「病患或使用者的第一印象，很多時候決定你下一個月的營收。」
診所、健康中心、長照日照中心的主管都會遇到：
- 病患/使用者抱怨流程慢
- 評價不均，惡評影響整體分數
- 好評大多藏在沒被看到的地方
2026 年，你可以靠 流程改善 + 系統化管理 提升評價，而不靠廣告或不合規行銷。
1.自動收集滿意度反饋
- 看診或服務結束後，自動發送簡單表單或 LINE 問卷
- 只問 2–3 題：滿意度、等待時間、服務態度
- 優點：立即收集、快速了解問題、降低櫃台負擔
2. 引導滿意者留下正面評價
- 好評病患通常不會主動寫評論
- 設定系統自動導引滿意者到 Google、FB、評價系統
- 結果：整體評分自然提升
3. 快速回應負面意見
- 負評不要忽視，也不要回覆太複雜
- 簡單三步驟：感謝 + 說明已改善 + 邀請再來體驗
- 讓病患/使用者感受到「被重視」
4.流程順暢 = 自然好評
- 病患最在意：等多久、流程清楚、櫃台簡單明確
確保預約、候位、報到、提醒流暢 這是最直接提升評價的方法
小結
提升評價不是刷好評，而是靠流程改善 + 系統化收集。
2026 年，流程順暢、反饋自動化，就是最穩定的口碑策略。
