你得先知道客戶問題是什麼,
才有辦法提出好的解決方案!
但是你找對問題了嗎?
不要急著找「答案」,而要找對「問題」!
找出正確的問題,才能真正解決問題!
先講小明遇到生活趣事,
有天小明正要過馬路,他看到一個瞎子,
正帶着他的導盲犬也要過馬路。
綠燈時,那隻狗不帶牠的主人過馬路,
却在牠主人的褲子上尿尿。
不料,那瞎子却伸手進他的口袋,
拿了一片餅乾給那隻狗。
小明很驚訝,跟那瞎子說:
『如果那是我的狗,我一定會踢牠的屁股。』
那瞎子非常鎮靜的回答說:
『是啊,我是要踢牠,
但是我必須先找到牠的頭啊!』
要踢狗前(答案),先找到牠的頭啊(問題)
弄對問題,你就繼續走;
弄錯問題,你就糟糕了!
在 #精準提問的力量 一書
提出了11種深度提問的方法,
第一章是「診斷型提問」最適合企業顧問,
會透過提問來找出問題並設法解決。
診斷型提問:從開放式問題開始逐步縮小範圍
透過詢問過往狀態,抽絲剝繭、驗證、
再次提問確認、傾聽觀察,
快速找出問題核心對症下藥。
作者法蘭克.賽斯諾列出診斷型提問的
進行方式,分別共有五點:
1.研究過往:從過去的經驗、事件與模式裡了解問題發生
2.抽絲剝繭:先從大處切入,再往小處著眼,細究各個環節,留意所有跡象
3.直視問題:單力直入,直接面對問題來獲得答案
4.再次提問:既然問題存在必定代表著有未知與意外之處,透過多方提問來反覆確認自己的
認知是否有誤
5.質疑專家,我們依賴專家,但不代表他們不會犯錯,所以在接受專家的見解前,你要先了解箇中意涵和推論來由,再適時請教其他專家。
診斷性提問有助找出問題、
原因與解法,指出下一步!
你會提問帶你上天堂,
不會提問讓你下地獄!