感動他人的原則
1.不要批評也不要責難，更不要抱怨。
2.滿足他人的「重要感」，用真誠的讚美，來鼓舞他人
3.置身於他人立場，刺激他人強烈的需求
4.給予對方真誠的關心
5.讓對方感到高貴重要，並且要有誠意
說服人的方法
1.表示尊重對方的意見，絕不可告訴對方他錯了
2.心平氣和地說話，以友善的方式作為起點
3.從別人的觀點去看事物並設法讓別人多說「是」字
4.不要告訴人家應當做什麼，讓他覺得那是他的意見
5.訴諸高尚的動機，讓對方的美好心情被召喚
改變人的方法
1.間接指出他人的錯處
2.在批評他人之前，先說出自己的錯誤
3.沒有人樂意真正接受所謂「命令」，要用商量的口氣，代替直接的命令
4.讓他人保全自己的面子
