10月28日:靈活一點|與老闆爸爸的日常

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

上週六參加國中同學的婚禮,週日一整天在做會計帳,今天週一,整個人覺得快暴斃。回到家後趕忙接續回覆Line訊息。方便的科技有時是雙面刃,無條件與無邊界的延長了工作的時間與狀態。

為了週二晚上的團隊月會,還在改資料。

洗澡時候安靜的片刻,一直覺得胃好不舒服。我才猶想起,今天唯一吃的一餐,是下午兩點半。好餓,難怪。

因為是週一,所以有好多上週未完成,以及週末堆疊到今天得處理的事。叫貨、出貨、貼標校稿等等。中午11:30出門拜訪客戶,13:30接著第二家。

每天都會被罵到頭破血流,所以許多小插曲已經不足掛齒。而今天挑選出被罵的刻苦銘心的金句是:「腦袋靈活一點好不好,不要總是死腦筋」

「靈活」其實是我喜歡的狀態才對,但是剛入行的初期,靈活真的是讓人徘徊在往生的臨界值。在掌握專業知識之後,靈活真的是非常關鍵的要素。因為做生意到最後,其實都在處理「人」的問題。而不是「產品」。「人」的問題,說白了就是服務。也就是對於客戶所提出的需求與提問,都不會被問倒。若能在這時候表現的游刃有餘且優雅,絕對是加分再加分。

今天從第一家客戶的辦公室走出來後,一上車,老闆爸爸便說:「你有沒有看到,剛剛那位老闆,關於產品的事,一個字都不想跟你提。做生意到最後就是這樣,所以做生意很好玩的,你要盡快跟上,不要整天笨笨的」雖然完全都沒有在聊產品,但是又在這交談的過程中,逐步的構成了議價的交涉。真的太高深了。

我原以為業務這樣性質的工作絕對不適合我,太難了,因為我在業務狀態的時候,會啟動身體200%的專注力,一離開客戶那,我就會幾乎整個人呈現癱軟狀態。當我請教一位夥伴時,他和我說:「其實不會很難,可以記住一個原則,就是你要學會挑客戶」。

啊,恍然大悟啊。那些讓我感到精疲力竭的,本就不屬於我、不適合我,所以我才需要刻意提高能量去應對,我真正該做的,是去找到適合我的客戶、去找到我有辦法服務的客戶。

前陣子遇到一家客戶真的世紀刁鑽。可是回過頭來看,確實也因為他超難搞,所以我在這段期間成長了許多(為了防範一些可能發生的事,所以會特別多做一些)。舉例的話,就很像是英文老師說要考作文,結果最後考題是從A到Z寫一遍。

客戶愈多了,腦袋裡的資料庫多了、經驗值多了,危機處理的能力自然也就提升了。當我處在專業知識不足卻又要擔任決策與管理角色時,真的會很慌。那能怎麼辦?也真的不能怎麼辦。因為很多時候,你以為已經準備的夠了,百密卻總有一疏。

只能說,在追求成長的同時也要做好自我定位、品牌定位與公司願景的發展。這樣一來才能夠真正找到適合自己、適合公司的客戶群。


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