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鍛鍊自我、打造健康人生——柏文健康事業股份有限公司

2024/11/26 更新2023/11/27 發佈閱讀 7 分鐘

也許你不認識陳尚文，但是你一定聽過健身工廠，帶領著健身工廠團隊，截至2023年底為止，全台由北至南超過70間廠館，是目前台灣以健康為事業主體的唯一上市公司，但是，跟過陳尚文的子弟兵都知道，擁有美國海軍陸戰隊背景，擅長解決問題的陳尚文，打造一個鍛鍊自我、健康人生的想法，早已埋藏在他心底，一定要想辦法讓產品和體驗有競爭力。目前身為品牌長的陳尚文確定方向之後，2023年交由專業經理人–總經理林洵賢Allen執行，對健身產業抱有熱忱的 Allen，於公司創立第二年加入「健身工廠」團隊。Allen認為：「健身是工作與私人生活切換的潤滑劑」，運動不只讓身體更健康，也協助人保持心情愉悅，讓生活中的壓力得以釋放。「健身」將會是現代社會的全民運動，每個人都該給自己一個養成運動的機會。「健身工廠」致力打造良好、舒適運動空間，盡心服務會員，讓客戶在「健身工廠」專注於自我、鍛鍊自我，養成規律運動的習慣，打造健康人生。

由左而右為品牌長_陳尚文/ 代言人_香月明美/ 董事長_陳尚義

總經理_林洵賢

最差的時代，就是最好的時機

柏文於1995年創立，總經理林洵賢 Allen在品牌創立第二年即加入團隊，當時正值台灣大型連鎖同業惡性倒閉之事件，幾十萬名會員會籍突然無疾而終，也收不回已繳清的會費，導致民眾對於「健身房」存在不信任感及負面印象，曾經有消費者進門，劈頭就問：「你們會不會倒閉？」，然而，Allen 認為：「最差時代就是最佳時機」，台灣人民的運動風氣才剛要起步，極大部分的族群正在等待改變生活型態，將危機視為轉機，因此「健身工廠」改變過去健身房預收會費制度，改以月付機制，降低加入門檻、減輕民眾負擔，並積極改善場館環境，致力打造會員能舒適運動的空間。

以健康心態經營健康事業

健康產業需要健康心態來經營，「健身工廠」致力為民眾提供舒適、值得信任的運動場所，以帶動全民運動之風氣，並打破過去經營模式，立志建立產業標竿，成為健身品牌領頭羊。例如過去傳統型健身房收費皆不透明，「健身工廠」改變模式，實施價格標準化、透明化策略，讓消費者入會的過程更簡單，更提高消費者的安全感與信任感。

「如果沒有創新，和現有競爭者做差異化，必定會落入紅海，有了創新和差異化，比較容易成功。」Allen為了突顯差異化，「一定要有明星商品，獨特又吸睛的明星商品，不但有強大的聚客力，還能讓客人獲得超出預期的體驗與驚喜。」一般而言，健身房業者通常會從會費下手，要是會費不容易差異化，才會把焦點轉向周邊。Allen決定從女力市場與競爭對手做區隔。在健身工廠長春廠特別留下一區給女性客戶群，可愛粉紅燈光，讓女性客戶在運動時不必擔心旁人注視眼光，往後新設立的廠館都有「粉紅專區」，專為女生設計的器材一字排開，從消除蝴蝶袖、厚背、腰內肉、大肚婆、肥臀粗腿，操作一輪上述部位都訓練到，畢竟現代人連睡覺都要搶時間，「要留下有時間、給最在意自己曲線的女會員。」

粉紅女性專區

「健身工廠」將資源重點運用在場館維護、現場管理及會員服務，擁有自己的維修團隊，不需等待原廠叫料修理，現場就能即時維護，大幅提高器材堪用率，會員使用體感上更加順暢，另一特點是積極服務會員，提供完善設備、專業教練駐場，會員有任何問題隨時有人能協助。在疫情期間，「健身工廠」投入的資源不減反增，開設線上課程、設置人臉辨識入場、成立線上客服中心，積極扭轉過往「健身房」較為被動的印象。

具備社會責任、存在價值

「會員制」就像對品牌的年度檢視，會員是否續約，反映了一整年對品牌的滿意度。Allen表示，服務的週期拉長意味消費關係容易有變數，創造客戶的滿意度是相當一大挑戰。近年又經歷肺炎疫情，受國家機關勒令暫停營業、重挫健身產業，所幸團隊即時應變，設立線上課程、線上客服，讓會員在家也能維持訓練，會籍有任何問題也能線上解決，並且開發自有品牌消耗品、能量飲，才彌補疫情帶來的營運缺口。

經營「健康產業」的路上可說是關關難過關關過，然而Allen願意投入於健康事業、不放棄的動力，來自於看到品牌提供給社會的「價值」。曾有一位七十多歲的老奶奶，診斷出患有帕金斯氏症，醫生建議透過「運動」延緩惡化速度，起初老奶奶詢問住家附近的健身房，卻因對方擔心患者不易照護、有負擔責任的風險而拒絕，輾轉來到「健身工廠」，經由教練的協助，病情得到控制，至今老奶奶仍保持良好行動力，可以自行往返住家與健身房。

Environmental(環境)、Social(社會)、Governance(公司治理)，是一種企業責任、永續投資的概念、近年來全球越來越多投資人用ESG分數，來衡量一間企業的社會責任表現，認為這個分數能衡量企業的外部風險，看出一間公司未來績效，而現階段消費者對這種既賺錢、又對世界有幫助的企業有好感，「一樣是健身產業，可是健身工廠有做ESG，正在實現對地球與社會好的付出，始終受到很多人關注。」Allen強調，健身工廠的ESG表現，除了為品牌形象加分，也能賦予年輕伙伴工作的意義和使命感。看準ESG趨勢，兼具獲利和公益，發揮社會影響力，在紅海的健身產業闖出一條獨特的道路。Allen為自己投入健身事業感到榮幸，透過「運動」協助民眾重拾人生、改變生活品質，這份職業，具有社會意義、且有存在價值，更樂觀的相信，經由全球疫情的影響，人們對自我健康意識抬頭，透過運動提高免疫能力以因應下一波的病毒侵襲，相信會有越多的民眾加入運動行列，這樣的信念也支持Allen繼續推廣運動、繼續在健康產業為民眾服務。

創業像「健身」，沒有奇蹟只有累積

疫情後，如何為自己找到新的「轉型關鍵」，對於未來「健身工廠」的目標，Allen期許能帶給會員更周全的服務，創造在這裡運動的絕佳滿意度，提高會員續約率，並影響身邊周遭友人、相約健身、自主訓練。而對於也想投身於健身產業的創業建議，Allen坦承，健身產業的競爭越來越激烈，前期創立的資本支出又高，資金將會是創立健身房的首要考量，也因此需要長時間累積一定的會員規模後才能開始獲利，再來是服務會員的週期長，中途容易放棄、保持運動習慣不易，需要花費很大心力與客戶溝通運動訓練的必要性。「不缺提出問題的人，缺的是能解決問題的人」，Allen 表示這一次的肺炎疫情，健身工廠主動出擊、提出辦法，徹底執行才得以挺過難關。「我認為台灣健身人口比例一定會追上韓國、新加坡，至少成長2倍，要是又向歐美看齊，豈不還能再成長2倍？」即使健身市場競爭激烈，仍對未來健身房成長潛力深信不疑，創業就像健身，「沒有奇蹟只有累積」，每天付出一點，日積月累，自然能看見「成果」。