本來只是想預約看診，卻在診所裡，看見一位長輩在Line畫面前的困惑。
我們以為理所當然的科技使用，對某些人來說，是一道較難跨過的門。
預約去一間皮膚科看診，診所規定，不接受電話預約。若不想現場排隊，就只能透過Line預約。
這家診所的預約看診真的是用Line在對話框填寫，而不是連到另一個系統，要填的資料有身份證、出生年月日、看診日期、時段、手機號碼。還有一大段要看的文字，我就省略不寫了。
總之，診所不接受電話預約看診，現場排隊，要不就是用Line預約。
我心裡覺得很奇怪的是，用Line留個資預約看診？安全性？
這間皮膚科診所是鄰近唯一一間診所，即使我有個資安全的考量，仍只能按著做，無奈的屈服。
候診時，有一位滿頭白髮、大概70歲的阿嬤，問護士要怎麼預約看診，護士請阿嬤拿出手機，加入診所的Line後，護士請阿嬤按照說明預約看診，阿嬤說她還是不懂，護士再說了一次按照文字內容填寫，阿嬤看起來很困惑，我也感到很困惑，對於長輩操作上的不便，不能人性點嗎？
阿嬤如果看得懂Line文字一長串的文字說明，就不會連續問二次。護士可能沒有聽聞阿嬤的話中有話，沒有說的是有操作困難，或者，護士只是依照診所規定。
手機是很好操作，但，有一部人可能把智慧型手機當做一般手機使用，不太會操作有些人覺得很容易，而，有些人卻覺得操作有困難的介面(App)。
那一刻，我很想走過去幫忙，甚至想拿出我手機裡的預約畫面給她參考。還沒來得及，阿嬤已走出診所。
那一幕讓我深刻感受到，有些事情，我們以為「很簡單」，對某些人來說並不如此。
這件事，不只是預約流程的不便，也不只是個資安全的疑慮，而是一次提醒—別太快把「理所當然」當成理所如此，科技進步的路上，應該有人陪著慢一點的人一起走。
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