在社群媒體或公開平台上，
千萬別和顧客正面開戰，
也別急著發洩負面情緒。當然，如果你的品牌本來就走「個性化」甚至「嗆辣」風格，
那是另一種玩法。
但對大多數消費者來說，
看到店家和顧客隔空交火，
心裡只會冒出一個疑問：
「我以後來消費，會不會也被這樣對待？」
更糟的是，
這種衝突很容易演變成整個品牌的公關危機，
讓辛苦建立的信任一夕崩盤。
情緒化的回應，
幾乎不會解決問題，
反而可能讓事情越來越糟。
顧客的感受本來就是主觀的，
而且社群上的公開評論，
通常不是店家說刪就能刪的，
因為每個人都有表達感受的權利。
顧客發完牢騷，可以拍拍屁股就走，
下次不來，也沒什麼損失。
但店家呢？
總不能為了吵贏一次，
就不再營業吧。
開店的目的，
是為了做生意，不是為了吵架。
遇到刁鑽的顧客，
或其他棘手的情況，
這些都是經營路上免不了的考驗。
冷靜、理性、尊重地處理問題，
不僅能化解當下的危機，
還有可能讓品牌形象加分。
有時候，一次不愉快的經驗，
反而會因為你妥善的處理方式，
變成顧客日後更加信任你的理由。
