這篇EMBA雜誌ㄑ你真的會傾聽嗎？〉的重點非常值得整理，尤其對管理者、教師或任何需要溝通協調的人來說。以下是重點摘要與可行行動建議
🧠 文章重點整理｜你真的會傾聽嗎？
一、現象：主管與員工的「傾聽落差」
- 96% 的主管自認傾聽良好，但只有 8% 的員工同意。
- 多數主管在對話中常「匆忙」「分心」「防衛」。
- 尤其當員工提出質疑時，主管容易急於辯解、失去真正理解的機會。
二、關鍵洞察：真正的傾聽是「延續對話」
- 面對批評或問題時，不急著反應。
- 最重要的五個字：「請多說一點（Tell me more）」。
- 這句話的作用：
- 延續對話、避免中斷。
- 展現開放心態與尊重。
- 讓對方感受到心理安全，願意表達真實想法。
三、心理學觀點：用好奇取代對抗
- 史丹佛心理學家建議：
- 與其說「我不同意」，改問「可以多說一點你為什麼這麼想嗎？」。
- 這能促進理性對話，化解情緒對立。
- 好奇與尊重是有效溝通的前提。
四、實際應用：不只主管適用
- 面對客戶抱怨、家人爭執、學生情緒，也可使用「請多說一點」。
- 對方感受到被傾聽後，情緒通常會降低，理性回歸。
五、核心結論
真正的傾聽不是安靜，而是積極創造理解的空間。
「請多說一點」是一個簡單卻強大的行動起點。
🛠 行動建議（可實踐的五步驟）
- 意識防衛：當想要立即回應或反駁時，先停三秒。
- 說出五字箴言：「請多說一點」。
- 觀察情緒：注意對方語氣與非語言訊號。
- 反映理解：用「所以你的意思是…」確認理解是否正確。
- 總結回應：等對方講完，再提出想法或決策。
💬 延伸思考
- 若你是主管：這句話可幫助你看見團隊的真實問題。
- 若你是家長或伴侶：這句話能修復關係、促進信任。
- 若你是講師或顧問：這句話是引導深入討論的起點。
