。

書中有幾招有效的說服手法：用提問引導對方思路代替動不動就說教、給對方選擇權、用感召的方式營造未來願景取代明確下指令、創造外部壓力，說服對方改變立場。

4. 談判

說到談判，大多數的人認為要不就是真誠做溝通以取得共識，再不然就是勾心鬥角，其實不然。

當雙方各有優勢與權利，誰也說服不了誰時，我們可以啟動談判話術。將各自的需求損益放在檯面上，以討價還價的利益交換確認一個雙方都能接受的版本。

本書也提供了許多實用的技巧：旁敲側擊打探對方意圖；利用「糾正式引導」獲取正確資訊…等等。

5. 辯論

當雙方就某些細節爭執不下時，適合運用辯論手法，交由第三者來定奪。辯論的權利在第三方（旁觀者），對手只是我們向第三方證明自己才是對的工具而已。很多人誤以為辯論就是要壓倒對方或是與對手爭鋒相對、互相鬥嘴，才能讓自己勝出。

另外，辯論與自身的反應快慢並無絕對的正向關係。準確的意識到問題本身、維持邏輯思維一致，能夠退一步掌握問題大方向並做出回應，能透過辯論本質，在問題的看法與事件的目的上，推升自身的高度，取得辯論者最大優勢。

好好說話的策略流程SOP：

當我們想好好說話時，先做到傾聽才能讓別人聽得進去我們的話語，利用分析來調整說話的策略。分析權力關係與當前局勢、分析五話術。以下是練習好好說話的流程：