我其實不知道大家對公務人員的印象如何
只是在我的記憶中
大家形容他們是鐵飯碗、無業績壓力做事少少、錢領多多⋯有些嘲諷的形容
我覺得我印象中應該是上一代
傳輸給我的傳統刻板印象
不得不為他們好好的發聲一下
我有位好朋友ㄧ畢業就考公務人員
出國去玩心還在同步跟同事連線
擔憂自己案件的進度
原本我以為是我朋友責任心重
是公務機關裡的特例
而我近期跑公家機關的心得
天殺的～請讓我誠懇的道歉
因為剛好早上跑銀行、下午跑公家單位
我以為銀行有業績需求服務會比較好
結果那天的體驗完全出乎我意料之外
某些較小的金融機構是沒有人站在門口
問需要辦理何種業務的服務
所以我進去就怯生生的問號碼牌在哪裡抽
結果答案是不需要抽號碼牌
直接上前隨意找個空櫃檯辦理
全程都是我自己主動探頭找人協助
而下午進公家機關因為有分正門跟側門
我誤從側門進入
我竟然看到原本站在門口的服務人員
衝過來問我需要辦理什麼業務
然後就幫我抽號碼牌
請我在旁邊稍等一下
在我前面是一個跑了三次資料都未準備完整的民眾
我心想要是這是我的工作
應該是會對這位民眾生氣才對
因為我前面這位民眾未準備任何補件資料
第三次依然堅持要辦理
可櫃檯的服務人員依舊好聲好氣地
耐心跟他說要怎麼處理
我的天哪~內心疑惑為何他們沒有脾氣？
輪到我的時候他們再次詳細幫我檢查我的文件
再請我跑第二個窗口
接著再連結著第三個單位
沒有一位讓我感覺到有一絲絲的不舒服
反而是更多溫暖一一的指導、修正
我每次都覺得資料準備不足
對他人帶來困擾我自己會很內疚加感到抱歉
因為耽誤到了別人的時間
可是他們的立場卻覺得民眾第一次接觸此事物
大多情況也是都沒有辦理過的民眾居多
填寫不完整是很正常的事情
毫無任何不耐的情緒出現
親切的語氣讓我覺得政府的服務也太好了吧
社會的聲音請不要再說公務人員福利好
因為他們的付出就值得這樣子的報酬呀
看見：
聽見的刻板聲音和體驗的經歷會不一樣
唯有自己親自感受，才是真正的獲得
