投標的故事(五十六) #找對問題

閱讀時間約 1 分鐘

你得先知道客戶問題是什麼,

才有辦法提出好的解決方案!

 

但是你找對問題了嗎?

不要急著找「答案」,而要找對「問題」!

找出正確的問題,才能真正解決問題!

 

先講小明遇到生活趣事,

有天小明正要過馬路,他看到一個瞎子,

正帶着他的導盲犬也要過馬路。

 

綠燈時,那隻狗不帶牠的主人過馬路,

却在牠主人的褲子上尿尿。

不料,那瞎子却伸手進他的口袋,

拿了一片餅乾給那隻狗。

 

小明很驚訝,跟那瞎子說:

『如果那是我的狗,我一定會踢牠的屁股。』

那瞎子非常鎮靜的回答說:

『是啊,我是要踢牠,

但是我必須先找到牠的頭啊!』

 

要踢狗前(答案),先找到牠的頭啊(問題)

弄對問題,你就繼續走;

弄錯問題,你就糟糕了!

 

在 #精準提問的力量 一書

提出了11種深度提問的方法,

第一章是「診斷型提問」最適合企業顧問,

會透過提問來找出問題並設法解決。

 

診斷型提問:從開放式問題開始逐步縮小範圍

透過詢問過往狀態,抽絲剝繭、驗證、

再次提問確認、傾聽觀察,

快速找出問題核心對症下藥。

 

作者法蘭克.賽斯諾列出診斷型提問的

進行方式,分別共有五點:

 

1.研究過往:從過去的經驗、事件與模式裡了解問題發生

2.抽絲剝繭:先從大處切入,再往小處著眼,細究各個環節,留意所有跡象

3.直視問題:單力直入,直接面對問題來獲得答案

4.再次提問:既然問題存在必定代表著有未知與意外之處,透過多方提問來反覆確認自己的

認知是否有誤

5.質疑專家,我們依賴專家,但不代表他們不會犯錯,所以在接受專家的見解前,你要先了解箇中意涵和推論來由,再適時請教其他專家。

 

診斷性提問有助找出問題、

原因與解法,指出下一步!

 

你會提問帶你上天堂,

不會提問讓你下地獄!

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    ESG是個熱搜關鍵字,更是與永續發展為同義詞,是一個持續幾十年,你會一直需要的一個能力。 永續發展還是一次輸贏,這是每個工作者,每個組織永遠的問題。你可能是公司CEO,或者在公司裡上班族,或者至少你要和客戶做生意,ESG價值決策對你一定會有影響。
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