今天有點小憂鬱 II ? 和AI聊個天吧!

A.H.

2024/02/07閱讀時間約 3 分鐘

有事沒事來個莫名小憂鬱，可能是現代人經常遇見的問題。假若「發作」頻率多一點，「程度」深一些，可能就要面臨是否要就醫的掙扎，就醫後心理醫師或諮商師也不能24小時支援，這時候，人工智慧（AI）聊天機器人或是手機上的聊天應用程式「好像」就能幫點忙。2024年2月的科學新研究，再次驗證了AI聊天機器人可以幫助更多人獲得心理健康服務[1]，

研究的人事時地物

這項研究於2月5日發表在《自然》期刊的《自然醫學》（Nature Medicine）上，主要由英國倫敦大學、德國蒂賓根艾伯哈德卡爾斯大學、和倫敦的人工智慧公司Limbic合作，觀察英國國民保健署（National Health Service, NHS）服務中 28 個獨立談話治療服務機構中129,400 名患者，為期三個月（2021 年4 月至 6月）的觀察性資料。此研究亦強調是目前已知第一個使用真實世界數據來調查人工智慧工具，對心理健康護理品質的潛在影響的大規模研究。

科學家利用支持人工智慧的聊天機器人 Limbic Access ，促進NHS談話療法計劃中在轉介方面的有效性，增強了英國心理健康轉診: 使用聊天機器人的服務見證了15%的推薦增長，而不使用它的服務僅增加了6%。聊天機器人還導致少數群體的轉診顯著增加，同時不會增加轉診等待時間或減少臨床評估[2]。

和AI聊天不用害羞 ?

AI聊天機器人使用標準化問卷（如患者健康問卷（PHQ-9）和廣泛性焦慮症評估（GAD-7）收集臨床資訊，並採用半標準化結構。AI驅動的適應性有助於定製同理心反應，並根據患者的心理健康情況進一步客製化，因此能優化參與度和效率。通過自然語言處理進行的定性資料分析，揭示了不同族群的不同模式。整體來說，有89% 的反饋是積極的: 強調便利、希望和減少恥辱感，以及解決了少數族群潛在的汙名化和判斷。結果顯示，AI聊天機器人有可能增加所有人獲得心理健康服務的機會，並減輕弱勢群體面臨的障礙。研究結果對醫療保健政策、臨床實踐和技術開發具有重要意義。