決策透明的力量：從「可解釋AI」（XAI）到「自我可解釋」的啟示

「我還是想問⋯為什麼不是我？」

「哪些地方？」

「嗯⋯可能在跨部門協調上，你還可以再成熟一點。」

曉雯低下頭，苦笑。什麼叫「成熟一點」？怎麼練？怎麼知道是不是已經進步了？

這段對話，成了她心裡的小石頭，越滾越大，最後只剩下酸澀感。

黑盒子，不只存在於AI

我們常聽說，人工智慧是個「黑盒子」——它告訴你結果，但不告訴你原因。

「貸款被拒絕」，「廣告推薦這個產品」，「判斷不適任」——結果清清楚楚，但過程模模糊糊。

所以才有了「可解釋AI」（XAI）的發展，讓模型能說清楚判斷邏輯。比如不是只告訴你「拒絕貸款」，而是說：

「原因：近三個月高額消費過多（影響40%）、工作年資不足兩年（影響30%）、信用卡使用率過高（影響20%）。改善後可重新申請。」

你看，知道原因的那一刻，心裡反而平靜下來。因為有方向，因為可以努力。

職場裡，我們都渴望「可解釋」

回到職場，我們也都經常面臨決策「黑盒子」的時刻。

• 為什麼案子改方向了？
• 為什麼這次升遷不是我？
• 為什麼這個任務分配給別人？
• 為什麼 KPI 要調整？

當這些問題沒有答案，就像走在霧中，會開始亂猜：「是不是我不被信任了？是不是做錯了什麼？」

猜測消耗能量，久而久之，信任感就被侵蝕殆盡。

一個可以說「為什麼」的人，最讓人信賴

我有一位同事阿軒，是大家公認「溫暖又可靠」的存在。

有次他拒絕了小雨提的方案，小雨紅著眼眶走進會議室，阿軒跟著進去，輕聲說：

「小雨，我知道你花很多心思做這個提案。這次我沒有採用，是因為時間緊迫下，我們需要一個可以立刻執行的版本。你這個方向很好，但需要再多點數據佐證。我們下個季度可以一起來優化，好不好？」

小雨點了點頭，眼裡還是泛紅，但臉上的緊繃鬆開了。

因為她知道，不是自己不被看見，而是有清楚原因、有未來機會，最重要的是，她被尊重。

自我可解釋：讓人信任你的關鍵

XAI 教會我們，系統如果能說出「為什麼」，人們就能接受結果。

職場中的我們何嘗不是如此？自我可解釋，就是讓別人知道你的決定背後有理路，有考量，而不是隨意拍板或迎合情緒。

• 當你分派任務時，不只是「你去做」，而是「因為你過去在這塊的經驗最完整，我相信你可以帶著大家一起完成」。
• 當你提出反對意見時，不只是「我覺得不好」，而是「這樣做可能有風險，我們是不是可以先試個小版本？」
• 當你做出決定時，不只是「決定就是這樣」，而是「我們這次選擇 B 而不是 A，是因為 B 有更明確的市場回饋，我們需要短期成果來支撐接下來的專案資源。」

透明，不代表要把一切攤開，而是讓人感受到你的判斷背後有邏輯、有溫度、有信任。

決策透明，其實是一種溫柔

在職場上，能把「為什麼」講清楚的人，往往讓人心安。

因為在那些時刻，你不是一台冷冰冰的機器，而是一個有人味、有脈絡的決策者。
決策透明，是讓團隊知道他們在哪裡、要往哪裡去；
自我可解釋，是讓別人知道，即使不同意，也能理解你的用意。

或許，我們都無法做到完美。

但下次當有人問你：「為什麼？」
不妨慢下來，想想那杯咖啡裡攪動著的不只是疑惑，還有期待。
說清楚「為什麼」，是一種尊重；
讓人理解「為什麼」，是一種力量；
而這股力量，能讓職場少一些猜測，多一點溫暖與信任。