很多人誤會了 AI 自動化的重點：
他們一開始就急著找更多 AI 工具，以為「工具越多 → 能力越強」。 但結果卻是：
- 流程變得越來越複雜
- 工具清單一長串，卻不知道誰在做什麼
- 出問題時，完全不知道該從哪裡排查
而是 缺乏清晰的任務拆解。
為什麼任務拆解比工具更重要？
想像一下，你要蓋一間房子。
- 如果沒有藍圖 → 工人再多也只會亂打一通。
- 如果藍圖很清楚 → 一群人就能各司其職，快速完成。
AI 工具就是工人。
但在它們開始工作之前，你必須先告訴它： 我要做什麼、分成哪些步驟、由誰來接手。
案例：自動化客服系統
錯誤的做法
- 直接丟一個客服對話給 AI，期待它解決所有問題。
- 結果：回答不精準、漏掉紀錄、無法追蹤用戶狀態。
正確的做法（任務拆解）
- 收集問題 → LINE Bot 收到訊息 → 傳給 n8n
- 初步分類 → Claude 判斷問題類型（帳號 / 技術 / 購買）
- 分流處理
- 帳號問題 → 自動檢查資料庫 → 回覆結果
- 技術問題 → 建立工單 → 指派工程師
- 購買問題 → 自動觸發 CRM，寄送付款連結
- 回饋紀錄 → 所有流程結果自動存進 Notion
這樣一來，AI 不需要「全包」，
它只需要在每個拆解後的環節，做它最擅長的事。
如何開始練習任務拆解？
- 寫下最終目標
- 例如：我要做到「使用者詢問 → 系統自動回覆或建立工單」。
- 畫出流程圖
- 從「輸入」到「輸出」必須經過哪些步驟？
- 哪些步驟 AI 可以做？哪些必須交給外部工具？
- 定義每一步的輸入與輸出
- Claude 輸入：用戶問題 → 輸出：分類標籤
- n8n 輸入：標籤 → 輸出：分流到對應動作
行動建議
如果你覺得「自動化越搞越複雜」，
不要急著加更多 AI 工具， 先問自己：
👉 我有沒有把任務拆解清楚？
👉 我知道每一步驟的輸入和輸出是什麼嗎？
當任務被拆解清楚，AI 自動化才會真正「跑起來」。
