Photo credit/徐鈞信
美國著名的心理治療師薩提爾（Virginia Satir）強調，人與人之間溝通時，具有「一致性」的應對姿態是促進關係的關鍵。「一致性」溝通是指內心所想、外在表達相符的溝通模式。
大家常常期待，有效的溝通技巧能立竿見影，且最好過程中零摩擦。晤談室內常見的擔憂是：「我回去用一致性的方式溝通了一次，結果對方的反應不理想，怎麼辦？」。「一致性」誠然是一種充滿愛、真摯、減少誤會的表達方式，但需要耐心嘗試與逐步調整。究竟是什麼阻礙了「一致性」溝通？「一致性」溝通除了收獲外，是否也可能遇到挑戰？我們又如何面對展現真誠自我後的挫折呢？
「一致性」溝通
不一致的溝通相當常見，人們有時為了避免讓自己、對方受傷，會將話語調整一番，無意間造成心口不一的情形。例如希望獲得家人理解時，真心話可能是：「我怕你發現我真實的想法，會感到受傷、難以忍受，接著便會拋棄我。」，脫口而出的卻是「哎，反正你又不會懂！」。或者希望伴侶愛自己，卻怕得不到期待中的愛，或認為終有一天會失去這份愛，所以說出「你不用擔心我，我自己會想辦法。」。久而久之，雙方對彼此的誤解增加、關係變得疏離，且沒有意識到已經產生誤解，並解讀為真正的心意。
而所謂「一致性」溝通是指將自己內在的所思所感如實、誠懇、溫和地表達於外在，於是達到內外一致。當對方接收到清晰的訊息、溫暖的對待，雙方便有機會展開良性循環，越來越理解彼此的心意，關係便能更緊密，也對自己的溝通能力更感到信心。
先培養足夠的自我價值感
人們常期待學會某種溝通技巧後，人際困擾就能迎刃而解，且對方會立刻如自己所想要地那樣回應；或說得直白點，有些人以為「只要我使用技巧A，對方就會聽我的」，把重點擺在對方的改變。然而，這常常成為「一致性」溝通的第一個阻礙。
和直覺相反地，在進行「一致性」溝通之前，我們得先回頭瞅瞅對自己的感覺：自我價值感。當人們能如實認識自己的各種特質（包含優/缺點），並且接納這樣的自己，會更能彈性調整溝通方式、有更多信心為自己發聲。有著足夠自我價值感的人，能更沈穩溫和的溝通，也更能接受彼此之間表達不同情緒與需求。
探索自我需求：我想向對方表達什麼？
當我們對自己想表達的內容不清楚時，容易失焦、增加誤會，也可能使雙方備感挫敗，這常常成為「一致性」溝通的第二個阻礙。既然要做到「一致性」表達，那麼你想表達什麼呢？在開口前，我們可以先給自己一點時間沈澱，想想自己內心真實的心情、需求（反正對方此刻還沒聽到，你可以盡情發想）。
此外，「一致性」溝通適合以溫暖、柔和方式傳遞訊息，所以可以問問自己，「我希望怎麼說，好讓對方真能理解我？」，事先考量對方的認知、性格、情緒，能夠增加溝通順利的機會。
一致性、真誠：可能的挑戰
做好事前準備，終於要展開溝通了。即便我們清晰、溫柔地表達自我，對方起初仍可能抗拒或以負面方式回應。
首先，對方可能對新的溝通方式感到陌生、困惑，因不確定你的動機，下意識地防備。再者，當對方得知你真實的心聲時，因為感到這和過去所認識的你有差距、一時之間不知如何消化。有時，對方可能只是還沒準備好回應你，而以舊的方式回話。當對方起初的回應不如預期中美好時，別太快感到失望，我們已經踏出了重要的第一步。
有時經過許多努力後，我們仍得不到某些對象的一致與真誠回應。或許對方有屬於他自己的困難與未解議題，並非此刻能夠紓解的，而那不代表我們的溝通不夠努力或不夠好。無論對方最終對於一致性、真誠表達的反應如何，我們都已經在前述過程中更認識自己、也更有底氣為自己發聲了，而這份能力將陪伴我們締造各種美好的人際關係。
溝通是用愛與理解，一次次的堆疊
人們常太渴望看見成效，所以期待快速看見對方的改變，當不如預期就感到挫敗、懷疑自己/對方、想要放棄。
「渴望改變」是非常珍貴的事，也是溝通的重要燃料。然而，溝通的過程像是旅程。有時是橫渡小溪（輕鬆抵達彼岸），有時卻是翻山越嶺（艱鉅的挑戰）；可能是水到渠成（天時地利人和，順順利利），也可能是漫漫長流（經過長時間的化解）；溝通所需的時間與心力，和彼此的性格、過去累積的互動、曾經受過的傷…等許許多多的因素有關。再者，我們都只是再平凡不過的人，都需要試著學習與逐步調整，需要時間。「一致性」溝通往往不是一朝一夕，而是經過培養自我價值感、自我探索、嘗試表達與調整後，與對方對話的長期、動態過程。
最後，無論使用多好的溝通技巧，最重要的仍是在生活中持續感受、思考，並為自己與所愛的人持續展開行動。溝通是去愛、去理解自己與對方，而非說服、逼迫任一方。「一致性」溝通需要的不只是技巧或定義，更需要的是釋出關愛與理解，並給雙方多一點耐心，在一次次堆疊中進步。
＊本文同時刊載於台北市政府衛生局心衛中心：https://reurl.cc/A0K08Q
謝遙臨床心理師目前於初色心理治療所執業，若需預約心理諮商請至此：https://reurl.cc/pv4GRl
