如何說服老人家不要把燈關掉?

更新 發佈閱讀 3 分鐘

問題

發現外面的庭院燈和六樓房客前的走廊燈被關掉了,是長輩「隨手」關的;在自己家這是好習慣,但對營業用的民宿就不好了,畢竟這不是客人的家、他們也不熟悉環境,開燈是為了安全的考量,但要怎麼說服老人家——同時也是屋主/房東呢?

想法

  • 保險問題:AI 說會有公共意外責任險的不理賠問題,這點還沒有確認。
  • 電費是固定的、算得出來的;而客人因太暗跌倒的損失,是難以衡量的;我們沒辦法決定客人是否會因此受傷,但可以選擇盡可能的降低這種風險。
  • 缺乏照明,會增加客人「入住體驗」的磨擦力;畢竟身處陌生環境,能「看清楚」就能提供更多的安全感。
  • 燈光是「照明者」的象徵,是讓客人知道「我們在乎你」而留一下盞燈;是一種「無聲的在場」與關注。


  • the ability to see someone else deeply and make them feel seen — 《How to Know a Person》 看見長輩的需求、讓她知道我們在乎她的感受;理解她的用意、讓她知道我們在乎她在想什麼。而不是直接反對,不是下意識的覺得對方「隨手關燈」是錯的。
  • 卡內基說:我們不能教人任何東西,只能引導對方去做他認為正確的事。不批評,而是讓她發現關燈的錯誤,引導她自己發現。
  • 卡內基的引導三步:讚美、同意、訴諸更祟高的動機。「謝謝你隨手幫我關燈,我也覺得能省一點是一點;你有沒有覺得幫客人留一盞燈,會讓他們覺得溫暖、貼心、更專業呢?」


  • 樸素實在論的啟示:我們總認為世界就是我們認為的樣子,而忘了每個人看到的世界規律都不太一樣。長輩隨手關燈的認識是這樣,我們對她這樣的行為的看法同時也是。

延申問題

  1. 節省的價值觀,和所謂的溫暖體貼安全,那個價值觀是排在前面的呢?為什麼呢?

https://booknote.cc/HowToConvinceEldersNotToTurnOffTheLights

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