QBQ - 問題背後的問題

QBQ _{The question behind the question}

─核心思維「我」開頭，用什麼、該如何接續

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與其說它是一本教問出好問題的書

讀完後，比較像是，用「我」開頭的思維問句。

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摘要整理： 

問題背後的問題，來自於自己想問什麼？

舉例：

為什麼別人總是遲到？

營業單位為什麼不多了解我們的新產品？

個克為什麼老是不看使用說明書？

客戶為什麼不回我電話？

究竟要到什麼時後，他們才能賣正確的規格產品呢？

作者指出最先出現在腦海中的，往往是個「錯誤問題」

說完之後，好好感受當下感覺，有無力？生氣？

因為這個問句的結果，並無法改善現況，只會導向責怪、受害者心態。

用QBQ方式，換句話說

把為什麼拿掉，換成「我」開頭

為什麼別人總是遲到？→我要如何協助對方準時呢？

營業單位為什麼不多了解我們的新產品？→我要如何讓業務單位多了解新產品呢？

客戶為什麼老是不看使用說明書？→是因為說明書太難嗎？我要如何提高說明書的易讀性呢？

客戶為什麼不回我電話？→下次，我可以換什麼時間打給客戶

究竟要到什麼時後，他們才能賣正確的規格產品呢？→我要如何協助他們賣正確的規格產品呢？

和銷售常問的為什麼差異

 以上的為什麼跟業務銷售問客戶為什麼，是不同情境

上述的為什麼則是，公式：(對方行為)+為什麼+(期待落空)

期待落空伴隨著負向情緒在裏頭。

當情緒在裏頭時，往往無法核對到對方真實想法。

而銷售的為什麼，核心，是為了瞭解對方的需求

以我本身過往經歷分享

EX：為什麼想規劃保險呢？→目的要確認他的動機跟在意什麼？才能讓他產生行動

有的時候，我們可能得幫前人擦屁股，有個故事可以參考：

主人精神 ​_{不用去為他人的行為道歉，但可以為自己無法解釋而感到抱歉。}

家裡電話出現多次雜音，前前後後已經請了2個工人來修理，但仍然出現了雜音，等到第3個人來了。

第3個工人聽完之前狀況後，

說出：「我沒有辦法解釋這個現象，但我很樂意為此而道歉。」

擊敗自己生命中的裁判

外界擅長給評分

自己只需要做自己的裁判，接受、坦承，並超越自己改善

像是業務員，有時候必須要承認自己業績確實不如人

最後再想想，我該如何提高業績，或者承認這行不適合，換到更適合的領域。

下次，當主管或者其他人問你，為什麼開頭時

至少有多一個方法回應了

如果是我，我會說

因為我發現了這個現象，所以我開始如何怎麼做，得到驗證結果是如何。

三個好奇

有遇到讓你難以招架的問題嗎？

有什麼情境，真的很難讓人換句話說呢？

有什麼回覆方式，你也覺得超棒！想跟我分享

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最後，我手上這本QBQ，會轉給想看的人

如果你想買回去看，可以直接下單▼

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