有時，沉默不是不願說，而是不知道從哪裡開始說。
你不是要推動他們向前，而是陪他們一起釐清卡在哪裡。
【開場故事】
你是不是也曾經這樣：
你以為「都懂了」，事後卻發現方向全跑偏了。
又或者，某個任務卡關多日，團隊開始出現熟悉的聲音：
「流程有問題。」
「其他部門沒配合好。」
「我這邊其實一直等指令。」
你開始著急，心想：「到底是誰不動？誰沒說清楚？」
但越想指出問題，越怕弄僵氣氛；
越想推進，越像陷入泥淖——推得越用力，越滑得深。
事實上，你面對的不是懶散，而是潛藏在每個人心裡的——
WAITS：五種職場常見的防衛姿態。
【一、WAITS 是什麼？它不是問題，是保護殼】
WAITS，是當我們面對壓力、未知、不確定時，習慣性啟動的防衛機制。
它不是「有問題」，而是「還沒準備好」—— 不想表現得無知、不想擔責、不敢犯錯、不願碰難題。
WAITS 就像一層厚厚的防風衣，保護著每個人內心的脆弱。
但如果整個團隊都裹著這層外衣不動，那合作的暖流也很難流動起來。
【二、與其糾正，不如提問：真正的轉變，從理解開始】
很多主管看到 WAITS 的第一反應，是：「要不要我講清楚一點？」
「你們是不是又偷懶了？」
「為什麼不照流程走？」
但你也許發現了——
糾正只會讓人更防衛、退得更深。
這時候，我們需要的，不是更強的指令，而是更真誠的提問。
🔹「開放提問」：不是YES/NO，而是邀請對方展開思考
🔹「透明說明」：讓對方知道你為什麼問，安心打開話題
這不是技巧，是一種態度。
不是為了查問題，而是陪對方看清卡點、走出霧裡。
【三、五種 WAITS × 提問 × 透明說明】
這些提問不傷人、不急逼，而是柔軟地拉回焦點。
讓對方有空間，也有理由，重新參與進來。
【四、問得好，就是陪得深】
一個好的提問，是這樣的語氣：
- 「我也會卡，但我們可以一起釐清。」
- 「我沒有答案，但我想理解你怎麼看。」
- 「我不是要你立刻給結果，而是希望我們一起靠近問題本身。」
不是比誰更懂，而是誰更願意一起看懂。
提問是一種陪伴，不是審問。
是邀請你把殼慢慢打開，然後說：「其實我也有點不安。」
【結語：你問的方式，決定他們能不能跟你一起走】
WAITS 是人之常情，
但當主管不只是指路人，而是願意一起停下來問「你還好嗎？」、「我們哪裡卡住了？」
團隊才會慢慢把殼卸下，把手伸出來，願意前行。
所以，與其糾正，不如提問。
因為真正的轉變，不是「我告訴你怎麼做」，而是「我們一起找出怎麼做比較好」。
