對電商知識一知半解，卻愛裝懂瞎指揮的職場常客
你是否也遇過這種同事？他們對網購退貨的流程一無所知，卻在會議中侃侃而談，彷彿自己是消費者行為專家。訂單還沒送到，退貨已經成了他們的「頭號敵人」，完全不理解這是網購最基本的權利和常識。
事實是，貨物在運送途中被退貨，對電商而言早已是日常操作，根本不算什麼新鮮事。你以為這是什麼稀奇古怪的案件嗎？
託運單印出、貨物寄出，也無法阻止消費者的退貨行為，這是無法改變的使用者行為模式，而不是靠人為干涉就能解決的問題。
令人疑惑的是，這類同事似乎對消費者的實際行為一無所知，甚至可能根本沒在網路上買過東西。經驗的缺乏，讓他們難以理解電商運營的現實與挑戰。
或許，是蝦吃太多讓他們的思考被蒙蔽了吧？
下次遇到這種狀況，或許可以心平氣和地教他們如何退貨——不過這樣的「教學」恐怕要有耐心。當然，我也只是隨口說說，真正懂的人，自會理解其中的複雜。
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