準備與分析的步驟
要使用使命-財務矩陣，首先需要做好準備工作。組織必須清楚自己的使命和財務目標，並確定想透過分析解決什麼問題。例如，一個餐飲工作坊的負責人可能想知道為什麼計畫賺不到錢。接著，要確認是否有足夠的數據，比如收入、支出或計畫影響的資料，並判斷這個分析是否能幫助團隊討論。然後，組織需要整理出所有計畫，把它們和行政、籌款、設施等支援部門分開，這樣才能清楚分析每個計畫的情況。
接下來是使命評估，透過問卷詢問員工、董事會、合作夥伴和參與者，了解每個計畫與組織使命的關聯性、執行效果、影響範圍、獨特性，以及對捐款人的重要性。這些問卷的答案會被加權平均，算出每個計畫的「使命影響分數」。在財務部分，則要從年度預算開始，列出每個計畫的收入和支出，還要考慮行政、設施、IT等支援成本，算出盈餘或虧損，以及計畫的預算規模。
數據整合與視覺化
完成準備後，進入整合與視覺化階段。把使命影響分數和財務數據結合，畫成一個四象限圖表。橫軸是使命影響力，縱軸是盈利能力，每個計畫用一個圓圈表示，圓圈大小代表預算規模。畫好圖表後，團隊可以觀察每個計畫落在哪個象限，哪些計畫使命感強、哪些賺錢或虧錢。這會引發深入討論，比如如何讓高使命但虧損的計畫更省錢，或是否該放棄那些既不賺錢又影響小的活動。
矩陣的核心價值
使命-財務矩陣的好處在於，它讓組織的計畫表現一目了然，幫助團隊和相關人士進行透明的討論。它結合了使命和財務兩個面向，這對非營利組織非常重要，因為它們需要兼顧社會影響和財務健康。這個工具也能幫助組織決定哪些計畫應該擴大、縮減或停止，並鼓勵專注於核心使命，甚至考慮與其他組織合作。更重要的是，它引導組織在資源有限的情況下，做出符合使命又能維持財務穩定的選擇，確保長期發展。
好牧人協會的案例分析
以好牧人協會為例，根據2023年度影響力報告書，我們來看看它的整體表現和三個主要計畫：糧膳坊惜食廚房、銀心園老人日托和愛蔓延社會企業。好牧人協會的宗旨是以基督教信仰為基礎，幫助弱勢族群，包括兒童、婦女、老人和身心障礙者，整合資源讓他們活出新生。這使命非常明確，與社會福利高度相關，顯示出極高的任務一致性。但財務上，協會2023年虧損約280萬元，屬於「紅心」象限，也就是使命強但不賺錢。作為非營利組織，這種情況很常見，因為它的核心服務本來就不是為了賺錢，而是需要補貼來維持。
糧膳坊惜食廚房的分析
糧膳坊惜食廚房專注於減少食物浪費，收集過剩食材做成膳食，提供給弱勢族群，還創造就業機會。這對解決資源浪費和食物分配不均有很大幫助，影響了404位志工和30多個社區，顯示出極高的使命影響力。但財務上，它收入約527萬元，成本卻有728萬元，虧損約200萬元，因此也屬「紅心」象限。建議是繼續保留這個核心服務，但要嚴格控制成本，比如優化食材收集和配送流程，同時積極尋找政府補助或企業贊助，並設定補貼上限。它的社會影響力和減碳潛力也能吸引更多外部資源。
銀心園老人日托的分析
銀心園老人日托為長者提供預防照護和學習環境，提升生活品質，特別適合台灣高齡化社會的需求。它幫助了55位長者參與社區活動、273個家庭，社會價值很高，任務一致性極強。但財務表現很差，收入僅8.5萬元，成本卻達247萬元，虧損超過230萬元，因此也屬「紅心」象限。建議保留這項服務，但要提高效率，例如用更多志工（現有317位志工，其中55位參與課程），並尋找長照資金來源，同時設定補貼上限，避免過度消耗資源。
愛蔓延社會企業的分析
愛蔓延社會企業則不同，它用商業模式解決社會問題，像關懷弱勢、照顧長者等，與協會使命高度契合。它2023年賺了約188萬元的盈餘，屬於「明確贏家」象限，也就是高使命又高財務貢獻。建議繼續發展它的商業模式，探索新機會，提升品牌影響力，並用盈餘補貼糧膳坊和銀心園等活動。但要小心保持使命和商業的平衡，避免偏離初衷。
好牧人協會的策略總結
總的來說，好牧人協會的計畫組合很平衡。愛蔓延像「明星」，帶來財務支持；糧膳坊和銀心園像「紅心」，雖然虧損但社會價值高。協會應該繼續培育愛蔓延，讓它成長並補貼其他計畫，同時控制紅心計畫的成本，設定補貼上限，避免過度依賴單一資金來源，比如政府補助。報告書本身也是一個很好的溝通工具，清楚展示協會的使命和財務表現，讓所有相關人士都能理解並支持。
結論
透過使命-財務矩陣，好牧人協會不僅能實現深遠的社會使命，還能確保財務穩定，走向永續未來。這種分析方法也能幫助其他非營利組織，在理想與現實中找到最佳平衡點。
