「人生是一場旅行，每一次選擇都是新的風景。」志薇經理的職涯，從法律出發，最後在國泰人壽找到自己的舞台。她的故事不僅僅是個人成長的見證，也能帶給想投身保險業的新人一些有趣又實用的啟發。
🌳 謝志薇 小檔案
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・現職：直效行銷部直效企劃科
・年資：16 年
・星座：水瓶座
・興趣：旅行前的研究規劃、實現旅行的過程與記錄。
・MBTI：最近測驗是 ENFP
法律人職涯大轉彎，走進保險世界
「如果你跟大學時期的我說，我有一天會進入保險業，我大概會笑出來吧！」志薇笑著說。她原本就讀法律系，甚至取得犯罪防治學碩士學位，研究人的犯罪行為，當中也包括金融犯罪。畢業後，她先是在法院擔任法官助理，學習法律實務，一路走來，她的職涯似乎和保險業毫無關聯。
工作一段時間之後，「我當時看到保險公司在招人，腦海裡就浮現：保險？詐欺案件？這不就是犯罪防治的延伸嗎？」於是，她投身國泰人壽，先從法務部做起，再轉入審查理賠部門，「我那時覺得這世界上竟然有這麼幸運的事情！讀了一個冷門的系所，卻有公司願意聘用這個研究所畢業的學生。」志薇運用自己對數據偵查和詐欺防治的知識，讓她在保險業的職涯逐漸明朗。
而國泰人壽的內勤外調制度更讓她能毫無後顧之憂，在不同部門間輪調發掘自己更多的專才，從法務部、審查理賠到業務推廣，再到現在的直效行銷部企劃科，每個環節都讓她更了解一整套的保險價值鏈。
「從法院到保險業，這條路看起來很不一樣，但其實邏輯是一樣的，就是『風險管理』。」志薇認為，這樣的經歷讓她不僅能運用法律知識，也能從更廣的視角思考保險的核心價值。
什麼是內勤外調？
內勤外調制度為國泰人壽特有的輪調機制，讓內勤同仁有機會到外勤單位擔任小主管，並以一年為期限期滿後回總公司繼續任職，透過一年的歷練讓內勤同仁更了解保險業務第一線的工作內容。
工作之餘，有吉伊卡哇陪伴也是很重要的！（肯定眼神）
不拿話筒，撐起一整支電話行銷部隊！
直效行銷部主要面向電話行銷的業務夥伴，他們不像傳統外勤業務，需要與客戶面對面接觸，而是透過電話進行銷售，更接近「銷售客服」的角色，操作上高度依賴溝通力與系統配合。
這群夥伴的組成十分多元，有些是剛進社會的年輕人，也有許多已經在行銷領域歷練多年的資深人員。「他們的世界，其實就在那支電話裡。」志薇說。
作為內勤單位的主管，她並不直接參與保單銷售，也不需要打電話推銷，而是要思考如何協助這群夥伴更順利地完成工作。
「我們雖然不賣保單，但要讓業務員能順利賣保單。」她說，從商品設計的協調、內部作業流程優化，到獎勵制度的建構，都是她與團隊的工作日常。比如說，當公司推出新的醫療保單，她們要思考的就是：作業流程應如何規劃讓客戶投保體驗更好？如何讓業務員認同新商品？如何設計獎勵活動激勵大家願意努力？甚至連表揚大會的小物與主題都要設計得讓人有感。
此外她也提到，如何讓業務夥伴在這樣的銷售環境中找到動力，是管理上的一大學問。「我們有時會辦激勵競賽，讓業務員覺得自己不只是賣保單，像今年，我們設計了突破超越挑戰賽，讓業務員目標是刷新最佳紀錄，結果比預期還要成功！」她笑說。
這份工作儘管有壓力，不過當看到自己的努力轉化成實際成績時，成就感也是無可比擬的。「有時候，客戶會在保單理賠後特地打電話來道謝，這時候就會覺得，哇，我們真的有在幫助別人。」
＼開箱國泰人壽直效行銷部／
電話行銷客服（外勤）的人力管理部門，再細分為兩科：
・直效企劃科
志薇經理所屬單位，進行產品設計、系統優化、研擬人員招募策略、業務推動及獎勵辦法等工作。
・直效發展科
負責電話行銷人員教育訓練、主管培訓，以及銷售作業品質管理等工作。
好的就業環境，是讓業務夥伴更努力的理由
對於志薇來說，最大的成就感不只來自一張保單賣出多少，也能從直效單位設計的制度真的有「推動力」，讓業務夥伴更願意賣、更樂意留下來感受到。「我們的客戶不是終端的保戶，而是我們的業務同仁。如果他們覺得在這個體系裡有未來、有成長空間，那我們就成功了。」
她分享，部門推動一套職等晉升制度，讓原本只有單一職銜的業務夥伴能夠依業績取得「副理」、「經理」等頭銜，讓許多人感受到自己的努力被「看見」，也對職涯產生了想像與希望。那年，除了業績成長、組織發展外，同仁們自我介紹時會加上自己的職銜，從別人的眼中看到自己閃閃發光的樣子。
除此之外，她也強調跨部門合作的重要性，「比如說設計一張新保單的推動活動，我們要跟商品部門溝通商品設計，和核保部確認保單條件，還要與理賠部協調可能的申請流程。」這些工作不一定會被消費者看見，卻是讓整個銷售系統能順利運作的關鍵齒輪。
直效行銷部就像是組織一場演出的舞台設計師，志薇與團隊必須思考燈光、布景、音效，讓業務夥伴上台時能發揮最大的表現。而當他們在舞台上發光發熱、被表揚時，她與團隊就在後台默默為這些成果感到驕傲。
志薇的職涯經歷，從法律專業到保險行銷，再到內勤企劃的策略幕後，展現了多元豐富的職場面貌，職涯不必照著教科書走，只要不斷探索、嘗試跨域，就能在不經意間找到自己真正的位置。對於想走入金融業的新鮮人來說，也許關鍵不是「我要去哪裡」，而是「能為誰創造價值」。
＼4 題 QA・更加認識志薇／
Ｑ：一句話形容目前的工作？
充實忙碌但很快樂
Ｑ：一句話形容國泰人壽？
這是一個包容力很強的公司
Ｑ：如果可以選擇重來一次，最想回到哪個時間點？
我沒有想要回去的時間，人生就是一直往前走，不會特別想要回到哪個時間點。
Ｑ：如果可以自由一天最想做的事？
只有一天就單純只想耍廢了，做喜歡工作以外的喜歡的事。
後記
聊天過程中，我們強烈感受到志薇樂觀、正面的直效行銷人特質，就連拍照、和同事們打招呼時，臉上也總是掛著笑。絲毫沒有撲克臉的辦公環境，這裡就是國泰正能量基地 (ﾉ>ω<)ﾉ
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