冒牌者症候群，這個這幾年很被大家討論的工作者症頭。你覺得它保護了你，其實讓你更脆弱。
會議結束前，主管問：「大家都清楚了嗎？有問題嗎？」
一片安靜。所有人點頭。
三天後，專案出包。主管問：「當時為什麼不說你不清楚？」
新人低頭，心裡的聲音：「我以為只有我不懂，怕問了笨問題...」
為什麼我們會害怕提問？
這個心理障礙很真實，我自己剛出社會時也一樣。想想歸納起來有三種原因：
1. 怕顯得無知：這個問題太基本了，大家應該都懂吧？
2. 怕打斷別人：主管看起來很忙，我這個問題會不會浪費他時間？
3. 怕被貼標籤：如果我一直問，別人會不會覺得我想出風頭？
但主管的視角是這樣的：
沒有主管會因為你問問題而質疑你的能力，比較可能的反而會因為你不問卻做錯而擔誤進度，以致覺得不敢再把任務交託給你，也就是失去對你的信任。
我們常常以為不問或是裝懂是安全的，但其實不問的代價遠大於你問的尷尬，可能會做白工、耽誤時間、耗費更多資源....。
所以我們常說，只有不問問題，沒有所謂的笨問題
提問，其實是負責與專業的展現
會問問題的人，其實比不問的人更容易展露頭角與獲得機會。
因為願意提問展現了你的三種能力：
1. 你在思考：顯示你不只是接收指令，而是你在評估。
2. 你在乎結果：顯示你對專案負責，而不只是做完交差。
3. 你想做得更好：顯示你想要進步，而不是重複犯錯。
而提問也是可以透過學習而來的：
1.更多的覺察自己是否處在冒牌者症候群的心態下
例如在會議結束前問自己：
✓ 我能用自己的話重述這個任務嗎？
✓ 如果現在要開始做，我知道第一步是什麼嗎？
只要心裡覺得「不確定」，就就是你該問的時候。
2.練習語言的轉換（等於也在練習心智的轉換）：把「問問題」變成「確認」
不要說：「我不懂這個...」（顯得自我否定）
改成說：「我的理解是...，這樣對嗎？」（展現思考）
不要說：「這個怎麼做？」（顯得被動）
改成說：「我打算這樣做...，還有更好的方法嗎？」（展現主動）
3.如果真的覺得場合太多人或是覺得時機真的不對，你也可以
- 會後私訊或約時間討論，不佔用團隊時間
- 或是給自己一些緩衝：一對一溝通更合適，給自己一些思考空間
只要記得問問題是權利，也是責任
你領薪水，不只是來做事，也是來學習成長的。最終目的都是要展現你的價值，而價值來自於思考和判斷，而提問就是這個過程的起點。
主管期待的不是一個什麼都懂的完人，而是一個願意搞懂、能夠成長的夥伴。
下次會議結束前，不妨試著開口練習：
「我想確認一下我的理解...」
你會發現，沒有人覺得你蠢，反而會感謝你確認細節、避免誤解。
我們也知道，職場環境有時不見得都能提供充分的安全感，所以也很想提醒領導者們，營造敢問的文化，是企業成長與創新很重要的基礎，想想，除了營收，讓每個夥伴可以感到安全信任，讓這樣的滋養成為這些夥伴一生職涯可以帶走的禮物，不只是累積陰德值，更是身為領導者的我們的責任啊！
如果你的團隊沒人敢問問題，不是他們的問題，是你的領導方式出了問題。
下次試著這樣問：
✓ 主動問「有沒有不清楚的地方」，而不是「有問題嗎？」
✓ 對於好問題給予正向回饋：「這個問題問得好，讓我們想得更清楚」
✓ 自己示範「我也不確定，我們一起研究」的態度
✓ 絕對不要說「這個你應該要知道」或「這不是很明顯嗎」
當你的團隊敢問，你才能真正知道他們的狀態、及早發現問題！
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