2024年下半年，很多人應該都聽過或看過關於中國電商退貨亂象的報導。今天，我想從微觀到宏觀的視角，結合心理學與商業思維，深入探討這個大環境下的奇妙現象。
五大關鍵組成：大陸電商生態圈
這個生態圈由以下五大要素組成：- 電商平台
- 開店商家
- 消費者
- 網紅
- 物流公司
幾乎全世界的電商平台生態要素都相似，但為何唯獨中國電商平台會演變成如此誇張的退貨亂象呢？
問題核心：兩大主因
在本人智商有限的深思熟慮後，我認為核心原因可歸結於以下兩點：
- 人性的貪念（利己主義）
- 中國經濟環境與不斷增高的失業率
這兩個主因猶如一個負能量飛輪，不停地高速旋轉，推動著整個亂象持續擴大。接下來，讓我們從開店商家的低價競爭開始，逐步解析這場退貨風暴。
商家的慣性謊言：便宜有好貨？
大家應該都曾在淘寶或蝦皮購物。精美的產品照片、俊男美女的穿搭展示，加上直播主的激情推銷，讓人難以抗拒這些精心設計的心理誘惑。商家和平台聯手，營造出「不買就吃虧」的心理陷阱，讓消費者心甘情願地下單。
然而，真正的問題出現在開箱的那一刻——你期待的是一件時尚美麗的風衣，但拿到手的卻是一塊薄如蟬翼的廉價布料。最初，人們可能還會自嘲這種差距是因為自已不是帥哥或美女，但這個模式持續運轉下，商家發現這樣的模式竟然依然賺錢，反而吸引了更多劣質商家加入，劣幣驅逐良幣，讓平台上的劣質產品大行其道。
消費者在一次又一次的購物經歷中，信任被消耗殆盡，心理防線被擊潰，購物行為與對平台的信賴度急劇下降。此時，平台不得不介入，試圖修復這場信任危機。
平台的雙刃劍：買貨與退貨同樣便利？
當信任破裂，平台自然會採取措施穩住消費者，例如實施更寬鬆免運的便利退貨機制、補貼運費、提供紅利點數，甚至推出「僅退款」政策。這一切初衷良好，旨在修復消費者信心並驅逐劣質商家。然而，當退貨機制優化到極致，卻反過來打破了商家與消費者的權益平衡。
消費者開始變得「聰明」（或說變壞？）。他們以「報復性購物」和「報復性退貨」來回應過往的消費損失。
消費者是王：商家騙我，我搞你也合情合理？
「亂槍打鳥」的情況下，裁判也會變得失控。消費者把電商平台當成免費試衣間，將退貨視為天經地義的「權益」。
一些消費者甚至開始利用退貨政策租用特殊場合的服飾：校園表演服、婚禮禮服、萬聖節和聖誕節的節慶服裝。更有甚者，將購買的衣物與自己的舊衣物調包後退貨，形成一個「日日新衣」的免費穿新衣的模式。
此外，平台的湊單機制也催生了「湊單神器」的現象——消費者為了獲得湊單優惠而購買高價商品，退貨率卻高達90%以上。這些亂象顯示出消費者集體意識的力量已超越道德約束，導致整個市場愈發失衡。
負能量飛輪：經濟困境下的惡性循環
隨著中國經濟低迷，電商生態圈內的平衡被徹底打破。儘管平台表面上成交額屢創新高，但實際扣除退貨後的獲利，情況十分殘酷。大量商家面臨高退貨率導致的經營困難，而網紅與直播主也因無法接到業配而收入銳減。
對地球環境的劇烈影響
更令人擔憂的是，退貨浪潮對環境的衝擊：商品的浪費、退貨運輸的碳排放，以及資源的不可持續使用，正在形成一場隱形的環境災難。
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最終總結：亂世中必有英雄
在這場混亂的退貨風暴中，無數商家倒閉欠款。但我預言，在2025年尾，會有一個新平台從亂世中崛起，解決上述問題，重建市場秩序。這個新平台的背後，或許正是現有三大平台之一的資金支持。這，就是富人的商業思維。
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大家好～我是Higer未來觀察家
我們下回見。
