嗨，我是田中！
這週讀到了一個有感議題，靈感來自《大人學獨自升級》，作者是知名Podcast《大人的Small Talk》主持人Bryan與Joe，兩位提供了許多關於職涯上的迷思和過往見解，有需要的朋友可以自行搜尋聆聽哦。
書中提到了「行動與責任，才是成長的起點」，最大的關鍵點來自【灰色地帶】的概念。
例子是在升學階段時，學生心思會在主科，對於不考的科目則用來打瞌睡，老師則先和學生們約定「如果要睡就不要趴著。要用手撐著頭或是課本擋住臉，我都可以假裝沒看見。」互相體諒、尊重，大家各取所需，都有台階下。
這讓我回想在成為大人的路上，確實會因為規則不明確感到痛苦過。
我曾經從事客戶服務前端的工作，服務過程中一定會遇見公司規定沒有辦法處理，但客戶堅持要你幫忙甚至找更能幫他特權處理的人aka「我要找你們主管！」
例子是客人購買了商品早已超過鑑賞期，這個狀況早已不在退貨權益，而貿然退貨也可能損害到公司的利益，基於職業本能需優先協助瞭解客戶的問題和狀況盡可能協助問題排解，若最終一來一往沒有辦法解決問題，那就會用一些條件找到雙方的公約數。
一開始我看不懂這個局，則會內心掙扎卻傻傻拒絕客戶的人，進而導致客訴發生，這時要找其他同事幫忙，不僅錯過解決的時機，還讓他們很難為。而我的同事N先生則會直接跟客戶說明雙方立場狀況並且去爭取「專案處理」。談妥彼此可以接受的條件後事情就圓滿解決，從原本是來客訴的客人最後笑著離開，下次有商品的需求還會特地打電話來要找N先生。
當下的我只想著「可以處理完客訴真好」回溯到這段過往「原來這不只是處理一件客訴，還是能應用在處理複雜人際關係上的大智慧。」
記得某天我特地向N先生求教，他回答：「妳好像一直想找教科書，需要別人給妳明確的指令才能下一步。」我對此感到困惑，因為工作不就是把自己的事情做好，把公司給的指令需求完成就是把工作做好嗎？
結果因為我的彈性不夠，吃了一段時間的苦頭才明白灰色地帶有多重要。
灰色地帶的問題是能夠自己選擇的，透過學習觀察、判斷與承擔，自己做決定是需要學習的，而真正的為自己負起責任亦是，這些血淋淋的練習不僅只是職場的權責問題，也會透過生活、人際、自我的對談中發生，而每一次都將會是很好的練習。
如同我讀到這本書心有戚戚焉的金句：
「一個成熟大人應該要懂得社會上的潛規則，理解對方的人設、立場與職責所在，知道對方的言行，不過是在盡他們的本分。若硬要得到人家許可，等於是在破壞他們的人設，來為你的行為負責。」
同場加映《刺蝟抱月亮》的有感金句：
「當與任何人都沒有太深的羈絆，我唯一需要負責的對象，只有自己，當那個可以對自己負起責任的人，是我所能理解的成熟。」
