委外服務有哪些類型 Types of Outsourcing

小型企業有兩種擴大業務的選擇：僱用內部員工或委外。對於第一個選項，你需要資金、貸款或種子輪融資，來建立你的團隊，並可能擴展到新的地點。但大多數小型企業主沒有太多資金或大量資本來擴張，所以許多在發展與擴大業務初期，會尋求 #人力委外服務。

這是一個明智的選擇。它讓企業家能夠獲得他們原本無法負擔的人才和專業知識。此外，許多委外服務都是遠程服務，這表示不需要辦公空間與設備。

但是小型企業有哪些工作可以委外呢？我們列出一些小型企業常使用的委外服務，並列出優缺點，可讓你的企業做出更明智的決策。

何謂「委外服務」？

「#委外服務」是將某些業務功能委託或外包給第三方公司或服務供應商的過程。當企業本身不具備自我執行任務的知識、技能、資源或時間時，他們通常會求助於委外服務。

「委外服務」有哪些不同類型？

1. 特定流程委外 (Process-Specific Outsourcing)

「#特定流程委外」，也稱為「#業務流程委外 (BPO, Business Process Outsourcing)」，著重在將企業內的特定流程委託給外部服務提供商。例如：你可以將銷售、理賠處理或客戶服務等流程委外。如此可以降低成本、提高效率，並為業務部門騰出其他可用資源。

優點：如果一家小型企業發展迅速，且太多需處理與回覆客戶的電子郵件和電話，可以將客戶服務外包給業務流程委外公司。這可為小企業主節省了尋找、僱用和培訓內部客戶服務團隊的時間和金錢。

根據 Deloitte 2022 年委外調查報名顯示，52% 的高階管理將職務委外，包括人力資源 (57%) 和銷售 (45%)。

潛在缺點：你放棄了對運營和品質保證的部分控制權，並且存在潛在的安全問題 (例如：客戶資訊外流等)。可以設計標準操作程序 (SOP)，以確保委外公司能夠立即投入運營，並遵循公司相同的標準。

2. 專業委外 (Professional Outsourcing)

「#專業委外」是指企業聘請專家或專業人員來處理任務或專案。這其實相當常見。例如：如果公司沒有會計師或法律團隊，則可以將這些職責委外給外部法律或會計師事務所。

在前面提到的 Deloitte 2022 年委外調查報告中，它顯示高階主管將以下職務內容外包給專業服務：

• 法律 (64%)
• 稅收 (61%)
• 財務 (51%)
• 產品開發 (45%)
• IT (76%)

如果你的企業需要技術領域專家的見解，這是一個很好的選擇。

優點：專業委外的好處包括

• 獲得專業技能和專業知識 (無需培訓員工)
• 節省成本 (無需支付薪水或福利)
• 提高效率 (專家可以立即行動)
• 可擴展性 (可以根據需要向上或向下擴展)
• 靈活性 (可以根據需要更換服務供應商)

潛在缺點：你可能無法控制品質保證，完全仰賴服務供應商提供所需的結果。如果你委外服務在國外，則可能存在語言和文化障礙。

3. 物流委外 (Logistics Outsourcing)

「#物流委外」是指聘請外部服務商來管理和協調貨物的運輸、倉儲和配送的做法。這種類型的委外通常被沒有資源或專業知識來內部處理這些任務的企業單位使用。

例如：如果企業在訂單履行、庫存管理或貨運方面需要幫助，則可以將其物流業務委外。如此企業可以專注於其核心競爭力，同時仍然確保他們的產品準時與完整交付。

通過委外物流，你可以利用第三方物流公司提供的專業知識和技術，例如追蹤與監控發貨，並讓客戶能密切追蹤從下單到收貨的完整過程。

優點：物流委外的好處包括

• 降低成本 (無需投資設備或倉庫空間)
• 提高效率 (運送效率更好)
• 獲得對服務商的洞察力 (第三方物流公司的知識和數據，可以幫助你針對延誤進行規劃與改進)

潛在缺點：選擇品質不好的物流公司會損害公司聲譽。如果過程需要太多額外服務，費用也會很高。

4. 運營委外 (Operational Outsourcing)

「#運營委外」包含公司貴公司的某些持定業務。例如：如果你的自助洗衣店希望提供新服務(例如乾洗或送貨到府) 給客戶，可以將該項業務外包給服務供應商。

運營委外的範圍包含薪資、營銷、產品開發和供應鏈管理等。

優點：運營委外對於希望減少內部員工工作量，或擴展到新服務的小型企業非常有用。交由專業服務可以為客戶帶來更好的體驗。

潛在缺點：如果委外服務供應商表現不如你預期的好，或者隨著時間延展而提高費率，委外費用可能會吃掉你的利潤。

5. 製造委外 (Manufacturing Outsourcing)

「#製造委外」包含聘請製造商為你的企業生產產品，而不是在內部製造。這在零售和電子商務行業很常見。公司將製造外包給中國、印度或其他勞動力和材料更便宜的國家/地區工廠。

優點：製造委外可以幫助小企業主提高產量，而無需雇用更多員工、購買更多設備或租用更大空間來適應需求增長。

潛在缺點：委外給海外工廠時，可能會出現語言障礙和品質問題。也有可能出現供應鏈延誤，或由製造商所在國家/地區的政治問題引起。

6. 專案委外 (Project Outsourcing)

「#專案委外」是指企業聘請服務供應商來完成特定專案。例如：營銷機構可能會請網站開發公司為客戶開發新網站；或者承包商可以將他們正在開發社區的圍欄工程，外包給專業圍欄公司來處理。

優點：專案委外對追求速度和品質的公司很有用。你能夠聘請專業人士，他們可以立即投入工作，並迅速完成工作。

潛在缺點：因為你可能和過去未雇用的人一起工作，所以不確定他們是否會交付你想要的結果。為了解決這個問題，你應該保留長期合作的服務供應商資料庫，做為未來專案合作聯繫用。

7. 多方位委外 (Multi-Sourcing)

「#多方位委外」是指一家公司與多個服務供應商，針對同一專簽訂合約。例如：一個電玩工作室可能會將多個不同的流程(遊戲設計、遊戲開發、音效製作、動畫和關卡設計等) 分別外包給不同的公司或服務商。

優點：這讓工作室可以引進多位專家，來加快製作速度並確保品質，如此勝過將所有任務委託給資源和專業知識有限的單一承包商。這可能會減慢生產速度或損害成品品質。

「多方位委外」模式非常適合希望保持精簡小規模的公司。你可聘請了多位本地或海外機構，以及各自領域專家的自由業者。服務內容相當多元，可包括：

• 簿記
• 會計
• 創意/平面設計
• 網站開發
• 搜索引擎優化 (SEO)
• 提案書撰寫
• 翻譯
• 教育訓練

潛在缺點：如果一兩家公司造成瓶頸，導致其他公司無法按時完成，則專案進度可能會落後。所以專案管理能力更顯重要。

無論你決定在業務中選用何種類型的委外服務，請確認了解他們的能力與評價。畢竟，如果過程發生問題，也會影響公司的聲譽。

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(資料來源：Hubspot)