面試的時候,你怎麼連話都說不清楚?

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面試的時候,你怎麼連話都說不清楚?

在面試新人的時候常常遇到一個情況,雖然履歷上的學經歷看起來相當不錯,但是在回答問題時卻因為緊張,或是不懂得簡單明確的表達自己,開始不斷繞圈圈,讓我不禁覺得他的履歷是不是造假?或是這個人連話都說不清楚,找他進來工作一定會把主管搞得很累。
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那麼,要參加面試的你,到底要怎麼說話,才能讓自己與面試官處在同樣的頻率,完成一場互動良好的工作面試呢?

要想回答這個問題,一定要先複習一下:你知道面試官在想甚麼嗎? 不論你面對的是負責招聘工作的人資HR,或是用人單位主管,他們都是在繁忙的日常工作中喬出時間來進行面試,這樣的人共通點就是"容易不耐煩"。

這些不耐煩的人,又被公司訓練以STAR的方式來問你問題(面試者的STAR結構請參考:面試不敗心法),因此,跟他們對談時需要用更結構化的方式,先講他們最關心的答案,如果他們有興趣聽,接著才把你的故事完整說明,並在故事中展現你的能力與特質,如果面試官聽得津津有味,這時再順勢提出問題讓他來發表。

這樣的敘事結構稱之為"倒三角形說話法",說明如下:

一、先講答案

在回答問題的時候,先講答案的目的是:

  1. 有機會再確認你是否完全理解對方的問題。
  2. 職場的對話不是跟朋友喝咖啡聊天,需要針對問題回答。

我們來看兩個例子,讓你感覺一下甚麼是"先講答案"的說話方式。

  • 面試官提問:你為什麼想要來應徵這份工作?

答案A:我最近看了不少工作,包含科技業、金融業、FMCG等等,科技業工時長、壓力大,金融業的話雖然薪水不錯,但是比較死板無趣,FMCG的話則是工作內容有趣,但是一開始的起薪真的比較低。因此,看了一圈之後覺得貴公司的這份工作最適合我,可以有機會發揮我的問題解決能力……。

vs.

答案B:我之所以會想來面試這份工作,主要有兩個原因:1)這個工作要求為專案管理能力,以我前一份工作的經驗來看我相信自己足以勝任。2)我一直以來都是貴公司產品的愛用者,對於加入貴公司充滿熱情。

  • 面試官提問:你的履歷寫在大學時候擔任一個營隊的總召,說一下你怎麼舉辦這個活動的?

答案A:當時其實滿有趣的,我是在大一升大二的時候,莫名被推舉擔任迎新宿營的總召,其實我也不知道怎麼做,就找一些同學組了一個團隊,大家一起討論跟分工,把計畫訂出來然後大家一起排練,另外就是當時是在暑假,同學們都回家了,所以要把他們招集起來其實是很困難的,所以我…..

vs.

答案B:當時我被推舉擔任迎新宿營總召,遇到主要的問題就是籌備期是在暑假,要如何在所有同學回家的情況下訂出計畫、排演所有的內容是挑戰,所以我在北中南各找一位負責人,讓他們在當地各自準備,同時訂出時間驗收成果,最後順利完成這個專案。

大家一定要記住,工作面試不是喝咖啡聊天,面試官更不是你的朋友,請針對問題回答,用答案A的說話方式,過多的鋪陳跟鬆散的講話內容只會讓主管們失去耐心。

二、把符合工作要求的特質包裝進去

當你已經針對問題回答之後,如果面試官對你的回答有興趣,極有可能繼續追問下去,這時就要記得帶入你已經準備多時的特質,去加深面試官對你的印象,並植入一個印象:這個新人已經準備好可以進來工作了~

我們來看一下怎麼做:

  • 面試官提問:你說你是我們公司產品的愛用者,今天如果找你進來擔任這個品項的產品經理,三個月的時間內你會優先做甚麼事?

答案:如果我今天有機會擔任這個品項的產品經理,以我這段時間研究的結果,我認為在三個月內應該優先做下列三件事:1)消費者研究 2)競品分析 3)提升數位行銷效率

上述的內容其實沒有標準答案,但重點是在針對問題回答之外,帶入你的專業跟洞察,要讓面試你的人覺得"這個新人已經準備好了,雖然他對我們產品還沒這麼了解,但是給他一點時間,加上他已經具備的工作技能與特質,相信可以很快進入狀況!"

三、提出問題

接續剛才面試官問到的三個月內該優先做甚麼事的問題,不論你提出的論點為何,面試官以他的專業,可能都會忍不住想要給你一些指點或是產業觀點。這時,就是很好的機會可以進一步對面試官提出問題,讓雙方進入一個對等的討論狀態,以先前提到的三個點,下面舉一些不錯的討論型提問,可以向面試官請教:

  1. 消費者研究:以消費者的觀點,當我在用貴公司app的時候,常會覺得如果可以幫我整理過去曾經瀏覽過的產品,應該能刺激銷量,當初我們選擇不放的原因為何?
  2. 競品分析:相較於我們的競爭對手,目前貴公司的應對策略是xxxx,但是我覺得如果可以再加上xxxx,是不是可以成功擴大市佔率?
  3. 提升數位行銷效率:目前我們公司使用的數位行銷主要是在建立品牌形象,經營臉書粉絲頁以及LINE官方帳號,但是似乎沒有做搜尋產品之後的re-targeting來引導消費,主要原因是甚麼呢?
以後,當你在準備面試的時候,一定要記得依照上述的三個步驟,練習把話說清楚,讓這些沒耐心的面試官們覺得跟你面試不是浪費時間,而是聊了一個頭腦清楚,講話有邏輯的未來同事。
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歷任許多外商公司,也為公司面試過很多人,希望透過分享幫助更多人發展職涯。
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