【售後服務-我的社交技能進化史】

經營賀寶芙十八年，我覺得我最大的進步就是說話時，眼睛從看著對方的肚臍，提升到能夠看著對方的眼睛了。

《沒錯啊~我以前是個社恐》

我媽在生下我一年多後，看我學走路一直跌倒時，才發現我有髖關節脫臼的問題，所以我有一點點長短腳，走路會晃來晃去。好在雙腿脫臼脫得很整齊，大腿骨一起往後脫，造成骨盆前傾，所以沒有屁股歪一邊的情況，只是很翹...

這個問題讓我在上小學第一天，就從某位男同學口中，得到一個外號叫「翹屁股」，基於我小時候情商低、缺乏幽默感的素質，我立馬就打暴了那位男同學。然後我的外號就升級為「掰咖」！

雖然我長大後明白了「翹屁股」不是一個貶抑詞，但是我也是一直到高中時期，有位女同學用很羨慕的眼神對我說：「好羨慕你的翹屁股」時，我才接受了「翹屁股這個優點」。不然我曾經因國中同學無心的說一句：「你的屁股好翹哦！」當場崩不住直接暴哭！深怕好不容易才擺脫的「翹屁股」外號，又再度回到我身上。

我很感謝高中時期的那位女同學，她是治癒我內在的一個起點，雖然我現在連名字都記不起來了。但是我很感謝她說我走路像跳舞、說我屁股翹翹的很好看...但是很快的在高一下學期時，我就因為家境問題，直接放棄升學，從高中直轉商職的夜校，所以我很難找到當時在基隆女中的同學是誰！不然我一定要為她祈福，她是我生命中的一個小天使。

45歲的我

夜校的環境相對的兇險許多，上學第一天我就莫名其妙的被某位女8+9盯上，她拍我的肩膀說：「你頭髮燙的嗎？最好去洗直！」我看著她金黃色的捲髮，深感不解！？是來警告我要乖一點嗎？我自然捲啊！大姐！

後來，我和國中時期的隔壁班同學相認，她是漂亮又帥氣的8+9女王，我把那位金毛捲髮女的警告跟她說之後，她說：「放心我罩你！」我才有太平日子可以過。

當時，我十六歲就開始體驗白天打工賺錢、晚上讀夜校的生活，雖然不能說被生活與社會毒打，但是我也算是很早就看到一些人情冷暖。有些夜校的老師會輕視夜校生，有些全職的打工仔會讓工讀生背黑鍋，這些社會經驗再加上我內在的自卑感，讓我變成一個工作很認真、效率很好，但是很冷漠、很防備的人。

我一路工讀到大專畢業後，進入到IT產業成為應用程式設計師。我當時的工作態度就是上班時很專注，不會在茶水間聊天，也不會上網摸魚，我會專心工作，但我要下班時，請別攔我！因為跟PM交進度報告時，我的工作效率是別人的三倍，我幹嘛加班？我記得我有一次六點想下班時，同事說：「沒有七點你也敢走哦？老闆都還沒走！」我也不解釋，直接走人！

每當主管說要培養我當PM時，我都直接拒絕，因為我不想跟人溝通。

曾經有一位主管開會時，老愛叫我坐在他旁邊，當同事報告他需要十天才能寫完這三支程式時，主管就會問我：「如果是你要幾天？」我都直接回答：「三天」，然後主管就會跟同事說：「七天內交出來！」我現在回想，我以前怎麼沒有被人在暗巷裡蓋布袋？我身邊好人真多。

由於我慢慢活成這種憤青性格，所以我跟人講話時，不敢看對方的眼睛，單純是我怕我會不經意流露出不屑的眼神去傷害到對方。也盡量不想跟人交談，我怕多說幾句，就傷害到對方。

我是技能點數都沒有點在社交上的侵略型社恐！

27歲的我

《命運的捉弄走進直銷業》

我高中畢業找工作時，明明去應徵行政職，面試時，每一家公司都叫我去做業務。他們說行政職的學歷要求比較高，但是業務不用。逼得我只好再去升學！而且要選有技術專長的科系。

如果不是當時想要幫我媽還三百萬的債務，我真的怎麼都不可能去做跟銷售有關的工作。所以命運在捉弄一個人時，都會帶來一百八十度轉變的衝擊，如果扛得住，就會收獲命運的禮物。

我因為負債所以想都沒想，如果有可以不用犧牲良心就能賺到大錢的方法，那叫我做什麼我都願意。我投入賀寶芙這間直銷公司後，我第一個要進化的就是能夠和人溝通和相處，而且適應力要強，不能有太多個人的主觀好惡。基於這點，我自我診斷認為我是內心缺乏愛別人的能力，所以需要培養這種愛人的能力，才能把這份事業做好。

我第一個想到是想借助宗教的力量，來讓自己更有愛，這邏輯沒毛病吧？我當時有一個網友在修密宗，所以我找她想認識密宗如何修練。我當時是一個無神論者的憤青耶！對宗教根本沒概念。結果我那位朋友跟我說：「我師父說如果是為了賺錢就不用來。」喂～我說我是為了更有愛，賺錢是我自己的事，我沒有叫師父教我賺錢啊！沒聽懂嗎？

尋求宗教的教化這件事情，就這樣放在心裡的某個角落。事業還是照做，只是前期真的發生很多溝通上的問題，有時候我會直接選擇沈默不回應，因此我的第一個推廣組在這種情況下陣亡，我也不明白到底是什麼原因。

有一天，來了一位新的客戶，她是一個基督徒。我們一開始每週踫面時，在檢討完體重控制進度和量尺寸後，她就會開始跟我說聖經的故事，我也聽得津津有味，常常一聊就是一整個週六的下午。有一次我忍不住說：「我常常覺得我愛不夠用。」她說：「人是沒有愛的，愛是神給的。」我當下眼睛就紅了，我覺得我有救了！

這裡沒有要講我找到信仰的故事，我只是想說，當我覺得我有機會成為一個有愛的人時，我就開始做各種人際關係上的改變了。

《試著與人拉近距離》

當我收到訊息有人詢問體重控制計畫時，如果一開頭就問價格，我都會說：「我不是賣產品的，我是賣效果的，如果你要找產品，網拍一堆，如果你想要的是效果，你可以找我，但是找我最貴，我不打折。」

基於這個理念，所以我特別重視售後服務的跟進。然而跟進一個人，其實是在影響一個人做改變，如果能建立在感情的基礎上，就會更容易達到目標。

我的客戶都是網路陌生開發來的，所以要跟他們建立好關係，我是真的試過很多方式。若是每天只有關心在執行計畫上有沒有問題？有沒有睡好？水喝了沒？腸胃順暢嗎？這樣是無法拉近彼此的距離的。

所以我會要額外開啟話題，來聊到他們的私人生活，這樣才有機會升級成朋友關係。在我十八年的輔導與跟進經驗中，證明我最初的想法是對的。只要有升級成朋友關係的客戶，都瘦得特別快、特別漂亮。只要能愛上彼此，我就一定能讓我的顧客得到物超所值的效果，履試不爽。

我一開始額外開啟話題的方式，很好笑。

我會在晚上九點左右，打電話問我的顧客：「你有在饒河街夜市嗎？我剛才路過饒河街夜市，看到一個人在路邊吃東西很像你耶！」客戶大部份聽到大笑說他沒有在夜市啦！沒偷吃啦！然後我就會反問她在那裡？然後順著往下聊。

她如果在陪小孩玩，我就會問她幾個小孩？多大了？

她如果說和老公在看電視，我就會問她老公怎麼這麼早下班？老公是做什麼的？

小聊十分鐘就可以掛電話了，過二天再打去聊，一週聊個三、四天，見面時就會更加親近了。

想拉近關係而聯絡客戶時，難免會覺得膽怯，因為會怕遇到不知道如何回應的狀況。有一次就有客戶問我：「有什麼事嗎？」我瞬間回應不了就結結巴巴的說：「沒什麼事，你在忙嗎？那我先掛了，掰掰，晚安。」但是我掛上電話時，我會仔細思考，下次再遇到這種回應時，我要怎麼說？

有這樣的思考過後，我就會知道怎麼接話。知道怎麼接話時，打電話過去的膽量就會越來越足。我當時就推演出當客戶反問我想幹嘛時？我會說：「想多了解你呀～這樣我才能預判你會遇到的問題嘛！」

了解你的工作，就會知道你上班要如何安排喝水時間，可以提醒你喝水。

了解你的孩子，就會知道你下班後能不能放鬆，或是一起討論育兒妙招。如果你家庭事業兩頭燒，是一定會想爆食的。我除了支持你、提醒你之外，我還能體諒你。

了解你和老公的關係，就會知道你是否被支持，必要時，我會拉你老公當你貼身啦啦隊呀～

我有一次九點半打電話給我的客戶，問她準備要睡了沒？她說九點半睡也太早了吧！我接下去說：「我現在提醒你要睡了，估計你在十一點才會上床睡覺呀～」她笑了，然後我開始問她平常睡的好不好？意外聊出她有失眠和憂鬱症的問題，這是一開始在談計畫時，很難能問出來的個人問題，就在聊天中問出來了。後來，不但協助她調整睡眠，彼此還變成很好的朋友。

她說那一次九點半接到我的電話時，真的很莫名其妙，而且不可思議，怎麼會有完全不熟的人，可以這樣打來聊天。但是後來就很喜歡接到我的電話，跟我聊天。

我為了拉進距離、為了交朋友，我可是每天都在想如何可以有創意的開啟話題。

「我昨天夢到妳穿比基尼來感謝我！哈哈，我開心到笑醒。你有穿過比基尼嗎？如果你能夠瘦到標準身材，你想穿什麼衣服呢？」

我也很喜歡請教客戶的專業，傳心理測驗給客戶測，看到客戶喜歡的公仔或是圖案就拍下來傳給他看，甚至我曾經跟客戶一起打線上遊戲！

我覺得我試著和客戶建立關係的心法，用來追女生簡直不要太好用。

不懂為什麼還是有一堆男生在追求女生時，會一直卡在早安、晚安、吃飯沒的無效搭話方式？

《原來傾聽才能取得信任》

其實交朋友最重要的是好奇心，我以前覺得聊天是〝如何說〞，後來才知道聊天是〝如何問〞，用對的方式去問對的問題，充滿好奇心但是不要讓人有審問感，這是很需要練習的。

要問問題之前，其實是需要引言的，甚至是以同一個話題，先聊一點自己的故事，再去了解對方的故事。

例如，我會先丟一張自己畢業大頭照，講一個在學校的小故事，再去問對方那裡畢業的？有沒有拍畢業照？畢業後的這幾年，想法上改變最多的是什麼？

例如，我會拍我的午餐傳給他，好吃就好吃，不好吃也直說，然後問他吃午餐了沒？最喜歡吃什麼？最討厭吃什麼？對吃有研究嗎？

例如，我會把我工作上的好消息告訴他，問他在他的工作領域中，最驕傲的事是什麼？

例如，我會把我的筆記拍給他，跟他分享我學到的新知識，問他有沒有聽過這件事？問他在工作上需要進修嗎？還是他有在學習某些東西？

總之，想要跟一個人拉進關係，就要先學會如何問問題，然後，充滿好奇心和新鮮感的去傾聽，對人保持好奇心是我唯一學會的社交技能。當我對一個人充滿好奇心時，我的熱情、同理心、肢體語言、溝通協調的方式，都會自動到位。

當然社交技能不會只有拉近關係、增加信任感而已，再更深層的是發展長期的各種關係，有朋友關係、合作關係、親密關係、親子關係...等等，發展長期關係又是更深奧的事情，那應該是另外一個更大的議題了。

你的社交技能是什麼呢？

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