決策
【決策】為規劃的核心。
決策乃是一種過程 (Process) ，首要步驟為【確認問題】。決策的種類
理性與有限理性決策
理性決策
理性決策包含下列六個前提假設：
1、目標導向：即決策者是追求單一而明確目標。
2、訊息充分且已知 (完全的知識) ：指決策者對與決策有關之訊息可充分獲得。
3、偏好明確：指決策準則及方案均能賦予量化的價值，且能依偏好順序排列。
4、偏好固定：即決策者在決策過程中偏好前後是一致的。
5、無時間與成本的限制：即決策者不須考慮時間與成本之問題。
6、追求最大的報償值：即決策者所追求的是目標利益極大化。
有限理性決策
真實組織中的決策方法，很少依循理性的模式，只能選擇與實務上的決策較為接近的方式，稱之為有限理性決策。
直覺式決策
由個人經驗和判斷累積而成的潛意識決策方式。
決策 (管理者) 所面臨的可能狀況
1、確定性 (Certain Situation) ：在確定狀況下，決策者知道所有可能的解決方案以及每一個方案所將獲得的結果。這種情況在實際生活中極少見，但如發現有這種情況，決策者只要依照本身所訂標準，找到能夠產生最佳結果的一個方案，加以選擇即可。
2、風險性 (Risky Situation) ：風險的情況是企業對所面臨的問題尚未能完全了解其狀況時，其中又有一部份的不確定因素存在謂之。在風險的情況下作決策，決策人員不可能如前段所稱那樣有把握獲知所有確實數值，各種估計都有可能。決策者是進行研究及經驗綜合判斷出各自然狀況之發生機率，再據以做決策。
3、不確定性 (Uncertain Situation) ：當決策者對於可能發生的自然狀況無法賦予其發生機率時，即屬於不確定狀況。在此情況之下，由於缺乏資訊，因此管理人員最不容易下決策。企業所面臨的問題，有很多是在這種情況之下作成解決方案的。通常在不確定情況下，決策人員的做法是：
1.就各種可行方案當中，選出較不利的方案，再就所選出的方案中，選出最有利的一種。這是所謂的保守法則。 (小中取大，悲觀)
2.就各種可行方案當中，選出較有利的方案，再就所選出的方案中，選出最有利的一種。這是所謂的樂觀法則。 (大中取大，樂觀)
3.對各種可行的方案，採取相等的機會處理。這是所謂的機會均等法則。 (Laplace Criterion，賴普勒斯法則)
4. 就各種可行方案當中，選出機會損失最小的。這是所謂的機會損失法則。 (遺憾準則)
例.下列何種決策情況，決策者可採用期望值法作決定？
(A)風險性情況 (B)確定性情況 (C)不確定情況 (D)衝突性情況
解析：風險性情況一般採決策樹作判斷，即期望值法。
改進群體決策的技術
1、名目的群體技術 (Nominal Group Technique) ：開會時相關人員仍須出席，但禁止私下隨意地相互討論。
2、德菲法 (Delphi Technique) ： Rand 公司所發展出來的一種預測方式，又稱為專家意見法、不見面群體互動法。
3、腦力激盪法 (Brain Storming) ：適用於需要創造力和想像力的問題。
