收到天下文化的這本《冰山對話》並沒有馬上閱讀。
直到最近兩周刻意安排了自我覺察與反思的時間，才好好地閱讀了這本書。因為知道自己在工作階段處於「超理性」狀態，是無法放空自我來閱讀這類書籍的；事實上，這也是我第一次閱讀關於薩提爾模式的書籍，雖然已經聽過多年。
例如，我在對話過程中時常保持過於理性、甚至有些顯得不盡人情，其實是一種不太健康的應對狀態；雖然道理上站得住腳，但對方未必會感到是舒服的對話。而書中不少案例情境，也讓我回想起過往的一些衝突與對立的對話，其實是可以避免、能夠有更好的應對過程的。
只要我能在對話前有多一些自我覺察，一切都可以改變。
這本書的作者李崇義老師，是一位資深的對話溝通講師。他在書中將自身的職涯經驗結合薩提爾提出的冰山理論，整合出一套可以依循的對話路徑，幫助我們改變溝通慣性，進而改善溝通帶來的正向影響。書中強調我們必須先將自己的內在調整成一致、協調的狀態，才能更好地運用溝通技巧、優化對話的面貌。
書中主要在談兩件事：
- 藉由三步驟，建立有效的對話模式
- 掌握兩關鍵，創造出有力量的談話
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薩提爾的冰山理論，用來隱喻一個人的內在經驗與外在歷程。
冰山模型，引用自《冰山對話》
直觀上所看見的外在行為只是水平面之上的冰山部分，而在水平面之下看不見的冰山部分才是人的內在運作。當一個人的內外不一致時，在水平面所表現出的應對姿態就會出現問題。
掌握這個冰山結構，就能善用這個框架來探索一個人的內在，透過提問的方式靠近對方。值得注意的是，這是一個會隨時間浮動的框架，所以需要關注事件發當下的冰山，以及現在的冰山。除了以提問靠近他人，對話時的姿態和語態也特別重要，因為這反映出提問者的內在穩定性。
三步驟建立有效的對話路徑：連結自我、修正應對的姿態、一致性的應對
多數人在聽到一個問題或故事時，會用情緒回應外在、或執著於「解決問題」的方向上，往往問題沒能解決、還造成了彼此對立；這是一種思考與溝通上的慣性。作者建議，放掉「解決問題」的思維，改以「連結他人內在」為目標，我們會發現當事人在得到理解與接納之後，會自己找到解決問題的方法，甚至不需要旁人的引導。
也就是說，所有的溝通都是囿於心智狀態，與說話技巧沒有太大關係。
建立有效的對話，要專注冰山模型中水平面之下的部分，從自我覺察做起。在發生當下，深呼吸慢慢掃描自己的內在，看看當下有什麼感覺，再透過四個步驟（看見情緒、承認情緒、允許情緒、接納與擁抱情緒）先回應內在的情緒，安穩地承接住內在的種種感受，讓副交感神經帶動身體緩和，在應對上就會變得更安定。
用這方式刻意中斷慣性，拿回身體的主導權，避免無意識的用慣性溝通回應；當這個練習成為新的習慣，在對話上就會更安穩。連結了自己的內在，會讓自己先有了力量；然後在思考如何溝通、表達感受，會讓對話時展現出較好的狀態與應對。
冰山模型中的水平面，代表著一個人的應對姿態
當我們沒有自我覺察，就可能導致外在應對出現討好、指責、超理性或打岔這四種姿態，導致對話出現不愉悅和衝突，無助於雙方溝通。比較健康的應對姿態，是一種和諧、體貼、尊重、平穩與如實的樣貌，稱之為一致性。
一致性首先講求的是內外在一致，基於我們對自己的誠實，在表達自我感受時，也要盡量表現出自我負責的語態，而不是將自己的情緒怪罪到他人身上，或是希望他人為自己的情緒負責。
一致性的溝通要兼顧三個要素：在乎情境、表達自我、關照他人
運用這三個要素，幫助自己和對方站在相同的場域裡、相互理解，讓彼此更靠近；在感受處開門、在回溯事件裡看見歷程、在渴望處關門。
從感受開門、以渴望關門，掌握這兩個關鍵就能創造有力的對話。
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當我們聽到一個問題或故事時，不要急著回應外在，而是在內在覺察一下自己是否有各種情緒？記得時刻利用四個步驟（看見、承認、允許、接納情緒）來回應自己，然後是在乎情境、表達自我與關照他人的應對方式，對談的過程從感受開門、在回溯事件裡看見歷程、然後以渴望關門。
一切都是先從自我的內在開始改變，而非先去改變外在或他人。
但這不意味著要失去自己的界線、迎合他人，我們仍然可以在守住界線的前提下溝通、並與對方站在一起討論最好的解決方案。
在與他人對話之前，我們可以練習時刻覺察，對自己的感覺誠實。我們的心智決定了一切，而非外在而定；當我們對自己覺察的夠多，連結的程度夠高，面對他人時就愈能穩定與自由。
劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者
擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問，專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家，多家出版社、社群媒體指定邀稿對象；一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。
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