以下有一個案例：
小米進行一個設備銷售案件的收尾，客戶對正在進行安裝的產品提出了三個改善要求：
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B2B業務案例 ｜「誠實」與「不說謊」兩者看似相同，但帶來的後果可能差異很大
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B2B Sales&Business Development
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B2B業務行銷
筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
2025/03/04
大家在買東西的時候，看中的是什麼? 品牌? 製造國? 性能? 功能? CP值? 外觀? 售價? 有可能第一直覺回答是外觀，但再深入想一想就知道很難一言以蔽之。因為購買不同的產品，我們的第一考量都不一樣。
當你在買衣服時，看中的是什麼?
當你買鞋時，最重視的點是什麼?
當你買包包時，最重視的點是
2025/03/04
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2025/02/04
我相信，大部分的人都有自己喜歡看的照片或影片類型，多少也會追蹤一些符合自己口味的頻道或帳號。
應該也有人發現，不論在哪個產業，你多少都可以找到某些人，或很多人專門分享該產業相關的資訊或心得。
因此我不禁就思考，我可以找這些產業界的網紅來介紹我的產品嗎？答案當然是肯定的。
網紅類型
這些
2025/02/04
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2025/01/21
在一次展覽後，我們的業務人員拜訪了一間名為A公司的潛力客戶，初次見面卻遭到了拒絕。透過理解人性本能的懶惰與自我防衛機制，我們採取了正確的溝通方式，成功說服了A公司在後續的會議中購買產品。這篇文章探討了拒絕的心理根源，以及在業務過程中如何通過適當的應對策略達成銷售目標。
2025/01/21
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在B2B商業場合，如何有效處理客戶的需求是業務人員必備的能力。本文以小米的設備銷售案件為例，深入探討了三種不同的業務應對策略，包括誠實回覆、不說謊的回應及與客戶協調可能性。在保護公司利益的同時，如何平衡客戶需求和業務責任，是每位業務人員需要思考的課題。
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業務小米有一個客製化設備的案子，客戶是 S 公司。
本案從最初期釐清客戶需求、提供初步提案、提供報價、釐清細節到完成議價，一切都很順利。
但最後本案由 S 公司本案的負責人呈送到管理部門時，S 客戶的財務部門對合約的付款條件有意見。財務部門說我們 S 公司是大公司，與其他公司的交易都是交貨驗收後
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招牌更換報價
公司的燈柱上方招牌老舊需要更換，便尋找原施作廠商A估價，招牌更換報價NT:18000元。主管覺得費用有點貴，所以指示再找第二家廠商B詢價。
於是找了第二家廠商來估價，招牌更換報價NT:8000元。
請購並下採購單施作
兩家價差約NT:10,000元，如果是您會選擇給誰施作?
當
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你有類似的客訴被"不當"處理經驗嗎? 你是如何回應?很生氣但不想浪費時間, 所以算了吧! 還是據理力爭? 我們想跟您分享這個案例及我們的想法! 大家一起來交流"客戶服務"的真諦!
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身為B2B業務，應該有遇過這樣的狀況，收到客戶訂單，高興沒幾分鐘後發現，慘了，價格算錯了。
這種時候該怎麼辦? 基本上也就兩個處理方向
摸摸鼻子認帳。
不認帳，跟代理商說報錯了，並提供正確的報價。
但實務處理上根據以下兩種狀況要考慮
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近日發生一個小小的事件。
海外客戶下單後，經過工廠製作、QC、包裝、運送、二次確認、報關、發貨，一直到送到客戶手上，結果客戶回覆說來件缺料。
簡單來說，總共下單了 2,000 件貨品，按照每箱 200 個，一共十箱發送出去。送到客戶手上後，反應一共少了 10 個貨物。
這就讓大家一陣尷尬了。
因為
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回到一開始說的「債務不履行」，李先生送修一隻手機，如果手機遲遲修不好，可能是「給付不能」或「給付遲延」。
現在是：
手機不但沒修好，資訊公司反而將主機板也弄壞了，就成立了「不完全給付」。
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