遇到『職場霸凌』怎麼辦?

『職場霸凌』一直都是不容忽視的工作環境問題，而究竟職場霸凌定義是什麼？申訴管道、流程？遇到時，該如何蒐證？又有哪些協助措施？本文一次幫你整理出來。

一、什麼是職場霸凌?

• 法院判決

1. 「職場霸凌」，是指在工作場所中發生的，藉由權力濫用與不公平的處罰所造成的持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷，進而折損被霸凌者的自信，並帶來沉重的身心壓力。
2. 所謂「職場霸凌」應指以敵視、討厭、歧視為目的，藉由連續且積極之行為，侵害人格權、名譽權或健康權等法律所保障之法益，亦即必須達到社會通念上認為超過容許之範圍，
3. 「職場霸凌」觀察面向：包括行為態樣、次數、頻率、人數，受害者受侵害權利為何（例如性別 歧視、政治思想、健康權、名譽權）、行為人之目的及動機等綜合判斷是否超過社會通念所容許之範疇。

• 執行職務遭受不法侵害預防指引

1. 勞工於職場上，遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待，或遭受顧客、服務對象、其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件，致發生精神或身體上的傷害，甚而危及性命等。

二、 申訴管道、流程

1. 當事人（被霸凌者）通報專責部門或人員，應於24小時內填寫職場不法侵害通報表。
2. 由專責人員視案件樣態通知外部單位及成立處理小組、協助當事人安置或就醫，並通知雇主或高階主管。
3. 『後續追蹤』進行工作調整建議、提供心理輔導、給予醫療協助；進行『事件協調處理』進行勞資協商與爭議調解、提供法律協助、進行內部相關懲處，並依據勞工健康服務相關專業人員建議進行工作調整。

協助機構：勞動部勞動福祉退休司、衛生福利部心理健康司、衛生福利部國民健康署、社團法人國際生命線台灣總會、財團法人張老師基金會、勞工健康服務中心、財團法人職業災害預防及重建中心。

三、職場霸凌所涉之法律責任

• 霸凌者

1. 民法第184條侵權行為。
2. 刑法第第277、304、309、310條。
3. 勞動基準法第12條。

• 雇主

1. 民法188條連帶賠償責任、483-1條保護義務。
2. 勞動基準法第8條建立適當之工作環境、第12條資遣。
3. 職業安全衛生法第6條第2項第3款。
4. 職業安全衛生設施規則第324之3條。

四、 蒐證及調適

蒐證行動

1. 向同事尋求建議與支持。
2. 尋找其他也遭霸凌的同事，共同向霸凌者面質，明白表達不滿並向霸凌者展現受霸凌者結盟的意向。
3. 聯合其他受霸凌者向工會、福委會、員工健康部門、員工諮商部門投訴。
4. 聯合其他受霸凌者向人力資源部門投訴，並索取公司中與制止霸凌行為的相關政策或法令（國內為職業安全衛生法），若公司沒有這樣的資料，則試圖蒐集其他公司的相關資料。
5. 盡可能以錄音或錄影方式記錄霸凌者的霸凌行為做為證據。
6. 找出自己過去的績效評估結果，證明遭到霸凌並非因為自己的工作表現不佳所致。
7. 請同事誠實的評估你的為人與工作表現，證明你不是因為自己有問題才會遭到霸凌。
8. 做身心健康檢查以證明霸凌現象已造成你的身心健康受損。

個人心理調適

1. 跟員工諮商師或公司健康部門的醫師約時間，詳細說明所遭遇到的霸凌經驗，減少個人的壓抑與壓力。
2. 適度的服藥以減輕生理病痛。
3. 盡可能維持均衡且健康的飲食，以維持個人戰力。
4. 請員工諮商師協助你處理因霸凌而有的各種情緒，以避免自身落入專業枯竭。
5. 做一些可以讓自己身心放鬆的活動。
6. 要有在工作場所以外的朋友，他們更容易站在你的立場上體諒與傾聽。
7. 在下班後做一些能讓自己感到愉快的事情。
8. 盡量保持幽默感，並對自己好一點。
9. 與關切職場霸凌的相關社福機構保持聯繫，或在工作之外尋找有共同經驗的朋友、部落格、社群。

【資料來源】

1. 新竹地方法院100年度竹勞小字第4號民事判決。
2. 士林地方法院105年度勞訴字第76號民事判決。
3. 執行職務遭受不法侵害預防指引-第三版。
4. 勞動臺北電子報第47期《職場霸凌的認識與自救》。